«Гикнутая» мода: как современные IT помогают организовать бизнес и увеличить продажи

Буквально вчера среднего IT-специалиста или программиста представляли как бородатого парня в свитере с оленями. А сегодня это модно, слово «гик» перестало быть обидным.

Человек из команды технологического стартапа в Долине — что может быть круче? Разве что продать свой MSQRD «Фейсбуку». Вчерашние почти что маргиналы становятся сегодняшними героями.

Smart is the new sexy. Прощайте, унылые свитера с оленями. Сегодня модно работать в IT, модно быть гиком. И самое интересное — у гиков теперь есть свой собственный стиль, своя мода, которую никак нельзя назвать унылой. Посмотрите на J!NX, посмотрите на ThinkGeek, Zazzle, огромную онлайн-платформу Redbubble! Живут, развиваются, пользуются спросом.

Но полюбили мы их не только за прикольные футболки. Удобный сервис. Не магазины с толпами людей и назойливыми консультантами, а комфортный шопинг на сайте с грамотной поддержкой и быстрой доставкой. Море сэкономленного времени. А для тех, кому совсем лень, есть удобные подписные сервисы. Да-да, мода и технологии научились сотрудничать ради нашего комфорта (и наших денег, конечно же). Заполняете профиль в таком сервисе, персональный стилист подбирает индивидуальный набор — и каждую неделю вы получаете ворох новой модной одежды. Подобных стартапов немало — например, The MrCillection для мужчин и Rent the runway для женщин, есть и российские аналоги.

Всего этого счастья не было бы без Интернета и IT. Что нужно? Витрина в виде интернет-магазина, платежная система, аналитика и омниканальная поддержка. И если все вышеперечисленное у людей на слуху, то традиционная логистика (вроде работы с поставщиками, управления складом и графиками доставок) выполняется если не совсем в ручном режиме, то не слишком грамотно с точки зрения бизнес-процессов. И когда бизнес вырастает до более-менее приличных размеров, встает вопрос автоматизации.

Всё ли с ней хорошо у fashion-стартапов и компаний, работающих в сфере моды? Проблемы, безусловно, есть. И еще какие!

Проблемы — у них

Самая серьезная проблема — радикальное обновление клиентской базы. Увеличивается доля мужчин: если раньше безоговорочно доминировали женщины, сейчас ситуация меняется. Основной покупательский спрос начинает формировать «поколение миллениума» — дети Интернета и цифровых технологий. Нужно учиться работать по всем каналам, задействовать соцсети, мобильные технологии.

Второй момент — выход онлайн-канала на первое место по генерации прибыли. По мнению аналитиков, в 2017 году онлайн по объему продаж впервые обгонит офлайн.

В-третьих, модной индустрии нужно учиться работать с данными о клиентах и эффективно использовать инструменты Business Intelligence. В деле изучения аудитории и ее предпочтений fashion-ретейлеры привыкли полагаться на самые простые системы управления складом и традиционные клиентские опросы. Но, как известно, все лгут. Намного больше можно узнать о клиентах, собирая данные об их поведении и анализируя информацию из социальных сетей. Чем больше компания знает о покупателях, их вкусах и привычках, тем лучше можно настроить систему поставок и маркетинг.

В-четвертых, на fashion-рынке очень высокая конкуренция. Построить сильный бренд все сложнее. Нужно пристально следить за трендами, гибко управлять ассортиментом и ценообразованием, качеством товара, очень много работать над улучшением покупательского опыта. Требуются гибкость и быстрая реакция на изменения, на ручном управлении такого не добиться.

Наконец, никуда не делись эффективное планирование, изучение и предсказание спроса, сокращение издержек и борьба со складскими излишками. Поддержка ключевых процессов на уровне программного обеспечения становится основным конкурентным преимуществом. Мало создавать крутые вещи. Нужно уметь распределять свои ресурсы, управлять составом коллекций, эффективно использовать склады, моментально реагировать на изменения спроса и максимально быстро перемещать и доставлять товар. Стартапы и многие действующие бренды недооценивают эти моменты и быстро теряют свои позиции.

Проблемы — у нас

Российская модная индустрия и ритейл одежды пребывают в странном состоянии. Зарубежные бренды в бизнесе своих компаний частично используют единые общемировые практики и системы, а частично внедряют собственные разработки. Российские же бренды нередко используют устаревшие системы, а в некоторых случаях — и «почти бумажный» учет (MS Excel) c ручным трудом (от обработки заказов до складского хранения).

В последнее время в России возникло большое число новых брендов одежды (читаем The Village и Afisha.Daily, там лишь их малая часть), созданных молодыми дизайнерами. У них складывается вообще парадоксальная ситуация: продажи через Instagram и «ВКонтакте», аккаунты с десятками тысяч преданных подписчиков, отличная поддержка, а ведение бизнеса — в Excel.

Это четко показывает незрелость бизнеса: часто внутри уже существующих крупных марок нет четкой и единой структуры управления, инфраструктура недоразвита, технологии устарели. Огромны расходы на логистику, сроки отгрузки товара слишком велики. Когда конкуренты уже распределили новую коллекцию и начали ее поставки, другой бизнес срывает сроки.

Взлетевшие и разбившиеся

Всегда интересно посмотреть, за счет чего преуспели «взлетевшие» стартапы и на чем погорели «разбившиеся».

Взлет Gilt

Один из самых успешных fashion-стартапов — Gilt Groupe — специализируется на молниеносных распродажах. В свое время он получил порядка 236 млн долларов финансирования, и деньги были потрачены с умом.

Бизнес-модель стартапа построена на персональных предложениях, которые приходят на электронные адреса «членов клуба». Рассылки призывают к немедленным действиям и настолько эффективны, что половина прибыли делается в первый час продаж. В каждой рассылке порядка 2 тыс. разных вариантов писем, индивидуализированных под клиентов.

Второй важный момент — широкий ассортимент. Команда Gilt очень плотно работает с поставщиками и хорошо организовала поставки, работая более чем в 90 странах.

Активно используется анализ данных. Информация обновляется каждую ночь, анализируются продажи, делаются прогнозы. Каждый покупатель видит свою версию главной страницы сайта — с учетом личных предпочтений. Менеджеры складов оперативно и напрямую работают с брендами-поставщиками, применяя данные аналитики. Поставщики всегда знают, какой товар пользуется спросом, и вовремя поставляют новые партии.

Взлет Rent The Runway

Rent The Runway — подписной сервис аренды одежды. Основатели стартапа считают, что успехом они обязаны мощной аналитике.

Компания работает с большим количеством дизайнеров, в том числе молодых. Rent The Runway анализирует популярность стилей, цветов и тканей, собирает обратную связь от клиентов и передает ее дизайнерам. За это поставщики предлагают оптовые цены, объемные скидки и полный набор размеров продукции.

Rent The Runway старается обрабатывать как можно больше данных: сколько длинных платьев взяли в аренду, сколько коротких, красных, черных, оранжевых. Какие тренды были в прошлом сезоне, какая ткань дольше живет, по каким позициям больше возвратов. Кто из дизайнеров популярнее. На основе этой информации принимаются решения по закупкам.

С помощью аналитики высчитывается предпочтительная длительность аренды, сроки хранения, расположение складов, расчет запасов и излишков, а также логистических маршрутов.

Аналитика работает и на сайте: определяются «горячие зоны» страниц, эффективность рассылок и способов привода трафика. Сейчас аналитические алгоритмы встраиваются в систему рекомендаций.

Падение 99dresses

Неудачи не любит никто, но писать о них приходится. Стартап 99dresses задумывался как сервис, где пользователи могли бы продавать друг другу предметы одежды, избавляясь от излишков гардероба. В числе основных причин провала владельцы и аналитики указывают несоответствие продукта рынку и преждевременное масштабирование бизнеса без четкого «бэка» в виде IT-систем. Результат: серьезные технологические проблемы стали причиной падения продаж.

Падение UDesign

UDesign должен был стать первым приложением, где пользователь сам создает дизайн предмета одежды и получает его на дом. Но сервису не было суждено достичь успеха.

Стартап столкнулся с ошибками в планировании развития и организации бизнес-процессов. Основатели плохо контролировали свои расходы, не выстроили процессы принятия решений, не стали озадачиваться грамотной организацией цепочек поставок ресурсов и работой с подрядчиками. Вместо этого основные средства были вложены в маркетинг.

Как технологии помогают fashion-бизнесу

Возьмем компанию, которая самостоятельно разрабатывает, производит и продает обувь и одежду, — Rocky Brands. Допустим, у нее есть проблемы с управлением товарными запасами и производством: все происходит довольно медленно, и не получается оперативно реагировать на сезонные изменения спроса. Хочется сделать бизнес-процессы более гибкими и свести товарные остатки к минимуму, точнее попадать в запросы аудитории и лучше обслуживать покупателей. Что делать?

Берем и ставим комплексную ERP-систему. Есть миллион вариантов от разных поставщиков, но лучше использовать решения, специально настроенные для ретейла и индустрии моды. Например, Infor System 21 Style, где в реальном времени отслеживаются покупательский спрос и запасы товаров. В любой момент можно посмотреть конкретные цифры и принять оптимальное решение. Упростилась и ускорилась работа с партнерами, значительно уменьшились товарные излишки и повысилась удовлетворенность покупателей. Компания элементарно знает, что и в каком количестве хотят клиенты, какие коллекции завозить, а какие — снимать.

Или вот британская компания Courtaulds — один из крупнейших поставщиков одежды на острове. Производство расположено в Китае, Шри-Ланке, Турции, немного в самой Британии. На складах одновременно находится порядка 4,5 тыс. единиц складского учета, или же 3,5 млн номенклатурных позиций! Нетрудно догадаться, что компания искала хорошую складскую систему. Нужно было увеличить объемы поставок, снизить расходы, сократить время обработки и исполнения заказов.

Компания внедрила систему управления цепочками снабжения Infor SCE и смогла улучшить процессы комплектации, а также повысить эффективность использования складских площадей. Постепенно снизилась зависимость эффективности работы склада от экспертизы сотрудников, поскольку часть повседневной работы взяла на себя система. Решились проблемы с доставкой, появилась возможность уменьшить штат. Высокая точность текущего складского учета позволила отказаться от ежегодной инвентаризации, из-за которой работа складов останавливалась на целую неделю.

Что делать?

Один из главных вопросов Вселенной, особенно любимый в нашей стране. И не зря. Для модной индустрии он действительно актуален.

Fashion-стартапам и компаниям, которые хотят набрать высоту, органично расти и развиваться, просто необходима хорошая технологическая платформа. Сегодня без такой платформы грамотно организовать процессы нереально. Если этого не сделаете вы, обязательно сделают конкуренты.

Креатив, творческий хаос и личные связи, на которых всегда держалась модная индустрия, теперь работают только на первых порах. Любой более-менее заметный рост превратит работу компании в ад, и проект, скорее всего, закончится полным провалом.

Все это неплохо показано в фильме «Стажер» с Робертом де Ниро и Энн Хэтэуэй. Героиня Хэтэуэй — глава быстрорастущего fashion-бизнеса. Все круто, модно, но компания быстро растет, расширяется — и у основательницы уже ни на что не хватает времени. Слишком много процессов, вопросов, которые она решает сама. Ситуация — крайне характерная для индустрии моды. Здесь часто не хватает надежной платформы, которая автоматизирует всю рутинную работу.

Сейчас буквально для каждого бизнес-процесса в модной индустрии есть свое ПО. Автоматизация процессов — прямой путь к повышению эффективности бизнеса и снижению затрат. Понятно, что есть разные ситуации. Например, российской модной индустрии сейчас нелегко. Кризис, да и проблем, как мы уже упоминали, хватает. Но в кризисной ситуации как никогда важно выжать максимум из имеющихся коллекций и торговых площадей, и здесь могут помочь «легкие» и недорогие точечные решения.

Решения для оптимизации торговых площадей и управления ассортиментом помогут правильно определить оптимальный состав товарных групп и размер соответствующих площадей, зонировать пространство, сформировать товарно-ценовую структуру. На выходе получится матрица зонирования, где торговые площади увязаны с товарным предложением.

Строить такие матрицы, учитывать распределение площадей и полочного пространства, высчитывать нормативы места для товарных групп, определять эффективность использования торговых площадей, выявлять проблемные участки и потенциально перспективные зоны, оценивать эффективность планировки и выкладки — вот что программное обеспечение сегодня умеет делать намного лучше, чем человек. То же самое касается и работы с ассортиментом.

Любые перемены связаны с затратами, поэтому закономерно возникают сомнения: а стоит ли? Вроде бы все уже работает, будет ли лучше? Отобьются ли расходы, будет ли ощутимый результат? Крайне важно понимать, когда достаточно изменить выкладку, а когда нужна серьезная перепланировка. Какие модели стоит добавить, а какие — удалить. Пробовать и ошибаться — слишком дорого, намного лучше и выгоднее планировать и анализировать действия с помощью заточенного под такие задачи ПО.

Отдельно стоит сказать о системах управления жизненным циклом продукта (PLM). Темп изменений в индустрии моды создает настоящий хаос: тренды, сезонность, макроэкономические и технологические факторы, курсы валют и управленческие аспекты. PLM упорядочивает работу с концепциями, дизайном, ассортиментом, разработкой, производством, выводом на рынок, продажами и уходом с рынка продукта.

Вся нужная информация по каждому этапу жизненного цикла всегда под рукой и доступна вашей команде, партнерам и поставщикам. Сокращается время выхода на рынок, так как в PLM видны все критические точки. Уменьшаются издержки, поскольку появляется возможность выбирать наиболее рациональную технологию производства и цепочку поставок. Например, в системе отслеживаются размер платы за хранение на складе или требования к качеству ткани. Значит, можно подсчитать и заранее спрогнозировать превышение бюджета, оперативно заменить ткань или скорректировать объем закупки. Если срываются сроки на любом из этапов, система подсчитывает совокупный урон от задержек и прогнозирует новые даты исполнения задач. PLM наглядно показывает, в какой точке можно вмешаться, внести коррективы и минимизировать издержки.

А вот крупным брендам и амбициозным fashion-стартапам необходима полноформатная система управления цепочками снабжения и складом. Все процессы поставок и учет становятся прозрачными. В реальном времени видно, где какие товары, когда прибудут, когда будут отгружены. Уменьшаются сроки обработки заказов и доставки, оптимизируются использование площадей и объем товарных запасов.

Мощная система Business Intelligence подтянет аналитику по спросу и предпочтениям клиентов, что крайне важно для большого бизнеса. За счет сбора и анализа важных данных можно идеально настроить производство, повысить продажи, чутко отслеживать сезонные и трендовые изменения, сократить расходы на рекламу. Помимо аналитики, здесь понадобится и система управления жизненным циклом продуктов.

Ну и никуда без системы управления предприятием (ERP). Учет и управление списками товаров, тканей, заказов, формирование статистики продаж по всем каналам, составление производственных планов, отслеживание затрат и ведение финансовой отчетности — все эти направления работы необходимо автоматизировать. Сегодня, когда так активно развиваются омниканальные продажи и онлайн-ретейл, их в обязательном порядке нужно интегрировать с ERP. Прозрачность продаж, видимость финансовых потоков, эффективное управление логистикой и поставками помогут стартапу уверенно набрать нужную «высоту» и попасть в списки успешно «взлетевших».

Автор: Дмитрий Мартынов, Официальный представитель Infor в России и СНГ

Подписаться на новости

Читайте также

8 декабря / Комментарии

Интернет-магазин: сами с усами?

На повестке дня сегодня вопрос, который нет-нет да и приходит в голову многим владельцам интернет-магазинов: «А не стоит ли мне отказаться от внешних подрядчиков и организовать разработку и поддержку своей онлайн-площадки самостоятельно?».
Вопрос правильный и важный. Однако в большинстве случаев ответом на него будет: «Нет, не стоит». Иначе, разве было бы у веб-студий столько работы?!

далее →

15 ноября / Комментарии

Возможно ли «коробочное» решение в B2B? 11 ключевых отличий розничного интернет-магазина от B2B-портала

Когда  пишешь о различиях B2B и B2C сфер, то сами собой всплывают слова Льва Николаевича «Все счастливые семьи похожи друг на друга, каждая несчастливая семья несчастлива по-своему». Так же и в бизнесе: все розничные интернет-магазины похожи друг на друга, но каждый B2B-портал индивидуален.
Разница не очевидна на первый взгляд, поэтому многие компании соглашаются на «коробочное» решение. Почему готовая CMS подходит для розницы, но не подходит для B2B?

далее →

14 ноября / Комментарии

«Джентльменский набор»: что нельзя забыть при запуске интернет-магазина?

Недавно мы говорили о том, какими функциями, характеристиками и модулями можно пожертвовать в условиях жестких дедлайнов и ограниченных бюджетов. Сегодня мы решили рассмотреть ситуацию с другой стороны и спросить экспертов об обязательных элементах, которые обязательно должны присутствовать еще на первой версии интернет-магазина.

далее →

24 октября / Комментарии

Заказ интернет-магазина: на чем можно сэкономить?

Утверждение «время – деньги», пожалуй, одно из самых ключевых для любого бизнеса. В том числе оно актуально и при первичном запуске торговой онлайн-площадки. Однако в случае ограниченного бюджета или горящих сроков владельцам и управляющим интернет-магазинов приходится принимать решения о том, на что необходимо направить свои ресурсы в первую очередь, а чем можно повременить. Вот об этом сегодня и пойдет речь.

далее →

18 октября / Комментарии

Создание интернет-магазина без лишних вложений: онлайн-конструктор + профессиональная CMS в одной «коробке»

Как правильно выбрать движок интернет-магазина — так, чтобы через год-другой не пришлось менять его на другой, а потом на третий и так далее? Если рассуждать логически, то такой движок должен быть простым в освоении — чтобы с ним мог справиться любой начинающий пользователь — и в то же время настолько мощным и гибким, чтобы со временем можно было создать профессиональную торговую площадку в интернете со всеми современными возможностями.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook