Десять советов для владельцев интернет-магазинов, октябрь 2010

Смотрите в каталоге
Маркетплейсы
Десять советов для владельцев интернет-магазинов, октябрь 2010

Очередная пачка советов от владельцев интернет-магазинов и профессиональных их помощников, опрошенных Practical eCommerce. Темы, как обычно, разнообразные: от грамотного использования купонов до тотальной слежки за конкурентами.

Увеличение отдачи от промо-акций

Все любят выгоду, поэтому периодические промо-акции с предоставлением скидок — например, по купонам — гарантируют неугасимый интерес к вашему магазину даже со стороны «охотников за сделками». При этом в период проведения промо-акции вы можете поднять продажи не только «естественным» путем. Поставьте обязательное условие: чтобы получить скидку, необходимо купить два и более товаров. Если код купона в вашем интернет-магазине вводится на отдельной странице, разместите на ней фото, названия и цены товаров, рекомендуемых с теми, что уже добавлены в корзину (кросс-селлинги ап-селлинг в одном флаконе). В принципе, так же следует поступить, если поле для ввода кода купона расположено на странице одного из шагов чекаута. В результате клиенту, который нацелился на выгодную покупку, не придется возвращаться в магазин и искать что-то еще, и импульс не будет утрачен.

Мередит КеллерВладелецSmaller Box

Подписался на рассылку — получи приз!

Все, кто подписывается на новостную рассылку нашего интернет-магазина, автоматически становятся участниками розыгрыша. Приз — игрушка или подарочный сертификат. Розыгрыш проводится в конце каждого месяца; выиграть может любой подписчик. В данный момент кампания рекламируется баннером на главной странице нашего сайта, и с момента размещения этого баннера мы наблюдаем потрясающий рост количества подписавшихся.

Брайан М. АльмашиВице-президент по электронной коммерцииShopwildplanet.com

Упростите процесс оформления заказа

Каждый последующий шаг при оформлении заказа повышает риск того, что клиент «выпадет из туннеля» и откажется от покупки. Количество таких «выпавших» можно уменьшить, упростив чекаут путем объединения некоторых шагов и удаления тех, которые при более пристальном рассмотрении оказываются вовсе необязательными.

Мэйсон УайлиСтарший вице-президент по маркетингуhydra

Специальные предложения от консультантов

Консультанты вашего интернет-магазина – люди, которые могут помочь обычному посетителю перейти в разряд покупателей. Снабдите их дополнительным инвентарем: заведите скидки, спец. предложения и прочие «вкусности», которые могут раздавать только те, кто отвечает на звонки, общается с клиентами в лайвчате или по электронной почте. Не забудьте озвучить эти возможности на сайте: «Позвоните нам сейчас и получите специальную скидку!», или «Чат-консультант может обеспечить вам бесплатную доставку!».

Стив Кастро-МиллерCEO/ПрезидентBold Software

Мерчандайзинг: единый уровень для интернет-магазина и магазина реального

Интернет-магазины и поисковые системы – второй и первый пункты назначения шоппера в поисках товара. При этом финалом таких поисков может стать покупка как в интернет-магазине, так и в магазине реальном – соотношение здесь примерно 50/50. Если у вас есть «физическая» точка продаж, дублируйте ее ассортимент в интернет-магазине, иначе вы рискуете потерять около половины покупателей.

Джон ФидерманПрезидент и CEOSearchandise Commerce

Размещение элементов, повышающих доверие к интернет-магазину

Поэкспериментируйте с положением на странице иконок, подтверждающих сохранность данных транзакций и клиентов защищены, значков «Гарантия возврата» и текстовых ссылок на политику возврата товара. Чаще всего контент, ориентированный на эмоции (читай – повышение доверия клиента), лучше держать отдельно от вещей, имеющих непосредственное отношение к будущей покупке (каталога товаров).

Крис ГовардCEOWiderFunnel Marketing Optimization

Фиды на площадках – ключ к успеху

Активное размещение информации о товарах и предложениях вашего интернет-магазина на площадках типа Google Merchant Center, Shopzilla и Shopping.com – секрет успеха. Имея фиды, поставляющие информацию в такие агрегаторы, вы повышаете свои шансы на то, что потенциальные покупатели заметят вас. Кроме того, поисковики прекрасно общаются с торговыми площадками, и могут выдать ссылки на ваши объявления выше ссылок на страницы самого интернет-магазина.

Рэнди УиндзорМенеджер по маркетингуNetwork Solutions

Отслеживание путей посетителей с помощью отчета Clickstream от Alexa

Чтобы понять, откуда на сайты конкурентов приходят посетители и куда они с них уходят, изучайте отчет Clickstream в данных, предоставляемых на alexa.com. Такую же полезную информацию Clickstream может выдать и для вашего сайта (если его ранк > 100.000).

Олег ЧеховскийРуководитель отдела маркетингаAvactis.com

Пишите от руки

Добавляйте к накладной и прочим сопровождающим посылку бумагам записку, написанную от руки, с текстом вроде: «Дорогая Хелен, спасибо за ваш заказ. Благодарим за доверие. С уважением, Роб». Писать и вкладывать в пакет такие записки могут сотрудники, собирающие заказы. Времени и сил подобная практика требует мало, а отношение многих покупателей к вашему магазину может значительно улучшиться при виде написанного от руки «спасибо».

Роб МобберлиCEOPerformance Motorcare Products Ltd.

Тестирование перед внедрением

Экспериментируйте. Существует масса новых инструментов и «фич», которые можно успешно применить в вашем интернет-магазине, от чата и видеосвязи с консультантом до организации собственной социальной сети. Но каждое такое начинание требует предварительного тестирования. Перед тем, как вложиться в большую доработку/разработку, проведите ряд небольших тестов, которые покажут будущую эффективность полноценного внедрения. Например, если речь идет о чате, воспользуйтесь бесплатными сервисами или ПО перед тем, как разрабатывать собственное решение.

Дэвид НоррисВладелецFourth Wave Consulting

Компании и сервисы: Google Merchant Center, Alexa
Автор: Антон Терехов

Подписаться на новости

Читайте также

15 ноября / Комментарии

Возможно ли «коробочное» решение в B2B? 11 ключевых отличий розничного интернет-магазина от B2B-портала

Когда  пишешь о различиях B2B и B2C сфер, то сами собой всплывают слова Льва Николаевича «Все счастливые семьи похожи друг на друга, каждая несчастливая семья несчастлива по-своему». Так же и в бизнесе: все розничные интернет-магазины похожи друг на друга, но каждый B2B-портал индивидуален.
Разница не очевидна на первый взгляд, поэтому многие компании соглашаются на «коробочное» решение. Почему готовая CMS подходит для розницы, но не подходит для B2B?

далее →

14 ноября / Комментарии

«Джентльменский набор»: что нельзя забыть при запуске интернет-магазина?

Недавно мы говорили о том, какими функциями, характеристиками и модулями можно пожертвовать в условиях жестких дедлайнов и ограниченных бюджетов. Сегодня мы решили рассмотреть ситуацию с другой стороны и спросить экспертов об обязательных элементах, которые обязательно должны присутствовать еще на первой версии интернет-магазина.

далее →

24 октября / Комментарии

Заказ интернет-магазина: на чем можно сэкономить?

Утверждение «время – деньги», пожалуй, одно из самых ключевых для любого бизнеса. В том числе оно актуально и при первичном запуске торговой онлайн-площадки. Однако в случае ограниченного бюджета или горящих сроков владельцам и управляющим интернет-магазинов приходится принимать решения о том, на что необходимо направить свои ресурсы в первую очередь, а чем можно повременить. Вот об этом сегодня и пойдет речь.

далее →

18 октября / Комментарии

Создание интернет-магазина без лишних вложений: онлайн-конструктор + профессиональная CMS в одной «коробке»

Как правильно выбрать движок интернет-магазина — так, чтобы через год-другой не пришлось менять его на другой, а потом на третий и так далее? Если рассуждать логически, то такой движок должен быть простым в освоении — чтобы с ним мог справиться любой начинающий пользователь — и в то же время настолько мощным и гибким, чтобы со временем можно было создать профессиональную торговую площадку в интернете со всеми современными возможностями.

далее →

17 октября / Комментарии

CMS и SaaS для интернет-магазинов: в какую сторону все идет?

Цель данного материала – начать продуктивный полилог между несколькими сторонами: различными разработчиками CMS/SaaS, разработчиками сайтов/потребителями SaaS и владельцами интернет-магазинов. И главное его условие – все участники должны руководствоваться не только собственными интересами, но и интересами четвертой стороны – собственно, самих онлайн-покупателей.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook