Выбор профессионала: корзина и чекаут интернет-магазина John Lewis

Авинаш Кошик (Avinash Kaushik), широко известный как один из ведущих мировых экспертов по веб-аналитике, опубликовал в своем блоге довольно большую статью 7 Incredible Web Design, Branding, Digital Marketing Experiences. Авинаш, кстати, помимо аналитики является экспертом по интернет-маркетингу и вообще профессионально занимается вопросами, связанными эксплуатацией всемирной паутины, довольно давно. В свежем материале он рассматривает 7 страниц, которые произвели на него сильное впечатление. Мы выбрали из семи пунктов статьи два, которые имеют непосредственное отношение к электронной коммерции. Авинаш – профессионал, мнение его – конечно, частное и субъективное, – из разряда тех, к которым стоит прислушаться. Первым интернет-магазином из рассматриваемых в материале сайтов является английский магазин John Lewis. По мнению Авинаша, самый быстрый способ улучшить показатели интернет-магазина подразумевает снижение процента посетителей, которые бросают наполненные корзины или покидают магазин на одном из шагов чекаута. Привлечь потенциальных клиентов на сайт не так уж и просто, а побудить их нажать на кнопку «В корзину» еще сложнее. Но и это еще не все: добавив товары в корзину, многие так и не доходят до оформления заказа, и таких, по данным Кошика, более 65%. А на чекауте интернет-магазин покидает еще больше народу. Почему так происходит? Потому что дизайн и юзабилити корзин и страниц оформления заказа часто оставляют желать лучшего. Иногда они полны разнообразных логотипов и блоков, отвлекающих внимание от основной задачи (кросс-селлинг и ап-селлинг), иногда их расшифровка требует значительных затрат времени и сил. Но на странице корзины в интернет-магазине John Lewis все иначе. Выбранные посетителем товары доминируют здесь абсолютно, а все второстепенные элементы загнаны под разворот. Авинаш выделает 7 удачных решений на странице корзины интернет-магазина John Lewis. 1. Информация о возможности бесплатной доставки, выделенная крупным шрифтом: «Бесплатная доставка по Великобритании при заказе от 50 фунтов». Все понятно. 2. Кнопка оформления заказа в заметном на фоне цвете, ее не приходится искать. Кроме того, обратите внимание на то, что написано на этой кнопке: «Продолжить в безопасном режиме» вместо «Оформить заказ» и т.п. Обещание безопасности успокаивает. 3. Лишнее подтверждение того, что товар есть в наличии. 4. «Добавить в вишлист» – если клиент раздумывает, нужна ему эта вещь прямо сейчас или нет, стоит подтолкнуть его хотя бы к такой минимальной конверсии, как добавление товара в список желаний. 5, 6, 7. «Инфографическая» информация о доставке: сразу понятно, что можно заказать доставку на дом, а можно забрать товар в реальном магазине. Второй вариант – хорошая реализация мультиканальной маркетинговой стратегии: клиент уже знаком с интернет-магазином, и при выборе этой опции познакомится еще и с физической точкой продаж. Тут же указано, что международная доставка (для выбранного товара?) невозможна. Чекаут в этом магазине также заслуживает упоминания. 8. Номер телефона. Если вдруг у клиента возникли вопросы, он всегда может позвонить. 9. Грузовик, очень точно отражающий суть страницы – выбор способа доставки. 10. Кнопка «Помощь» и указание на то, что соответствующая страница откроется в новом окне, то есть можно кликать ее, не опасаясь за свою корзину. 11. Для варианта «Самовывоз» указаны дата и время, в которые реальный магазин готов распахнуть перед клиентом свои двери. Эти указания позволяют покупателю быстро сориентироваться и решить, сможет он воспользоваться этим вариантом или нет. Ну а если клиент решит зайти в магазин, там он наверняка купит что-нибудь еще. Авинаш Кошик, эксперт по веб-аналитике и спец. по дигитал-маркетингу в Google, считает, что корзина и оформление заказа в интернет-магазине John Lewis выполнены в лучших традициях. Все просто и понятно, никакого нагромождения лишних с точки зрения целевых действий блоков (промо, рекомендации, доп. товары). А какие достоинства/недостатки видите в этом примере вы?

Автор: Vyacheslav Vityuk

Подписаться на новости

Читайте также

26 сентября / Комментарии

Разбор юзабилити интернет-магазина Ulmart.ru и его преобразования за 2016 год

Изначально статья планировалась как одно целое, где я хотел рассмотреть возможные ошибки в юзабилити топа российских интернет-магазинов. Но после нескольких дней обзора, понял, что каждый сайт заслуживает отдельного разбора. Кроме того, мне захотелось не только осветить проблему, но и предложить своё видение ее решения. В связи с этим вся статья строится по схеме: Гипотеза о проблеме > Причина и Обоснование > Решение.
Поскольку статья начата еще в ноябре 2015 года, а закончена только сейчас, Ulmart успел исправить часть проблем,  обозначенных в статье. Об этом я дополнительно говорю в примечаниях . И сейчас мы можем отследить те преобразования, которые были сделаны.

далее →

6 сентября / Комментарии

Комфорт покупателей как залог успешного бизнеса. Основные ошибки в юзабилити интернет-магазинов

Четыре года назад была опубликована статья «22 ошибки в юзабилити интернет-магазинов, а также работающие варианты по их исправлению». Мы решили, что настала пора освежить данную информацию и задали разработчикам сайтов и CMS следующие вопросы: «Какие указанные в данном материале ошибки по-прежнему актуальны?», «С какими юзабилити-ошибками интернет-магазинов вам приходится встречаться чаще всего?», «Какие юзабилити-советы вы можете дать заказчикам?». И вот что мы узнали.

далее →

11 августа / Комментарии

Чек-лист юзабилити интернет-магазина

По-настоящему проверить удобство интернет-магазина без подтверждения данными веб-аналитики, не получится. Контекст взаимодействия; задачи, опыт и мотивы пользователей; устройства, с которых пользователи просматривают магазин — всё это влияет на конверсию и не может быть оценено чек-листом.
При составлении чек-листа, я ориентировался на исследования института Baymard, Юзабилити Лаб, Mastercart и студии Сибирикс + некоторые собственные наблюдения.

далее →

Навигация как способ управления вниманием пользователя

При создании сайтов большинство разработчиков акцентируют свое внимание на красивом дизайне и различных интересных фишек, полагая, что именно это привлечет потенциальных клиентов. Однако на самом деле посетителям больше пригодится простота и удобство поиска конкретного товара или услуги.
Специалисты сервиса AskUsers подготовили полезную статью, из которой вы узнаете, как упростить покупателям жизнь за счет создания грамотной навигации по сайту.

далее →

Адаптивный дизайн. Just do it

Вечером иногда очень хочется пиццы. Это желание охватывает прямо утром и терзает одичавший желудок весь день: пока едешь в метро, весь день в офисе и по пути домой. И вот, уже в маршрутке, рука тянется к телефону и открывает заветный адрес любимой пиццерии. Но что-то пошло не так. Ничего не видно. Малюсенькие квадратики раздражающе мелькают перед глазами, чтобы прочесть состав, приходится увеличивать страницу вручную. И ведь ещё нужно умудриться попасть на кнопку «Заказать». Именно так выглядит столкновение суровой реальности с резиновыми сайтами.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook