Методические материалы → Офлайн-ритейл

Идеи для малого бизнеса

Детектив Коломбо против белых воротничков

Недавние события напомнили о том, что выбранные нами роли имеют стратегическое значение. И поэтому мы решили посвятить этот рассказ тому, как складываются отношения между сторонами при ведении переговоров. Для тех кто, не знает действующих персонажей, а именно детектива Коломбо, белых и синих воротничков, прошу ознакомиться с их описанием в следующем абзаце.

Кто такие белые воротнички

Давайте для начала, сразу отгоним все сомнения и разберемся с описанием белых и синих воротничков. Синими воротничками называют квалифицированных специалистов, людей занимающихся физическим трудом. Как правило, отношения у них плохо складывают с белыми воротничками, которые в свою очередь, посвящают себя всему кроме физического труда. Итак, белые воротнички – работники сферы услуг, так называемый «офисный планктон». Работники этих профессий встречаются на каждом шагу, на переговорах, встречах и в том числе, навязчиво звонящие вам по телефону, предлагая услуги своих компаний.  Детектив Коломбо, это персонаж собирательный, но если вспомнить сериал, то многое из его особенностей становится понятным. Внешне неброский, он создает впечатление простофили. Все злодеи сериала, совершившие по их мнению гениальное преступление, на протяжении всего фильма чувствуют себя уверенно и с ухмылкой смотрят, как Детектив Коломбо безуспешно пытается разобраться в безнадежном деле. И, если вы помните, все серии заканчиваются одинаково. После того, как дело уже можно считать закрытым, и злодей расплывается в надменной улыбке, детектив задает лишь несколько неудобных вопросов, которые убийца упустил из внимания. Тогда все логические заключения в раз рассыпаются, и убийце ничего не остается, как признать свою вину. Так под внешней простотой людей, которых я решил так называть, скрывается четко выстроенная система. И о том, что в течение всего периода переговоров имели не вы, а вас, вам предстоит узнать только в завершающей стадии.

Запутаные переговоры

Признаться честно, навешивать ярлыки не совсем правильно, но в данном вопросе это просто необходимо, так как на практике особенности поведения на переговорах действительно складываются по шаблонам. Белые воротнички, являясь частью крупной и довлеющей над ними компании, постоянно находятся под грузом ответственности. Любые отступления от стандартов, неудачи в переговорах очень тяжко скажутся на их послужном списке. Лишение премии, унижение и в лучшем случае просто порицание – вот что ждет их в случае провала. Мощная бюрократическая система крупных компаний уже давно раздавила вольный дух и способность мыслить свободно. Белый воротничок действует в соответствии со стандартами, чтобы исключить любую возможность отвечать за свои действия. Ведь в этом случае всегда можно сказать, что компания работает плохо и не дает маневра для принятия решения. Мы говорим о ситуациях, когда в переговорах белый воротничок радуется тому, что оперирует непонятными терминами, использует тактические приемы и думает, что держит ситуацию под контролем. По его мнению, вопрос вот-вот разрешиться, и успех непременно придет. С другой стороны детектив Коломбо внешне покупается на все уловки, усердно упирается против некоторых условий, которые белый воротничок ему закинул как приманку, чтобы выторговать потом что-то ценное взамен своих изначально завышенных требований.Как правило, такие встречи случаются между специалистами крупных компаний и директорами маленького бизнеса. Специалисты думают, что знаю все о том, как выстраивать отношения, как продавить вопрос и как уладить любые возражения. А в это время прожженный дядька-работяга занимается тем, что давно просчитав все возможные маневры мальчика в рубашке, заманивает его все глубже в свои цепи. У него в запасе тоже несколько весьма действенных приемов. Он сразу узнает сроки, в течение которых надо принять решение, он лучше разбирается в ценообразовании и хорошо знает все особенности работы в своей нише. Обладая преимуществом знаний о практической работе, он точно знает, когда стоит рассказать о невозможности реального выполнения заявленных ожиданий и как укрыть в цене побольше будущих доходов. Детектив Коломбо с честным выражением лица выставит напоказ все, что может предложить в последний момент, и белый воротничок всегда подпишется под этим. При этом Коломбо будет говорить, что его преследуют неудачи в переговорах, что его обманули, на что воротничок со смешанным чувством неловкости и удовлетворения, уверенно закроет сделку. На переговорах вполне можно столкнуться с людьми, кажущимися на первый взгляд простоватыми, которых можно легко обвести вокруг пальца. Однако за неброской внешностью часто скрываются настоящие профессионалы по части выкручивания рук. Не оценивайте людей по одежке, возможно, они оделись так, чтобы ввести вас в заблуждение.

Похожие статьи:
Автор: Игорь Назаров

Подписаться на новости

Читайте также

2 декабря / Комментарии

8 полезных сервисов для организации сезонной торговли зимой

Начинающийся зимний сезон постоянно наталкивает на бизнес-идеи — ведь зимой мы покупаем новогодние подарки и гуляем по рождественским ярмаркам, но многие отказываются от реализации сезонных бизнес-идей, опасаясь организационных трудностей. Именно в таких случаях на помощь могут прийти давно существующие специализированные сервисы, призванные помочь начинающему предпринимателю поставить дело без лишних затрат и избавляющие от значительной части организационной рутины.

далее →

28 апреля / Комментарии

Бегом марш! Доставка пиццы бегунами

Лондонская пиццерия Sodo провела интересную акцию, в рамках которой доставка пиццы осуществлялась не машинами, не курьерами на мотороллерах, а бегунами. По мнению авторов идеи (агентство TBWA London), помимо экологичности, такой способ доставки способствует отказу получателей пиццы от чрезмерного употребления. Эдакая приправа в виде «чувства вины».

далее →

20 апреля / Комментарии

Roofstock: первый маркетплейс недвижимости, гарантированно приносящей доход

Покупка недвижимости – традиционный для наших широт способ сбережения накоплений и защиты их от всепожирающей инфляции. В общем-то, смысл в этом был, есть и, скорее всего, будет. Различные аналитики сегодня говорят, что с точки зрения сохранения денег, покупка недвижимости – не лучший выбор, но народ знает лучше, недвижка остаётся популярным предметом инвестиций. Покупают, впрочем, всё больше новое жильё. А что, если вложить деньги в недвижимость, которая сразу будет приносить доход?

далее →

29 февраля / Комментарии

HoReCa и магазин «товары для дома» в одном флаконе: ресторан, в котором продаётся всё

Если вы хотя бы с некоторой периодичностью посещаете рестораны и кафе, наверняка в том или ином заведении вам понравились столовые приборы, стулья, столы, декор на стенах и т. п. Вплоть до возникновения желания приобрести такие же вещи в свой обиход. В большинстве случаев, такое желание не находит реализации. Более активные потребители делают фотографии понравившихся вещей и ищут их потом в магазинах, спрашивают официантов/администратора о том, где были куплены интересующие их предметы, даже предлагают за них деньги и иногда получают желаемое. А что, если официально заявить о возможности купить в ресторане всё, что пожелаешь, а не только еду?

далее →

24 февраля / Комментарии

УТП: товары, которые служат долго

Конечно, нельзя говорить о том, что сегодня мы имеем ситуацию тотального перепроизводства и изобилия. Ресурсы – все без исключения, вероятно, – распределены по планете крайне неравномерно, и речь не только о природных богатствах, но и о производимых людьми товарах и услугах. Тем не менее, для многих потребителей уже очевиден тот факт, что производители намеренно задают своим товарам некий срок службы, причём далеко не всегда этот срок настолько продолжителен, насколько нам хотелось бы. Бытовая техника и электроника, автомобили, наверное, являются самыми показательными примерами этой практики. На рынке осталось не так много брендов, товары под которыми служат действительно долго. А дефицит – отличная основа для уникального торгового предложения. Так что реализации магазина, основанного на таком УТП, вероятно, следовало ожидать.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook