Выбор профессионала: корзина и чекаут интернет-магазина John Lewis

Авинаш Кошик (Avinash Kaushik), широко известный как один из ведущих мировых экспертов по веб-аналитике, опубликовал в своем блоге довольно большую статью 7 Incredible Web Design, Branding, Digital Marketing Experiences. Авинаш, кстати, помимо аналитики является экспертом по интернет-маркетингу и вообще профессионально занимается вопросами, связанными эксплуатацией всемирной паутины, довольно давно. В свежем материале он рассматривает 7 страниц, которые произвели на него сильное впечатление. Мы выбрали из семи пунктов статьи два, которые имеют непосредственное отношение к электронной коммерции. Авинаш – профессионал, мнение его – конечно, частное и субъективное, – из разряда тех, к которым стоит прислушаться. Первым интернет-магазином из рассматриваемых в материале сайтов является английский магазин John Lewis. По мнению Авинаша, самый быстрый способ улучшить показатели интернет-магазина подразумевает снижение процента посетителей, которые бросают наполненные корзины или покидают магазин на одном из шагов чекаута. Привлечь потенциальных клиентов на сайт не так уж и просто, а побудить их нажать на кнопку «В корзину» еще сложнее. Но и это еще не все: добавив товары в корзину, многие так и не доходят до оформления заказа, и таких, по данным Кошика, более 65%. А на чекауте интернет-магазин покидает еще больше народу. Почему так происходит? Потому что дизайн и юзабилити корзин и страниц оформления заказа часто оставляют желать лучшего. Иногда они полны разнообразных логотипов и блоков, отвлекающих внимание от основной задачи (кросс-селлинг и ап-селлинг), иногда их расшифровка требует значительных затрат времени и сил. Но на странице корзины в интернет-магазине John Lewis все иначе. Выбранные посетителем товары доминируют здесь абсолютно, а все второстепенные элементы загнаны под разворот. Авинаш выделает 7 удачных решений на странице корзины интернет-магазина John Lewis. 1. Информация о возможности бесплатной доставки, выделенная крупным шрифтом: «Бесплатная доставка по Великобритании при заказе от 50 фунтов». Все понятно. 2. Кнопка оформления заказа в заметном на фоне цвете, ее не приходится искать. Кроме того, обратите внимание на то, что написано на этой кнопке: «Продолжить в безопасном режиме» вместо «Оформить заказ» и т.п. Обещание безопасности успокаивает. 3. Лишнее подтверждение того, что товар есть в наличии. 4. «Добавить в вишлист» – если клиент раздумывает, нужна ему эта вещь прямо сейчас или нет, стоит подтолкнуть его хотя бы к такой минимальной конверсии, как добавление товара в список желаний. 5, 6, 7. «Инфографическая» информация о доставке: сразу понятно, что можно заказать доставку на дом, а можно забрать товар в реальном магазине. Второй вариант – хорошая реализация мультиканальной маркетинговой стратегии: клиент уже знаком с интернет-магазином, и при выборе этой опции познакомится еще и с физической точкой продаж. Тут же указано, что международная доставка (для выбранного товара?) невозможна. Чекаут в этом магазине также заслуживает упоминания. 8. Номер телефона. Если вдруг у клиента возникли вопросы, он всегда может позвонить. 9. Грузовик, очень точно отражающий суть страницы – выбор способа доставки. 10. Кнопка «Помощь» и указание на то, что соответствующая страница откроется в новом окне, то есть можно кликать ее, не опасаясь за свою корзину. 11. Для варианта «Самовывоз» указаны дата и время, в которые реальный магазин готов распахнуть перед клиентом свои двери. Эти указания позволяют покупателю быстро сориентироваться и решить, сможет он воспользоваться этим вариантом или нет. Ну а если клиент решит зайти в магазин, там он наверняка купит что-нибудь еще. Авинаш Кошик, эксперт по веб-аналитике и спец. по дигитал-маркетингу в Google, считает, что корзина и оформление заказа в интернет-магазине John Lewis выполнены в лучших традициях. Все просто и понятно, никакого нагромождения лишних с точки зрения целевых действий блоков (промо, рекомендации, доп. товары). А какие достоинства/недостатки видите в этом примере вы?

Автор: Vyacheslav Vityuk

Подписаться на новости

Читайте также

Кейс: как без переделки сайта, используя правильную интернет-рекламу и аналитику, заработать 15 000 000 для клиента

В этом кейсе мы расскажем, как нам удалось поэтапно разработать и внедрить стратегию интернет-маркетинга, при этом сэкономить на веб-разработчиках и редизайне сайта: мы разработали свою CMS и отказались от запуска нового дизайна сайта. В итоге мы увеличили позиции сайта в выдаче в 2 раза, расширили семантическое ядро в 20 раз, а также заработали для клиента 15 000 000 рублей.

далее →

Фокус на важных товарных фильтрах: рекомендации Baymard

Baymard Institute, группа специалистов, изучающих различные аспекты дизайна, юзабилити, продающих и прочих свойств интернет-магазинов, считает, что не все товарные фильтры одинаково полезны. Сегодня такой инструмент есть на очень многих сайтах, однако используется он не самым оптимальным образом. Согласно выводам Baymard, порядка 80% интернет-магазинов не делают с товарными фильтрами то, что следовало бы: не привлекают внимание посетителей к тем из них, которые в контексте просматриваемой категории могут помочь посетителю гораздо быстрее найти то, что ему надо.

далее →

Проектирование сайта для пяти типов онлайн-покупателей

Существует пять типов людей, совершающих покупки в интернете. Знание различных мотивов и привычек посетителей интернет-магазинов поможет разработчикам создавать решения, способные удовлетворить самые разные потребности пользователей.

далее →

4 апреля / Комментарии

12 способов создать любимый логотип

Как быстро и правильно создать оригинальный логотип? Как не допустить ошибки, которые потом сложно будет исправить? На эти вопросы вы найдёте ответ в инфографике от блогеров Logowiks. 

далее →

10 марта / Комментарии

Что работает лучше: бесконечный скролл, пагинация или кнопка загрузки контента?

Специалисты по UX из Baymard Institute, тексты которых мы уже неоднократно публиковали, недавно подвели итоги своего очередного исследования, в фокусе которого был озвученный в заголовке этой статьи вопрос. Что даёт лучший эффект с точки зрения удобства использования, конверсии, величины среднего чека?

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook