Новая продуктовая линейка от «Почты России». Мнение отрасли

Смотрите в каталоге
Электроника

3 апреля «Почта России» представила новые почтовые продукты «Посылка онлайн» и «Курьер онлайн». Новые услуги должны упростить взаимодействие интернет-магазинов с почтовым оператором, сократить при этом сроки доставки заказов и обеспечить гарантированное качество при минимальной цене. О том, что конкретно предлагает Почта России можно посмотреть в презентации с релиза:

 

А о том, как проходила презентация лучше всего рассказал Александр Иванов, президент национальной ассоциации дистанционной торговли, эксперт комитета ГД РФ по транспорту и связи:

 

«Собрались обсудить.

Нам детально рассказывают, что хотят сделать. Объясняют, чем это нам полезно (хотя мы и не пришли бы, если бы тема не была нам интересна). Объясняют, чем это им будет хорошо. Объясняют, почему это должно получиться, и что ими сделано для того, чтобы это получилось.

Мы задаем вопросы, перебиваем докладчика, спорим, не дослушав.

Нас терпеливо выслушивают, дают подробные разъяснения, в том числе и тогда, когда речь идет о святая святых — «внутренней кухне». И в том числе, когда наши фантазии уводят собравшихся в сторону от темы. 

Пришло время вопросов, и мы их задаем.

Нам довольно вразумительно на эти вопросы отвечают.

Чаще всего соглашаются с критикой, отвечают, что знают об этой проблеме, собираются решать её так-то и так-то, в такие-то сроки.

Или не соглашаются, отвечая (опять-таки довольно подробно и толково), почему именно такой подход не укладывается в их понимание развития наших отношений.

В конце выступавшие всем присутствующим раздают свои имейлы и мобильные – на случай, если возникнут какие-то вопросы по обсуждаемому, если «что-то пойдет не так» и вообще – если появятся любые вопросы и темы для обсуждения.

Зал не аплодирует стоя и не просит установить бронзовые бюсты на родине докладчиков или переименовать в их честь улицы. Все деловито отправляются пить кофе с пирожками и обсуждать с выступающими и друг с другом собственные проблемы.

Мне (да и не мне одному) уже приходили в голову сравнения почты с государством. Ну, пусть – с государством в государстве.

Так вот, мне хотелось бы, чтобы мое государство общалось со мной так, как это было описано. Когда не мы существуем для государства, а государство существует для нас.

Мое кратное резюме – продукт хорош, а мышление и работа наших почтовых коллег, а так же их способность слышать рынок и реагировать на его запросы — вызывает уважение.

На почте в разработке еще несколько идей и проектов, которые, я очень надеюсь, стартуют уже в этом году. Так что – встречи в таком формате – продолжатся». 

К сожалению, коммерческий директор Почты России, Артем Переславцев отказался от комментариев, однако представители отрасли ecommerce и логистики с удовольствием пошли на контакт и поделились своим мнением о новых услугах Почты России.

Евгений Мищенко, руководитель отдела интернет-продаж интернет-магазина L'OCCITANE en Provence:

«Новые услуги от Почты России выглядят достаточно интересно, но, как это часто бывает, голова идет намного быстрее ног: отделения не готовы к этим услугам и не могут их оказывать с необходимым уровнем качества. При том, что в настоящий момент онлайн-посылка доступна только в ряде крупных городов, где уже хорошо развита сеть курьерской доставки и почтаматов по стоимости близкой к стоимости ПР, целесообразность использовать ПР с текущим уровнем сервиса вызывает большие вопросы. 

Также, на мой взгляд, серьезно завышен тариф за страхование относительно рыночных условий, а компенсация за нарушение сроков несерьезная, нет гарантий соблюдения температурного режима или бережного обращения с хрупкими грузами. Я сам частый клиент ПР — достаточно много посылок получаю из иностранных интернет магазинов и весь мой опыт посещения нескольких отделений отталкивает меня от того, чтобы предложить моим клиентам получать заказы на почте.

Также пока есть проблемы получения посылок не по месту прописки или проживания, часто клиенты выбирают пункты самовывоза неподалеку от офиса или временного съемного жилья, а иногда просто по пути домой, но в таком случае нельзя заказать доставку в отделение ПР — там необходим четкий адрес куда принесут уведомление, а без уведомления получить посылку сложно, а если не дай бог в адресе указать название компании (для адреса офиса), то при получении еще и будут требовать доверенность на получение от компании. 

Пока Почта России — это место, где пенсионерам комфортно оплачивать коммунальные платежи и получать пенсии, но для нужд интернет-магазинов и комфорта именно получения почтовых отправлений отделения не предназначены. Будем наблюдать как услуги и сервис будут развиваться в дальнейшем, очень хочется надеяться, что в ПР адекватность начнет проявляться не только в центральном офисе, но и в отделениях». 

Тимофей Шиколенков, директор по маркетингу и развитию бизнеса компании Аудиомания:

«То, что Почта России стала называть почтальонов курьерами, означает, что структура повернулась к рынку интернет-торговли передом. Это приятно. Сама по себе идея прекрасна. Однако есть пара «но». 

Для небольших и средних магазинов ничего не изменится по той причине, что для участия в этом проекте необходимо выгружать под сотню заказов в день только Почтой России. Презентованы две услуги, по каждой из которых нужно отправлять не менее 1000 посылок в месяц. То есть при 22 рабочих днях – не менее 90 посылок в день. Это значит, что далеко не каждый московский интернет-магазин сможет себе это позволить. Плюс нельзя забывать о расходах, связанных с ежедневными поездками в Подольск. 

Если говорить про Аудиоманию, то для нас Почта России — не основной канал, так как значительную часть наших отправлений составляют крупногабаритные и хрупкие товары, которые либо почта не доставляет в силу собственных ограничений, либо мы не отправляем из-за высоких рисков. Потенциально рынок почувствует силу услуги только после того, как к ней подключатся агрегаторы доставки, предлагающие аутсорсинг услуг почты».

Алексей Жуков, директор по маркетингу SPSR Express:

«Стремление Почты к изменениям можно только приветствовать, эти шаги давно назрели и с приходом новой команды – это не только декларируемые слова, но и реальные дела. Новые продукты, анонсированные еще осенью прошлого года, безусловно, вызвали интерес в среде онлайн-ретейлеров. Конечно, географическое покрытие новых продуктов совсем не почтовое, но это важный шаг вперед. Посмотрим, как они будут развиваться. 

Новые продукты Почты оказались очень близки к тарифным предложениям нашей продуктовой линейки «Онлайн», а именно к экономичному продукту «Зебра Онлайн». При этом наша география оказалась на несколько порядков шире, что необычно выглядит относительно Почты России».

Дмитрий Исаев, директор по развитию интернет-магазинов NetOptika и InOptika:

«О новых продуктах стало известно еще на конференции Oborot в ноябре 2014. Руководители Почты России обещали старт еще в феврале. Конечно мы будем использовать новые продукты, это очень удобно для наших покупателей по всей России. Нам очень интересен продукт «Next Day" практически это будет сотни дополнтельных ПВЗ. Это дает возможность конкурировать с локальными магазинами. 

В данный момент покупателей при использовании Почты России пугает проведение в очередях большого количества времени и большие, а часто не прогнозируемые сроки доставки. За счет увеличение скорости обслуживания, увеличение часов работы отделений, удобного место расположения ПР сможет вернуть себе клиентов от других операторов».

Василий Шестаков, директор коммерческого департамента компании ИдеаЛоджик:

«С большой долей вероятности, новые услуги Почты России будут востребованы рынком e-commerce, а так же покупателями в регионах РФ. В случае выполнения заявленного Почтой России сервиса и качества оказания новых услуг, Почта составит серьезную конкуренцию курьерскому бизнесу и пунктам ПВЗ. Так же запуск новых услуг, на мой взгляд, позволит Почте России реабилитироваться в глазах клиентов и получателей, вернув тем самым себе ранее утраченную долю рынка в административных центрах, что несомненно скажется на общем качестве логистики Почты России.

Для бизнеса ИдеаЛоджик, я так же вижу только плюсы от запуска данных услуг, т.к. то что Почта планирует реализовать у себя в части клиентского сервиса, уже реализовано и работает в компании ИдеаЛоджик, а это значит что мы сможем наращивать обороты по данным услугам совместно с Почтой России. Заявленный порог входа для клиентов в 1000 отправлений по услугам достаточно высок и далеко не все средние ИМ смогут его потянуть, так что в данном случае так же открываются новые пути развития компаний консолидаторов, а значит и для компании ИдеаЛоджик».

Степан Чельцов, коммерческий директор магазин подарков Студия Артемия Лебедева:

«Каждая новость от Почты России — надежда на лучшее. Мы живем в мире, который меняется очень быстро, и Почта совершает сложные технологические и героические шаги. Еще год назад я бы не поверил, что Почта сможет доставлять посылки на дом в режиме курьера за невысокую плату. Еще два года назад я бы не поверил, что в Новый год посылка может дойти за 5 дней и получатель получит СМС от Почты России. А три года назад ленивый не смеялся над банером на сайте Почты России "У вас Новый год, а мы работаем", и множество человечком таскают горы посылок.

Все меняется, и мы приходим к нормальной схеме работы с клиентами. Бизнес выиграет от этого однозначно. Точек к развитию получат Агрегаторы и Фулфилмент-партнеры. А вместе с ними пользу ощутят самые важные люди в нашем мире — клиенты».

Алексей Прыгин, генеральный директор компании МаксиПост:

«Почта России за последний год сильно подтянула качество в целом. Новые тарифы это еще один шаг навстречу рынку E-commerce. Заявленный порог для входа – 1 000 посылок в месяц. Соответственно данная продуктовая линейка направлена на средние и крупные ИМ. Но мелкие ИМ тоже смогут ими воспользоваться, им надо будет либо объединяться, либо работать через консалидаторов или фулфилмент-операторов. 

Если Почта будет выдерживать заявленные сроки, условия доставки, быструю оборачиваемость возвратных посылок и своевременное перечисление наложенного платежа, то это станет сильный конкурент, на первоначальном этапе для ПВЗ, а далее и для федеральных курьерских служб».

Стася Соловей, маркетолог интернет-магазина NevenRu:

«Интересна ли нам новая продуктовая линейка Почты России? Пожалуй нет, мы посмотрели — 38 городов — не интересно, с курьерками — ДПД, СДЭК интереснее, по срокам, охвату, комфорту работы — т.е. внятные инструкции и реальная помощь в решении проблем. Почта это, простите, до сих пор обезьяна с гранатой — иногда супер, иногда очень плохо. Также до сих пор не известно что там случится с конкретной посылкой. Плюс Подольск, плюс вход, плюс тотальная непрозрачность всех процессов и отсутствие тех, с кем можно решить возникшую проблему чего бы она ни касалась. 

Также постоянное нарушение именно процессов, отсутствие обратной связи, невозможность решить проблему быстро — пусть сначала сделают процессы прозрачными. Так что, Москва-Питер-Центральный регион — любая курьерка справится лучше почты, удаленные регионы — почта только тарифами выигрывает и то не всегда, а сроки у нее — полный ахтунг, чаще всего. Про финансы — тихо молчу, чтоб не раздражаться лишний раз :)

При всем при этом я нежно люблю теток из нашего ближайшего ОПС — на удивление очень профессиональные и грамотные».

Глеб Никулин, сооснователь курьерской службы для интернет-магазинов TopDelivery:

«Новое предложение от «Почты» интереснее всего будет для тех, кто делает упор на пункты самовывоза. Новый тариф рассчитан для крупных игроков рынка, которые готовы отгружать больше 1000 заказов. От общего объема интернет-магазинов таких немного. Конечно, есть возможность небольшим магазинам консолидировать свои объемы и идти на доставку как один клиент. 

Такими консолидаторами будут выступать фулфилмент-операторы и курьерские службы. Кроме того, «Почта» предлагает сухую доставку, без дополнительных сервисов, позволяющих увеличивать процент выкупа заказов. Для получения максимального результата с «Почтой» необходимо учиться работать, выстраивать коммуникации и совместными усилиями улучшать сервис».

Василий Федосеев, директор по развитию многоканальных продаж СК Кант:

«Честно говоря мы пользуемся почтой в минимальной степени на настоящий момент. Но вполне вероятно, что будем расширять это сотрудничество, если увидим положительные отзывы коллег по e-commerce отрасли. 

Судя по вектору развития Почты, озвучиваемого в прессе за последний год, охотно верю в успешную реализацию. Однако, работа почтового отделения в нашем районе каждый раз спускает меня с облаков на землю. Хотя стоит отметить, что последние несколько месяцев мне не приходилось с ними общаться — то ли потому, что письма в мой адрес продолжают теряться, как раньше, то ли потому, что просто никто не пишет».

Как видно из комментариев, новые продукты от Почты России в большей части интересны рынку, однако у многих есть вопросы по реализации. И тут можно полностью согласится с Сергеем Егорушкином, директором по маркетингу интернет-магазина Сантехника-онлайн.Ру:  

«У меня пока мнение не сложилось. Судить по анонсу о продукте не правильно, важны именно детали реализации».

Компании и сервисы: Аудиомания, СПСР-Экспресс, СДЭК, TopDelivery, L'Occitane, СДЭК, ИдеаЛоджик, MaxiPost
Автор: Игорь Назаров

Подписаться на новости

Читайте также

23 сентября / Комментарии

Логистические услуги для интернет-магазинов: мнения и ожидания клиентов

Data Insight подготовила исследование «Логистические услуги для интернет-магазинов: мнения и ожидания клиентов 2016». Оно показывает рынку потребности интернет-магазинов в логистике, возможности логистических операторов и взгляды конечных покупателей на доставку интернет-заказов.

далее →

16 августа / Комментарии

Как организовать логистику в интернет-магазине

В современном мире понятие логистики трактуется по-разному - все зависит от сложности стоящих перед компанией задач, специфики ее деятельности и прочих факторов. Несмотря на это, целью любой логистической системы является организация действий каждого из участников логистической цепи с целью эффективного выполнения задач, которые поставлены перед участниками. В этом материале разберём вопрос о том, как организовать логистику в интернет-магазине.

далее →

Возвратная логистика: проблемы и решения

Руководитель направления B2C DPD в России Сергей Егорушкин рассказал, почему неразвитость рынка возврата мешает развитию e-commerce. А представители интернет-магазинов - о том, как у них решаются проблемы с возвратной логистикой

далее →

Слияние DPD и SPSR. Что это может дать рынку

Сделка еще не завершена, более того, пока нет точной информации от представителей DPD и SPSR. Но всё же мы решили немного пофантазировать и опросить представителей отрасли на предмет того, что может дать это слияние. В целом ожидания позитивные, но есть и оправданные опасения. 

далее →

14 апреля / Комментарии

J’son & Partners Consulting: рынок экспресс-доставки в Российской Федерации, итоги 2015 года

Экспресс-доставкой является доставка в течение 1–4 дней грузов документарного и недокументарного характера. По оценке экспертов J’son & Partners Consulting, российский рынок экспресс-доставки в 2015 году составил 54,6 млрд рублей. На рынке наблюдается увеличение зависимости рынка от интернет-торговли, что объясняется заметным развитием услуг доставки для интернет-магазинов. Уровень конкуренции на рынке оценивается как высокий: присутствуют как международные компании, так и локальные операторы доставки.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook