Выбор профессионала: корзина и чекаут интернет-магазина John Lewis

Авинаш Кошик (Avinash Kaushik), широко известный как один из ведущих мировых экспертов по веб-аналитике, опубликовал в своем блоге довольно большую статью 7 Incredible Web Design, Branding, Digital Marketing Experiences. Авинаш, кстати, помимо аналитики является экспертом по интернет-маркетингу и вообще профессионально занимается вопросами, связанными эксплуатацией всемирной паутины, довольно давно. В свежем материале он рассматривает 7 страниц, которые произвели на него сильное впечатление. Мы выбрали из семи пунктов статьи два, которые имеют непосредственное отношение к электронной коммерции. Авинаш – профессионал, мнение его – конечно, частное и субъективное, – из разряда тех, к которым стоит прислушаться. Первым интернет-магазином из рассматриваемых в материале сайтов является английский магазин John Lewis. По мнению Авинаша, самый быстрый способ улучшить показатели интернет-магазина подразумевает снижение процента посетителей, которые бросают наполненные корзины или покидают магазин на одном из шагов чекаута. Привлечь потенциальных клиентов на сайт не так уж и просто, а побудить их нажать на кнопку «В корзину» еще сложнее. Но и это еще не все: добавив товары в корзину, многие так и не доходят до оформления заказа, и таких, по данным Кошика, более 65%. А на чекауте интернет-магазин покидает еще больше народу. Почему так происходит? Потому что дизайн и юзабилити корзин и страниц оформления заказа часто оставляют желать лучшего. Иногда они полны разнообразных логотипов и блоков, отвлекающих внимание от основной задачи (кросс-селлинг и ап-селлинг), иногда их расшифровка требует значительных затрат времени и сил. Но на странице корзины в интернет-магазине John Lewis все иначе. Выбранные посетителем товары доминируют здесь абсолютно, а все второстепенные элементы загнаны под разворот. Авинаш выделает 7 удачных решений на странице корзины интернет-магазина John Lewis. 1. Информация о возможности бесплатной доставки, выделенная крупным шрифтом: «Бесплатная доставка по Великобритании при заказе от 50 фунтов». Все понятно. 2. Кнопка оформления заказа в заметном на фоне цвете, ее не приходится искать. Кроме того, обратите внимание на то, что написано на этой кнопке: «Продолжить в безопасном режиме» вместо «Оформить заказ» и т.п. Обещание безопасности успокаивает. 3. Лишнее подтверждение того, что товар есть в наличии. 4. «Добавить в вишлист» – если клиент раздумывает, нужна ему эта вещь прямо сейчас или нет, стоит подтолкнуть его хотя бы к такой минимальной конверсии, как добавление товара в список желаний. 5, 6, 7. «Инфографическая» информация о доставке: сразу понятно, что можно заказать доставку на дом, а можно забрать товар в реальном магазине. Второй вариант – хорошая реализация мультиканальной маркетинговой стратегии: клиент уже знаком с интернет-магазином, и при выборе этой опции познакомится еще и с физической точкой продаж. Тут же указано, что международная доставка (для выбранного товара?) невозможна. Чекаут в этом магазине также заслуживает упоминания. 8. Номер телефона. Если вдруг у клиента возникли вопросы, он всегда может позвонить. 9. Грузовик, очень точно отражающий суть страницы – выбор способа доставки. 10. Кнопка «Помощь» и указание на то, что соответствующая страница откроется в новом окне, то есть можно кликать ее, не опасаясь за свою корзину. 11. Для варианта «Самовывоз» указаны дата и время, в которые реальный магазин готов распахнуть перед клиентом свои двери. Эти указания позволяют покупателю быстро сориентироваться и решить, сможет он воспользоваться этим вариантом или нет. Ну а если клиент решит зайти в магазин, там он наверняка купит что-нибудь еще. Авинаш Кошик, эксперт по веб-аналитике и спец. по дигитал-маркетингу в Google, считает, что корзина и оформление заказа в интернет-магазине John Lewis выполнены в лучших традициях. Все просто и понятно, никакого нагромождения лишних с точки зрения целевых действий блоков (промо, рекомендации, доп. товары). А какие достоинства/недостатки видите в этом примере вы?

Автор: Vyacheslav Vityuk

Подписаться на новости

Читайте также

11 августа / Комментарии

Чек-лист юзабилити интернет-магазина

По-настоящему проверить удобство интернет-магазина без подтверждения данными веб-аналитики, не получится. Контекст взаимодействия; задачи, опыт и мотивы пользователей; устройства, с которых пользователи просматривают магазин — всё это влияет на конверсию и не может быть оценено чек-листом.
При составлении чек-листа, я ориентировался на исследования института Baymard, Юзабилити Лаб, Mastercart и студии Сибирикс + некоторые собственные наблюдения.

далее →

Навигация как способ управления вниманием пользователя

При создании сайтов большинство разработчиков акцентируют свое внимание на красивом дизайне и различных интересных фишек, полагая, что именно это привлечет потенциальных клиентов. Однако на самом деле посетителям больше пригодится простота и удобство поиска конкретного товара или услуги.
Специалисты сервиса AskUsers подготовили полезную статью, из которой вы узнаете, как упростить покупателям жизнь за счет создания грамотной навигации по сайту.

далее →

Адаптивный дизайн. Just do it

Вечером иногда очень хочется пиццы. Это желание охватывает прямо утром и терзает одичавший желудок весь день: пока едешь в метро, весь день в офисе и по пути домой. И вот, уже в маршрутке, рука тянется к телефону и открывает заветный адрес любимой пиццерии. Но что-то пошло не так. Ничего не видно. Малюсенькие квадратики раздражающе мелькают перед глазами, чтобы прочесть состав, приходится увеличивать страницу вручную. И ведь ещё нужно умудриться попасть на кнопку «Заказать». Именно так выглядит столкновение суровой реальности с резиновыми сайтами.

далее →

Что важнее: главная страница или карточка товара?

До сих пор считаете, что направлять входящий трафик на главную страницу сайта целесообразно?
Уделите 3 минуты своего времени прочтению данной статьи, чтобы сохранить в будущем до 80% потенциальных покупателей. Вы поймете, как снизить количество преград на пути клиента к покупке товара и узнаете определяющие факторы, которые помогут склонить выбор людей в пользу вашего интернет-магазина.

далее →

Проектирование экранов сайта по диаграмме Гутенберга

В желании заставить пользователей покупать, регистрироваться или делать десятки других целевых действий специалисты по интерфейсам и дизайнеры часто забывают о главном — в поисках нужной информации люди просматривают сайты по диагонали. 
Что делать? Подстраиваться под этот паттерн, конечно. Или терять клиентов, которые быстро просканируют ваш сайт, не найдут нужной информации и убегут к конкурентам. 

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook