8 типичных ошибок интернет-продавцов

8 типичных ошибок интернет-продавцов

Выйдя на определенный уровень, многие интернет-продавцы расслабляются и начинают работать «по накатанной». Продажи есть, приход денег стабилен, рутинные задачи занимают не так много времени или выполняются наемными сотрудниками. Кроме того, на ecommerce-рынке появилось немалое количество компаний, предлагающих сопутствующие бизнесу услуги, и сдать на аутсорс можно множество задач. Если вы воспринимаете свой существующий или планируемый к запуску интернет-магазин только как дополнительный источник дохода, возможно, описанный выше расклад вас устроит. Если же ваша задача – полная финансовая независимость от «дяди» и расширение бизнеса до максимально далеких пределов, ознакомьтесь с 8-ю типичными ошибками, которые допускают интернет-продавцы. Ведь тот, кто знает, где лежат грабли, вряд ли на них наступит, да?

1. Зависимость от определенных источников трафика

Многие владельцы интернет-магазинов выбирают для себя один-два-три источника трафика и вкладывают большую часть бюджета в их развитие. Выбор этот основан на советах более опытных товарищей и собственном опыте. Но интернет – изменчивая среда, и те источники, которые приводят массу клиентов сегодня, могут пересохнуть через неделю-месяц-год. Например, поисковые машины меняют алгоритмы, вводят все новые санкции против неестественных методов раскрутки. В результате, интернет-магазины теряют позиции, и если поисковый трафик – единственный эффективный источник, ситуация может быстро стать критической.

Для начала, проведите анализ существующего положения дел, определите, потенциал каких источников вы не используете в полной мере (например, по отношению количества посетителей к конверсии), попробуйте работать с ними более активно. И постоянно ищите новые источники: тематические сообщества, блоги, рекламные платформы, маркетплейсы, рассылки, социальные сети.

2. Отказ от обновления ассортимента

Практически в любой нише периодически появляются новые товары. Где-то это происходит чаще, где-то реже. Кроме того, вкусы и предпочтения потребителей также не являются статичными. Они узнают о новинках и хотят опробовать их.

Даже если текущий ассортимент вашего интернет-магазина показывает хорошие результаты – ничего не залеживается на складе, продажи предсказуемы и стабильны, – пробуйте добавлять в товарный микс что-то новое. Посмотрите, какие товары могут продаваться «рядом» (кросс- и ап-селлинг) с бестселлерами, экспериментируйте с новыми категориями, расширяйте круг своих интересов в соседние сегменты. Обратите внимание на путь гигантов онлайн-торговли: все они начинали с одной-единственной ниши, и в результате приходили к модели онлайн-супермаркета, где можно купить очень и очень многое.

3. Контентный застой

Постоянно обновлять контент и менять выкладку товаров – задача непростая. Многие воспринимают ее как нудную и рутинную, но причина такого восприятия, скорее всего, кроется в отсутствии понимания того, с чего следует начать выполнение этой задачи.

Не стоит мудрствовать: начните с уборки. Избавьтесь от товаров, которые давно отмечены как отсутствующие на складе, перечитайте тексты, повествующие о магазине, способах оплаты, доставки, политике возвратов. Наверняка вы найдете, что в них можно и нужно исправить. Также проверьте свой интернет-магазин на предмет битых ссылок (вот, например, набор соответствующих сервисов), и избавьтесь от них. Далее, заведите практику регулярной перетасовки товаров, которые выводятся на главную и составьте соответствующий график, основываясь на собственном опыте продаж.

4. Невнимание к мониторингу производительности

Как часто вы обращаете внимание на ключевые метрики вашего интернет-магазина? Есть ли у вас список этих метрик, определили ли вы их для себя? Наверное, многие «расслабленные» и довольные текущим положением вещей интернет-продавцы ответят отрицательно на второй вопрос и «редко» на первый. Между тем, постоянный, ежедневный мониторинг ключевых показателей позволяет вовремя принимать верные решения и избегать неприятностей и провалов.

Отслеживайте трафик, количество новых посетителей и покупателей, их соотношение, появление и эффективность рефералов, объемы незавершенных заказов, средний чек, флюктуации прибыли и т.д. Определите специфические для своего интернет-магазина метрики (зависящие от главных источников трафика, например), анализируйте накапливаемые данные, выводите закономерности. Опыт – тем более, собственный опыт, – заменить практически нечем, и чтобы получать его, необходимо уделять внимание ключевым аспектам вашего бизнеса с завидной регулярностью.

5. Глухота и самомнение

Получив первые положительные результаты и закрепившись на определенном уровне, интернет-продавцы могут прийти к выводу, что они уже все знают о предпочтениях своей аудитории и включить «режим глухоты». Действительно, зачем что-то у кого-то спрашивать и прислушиваться к сторонним мнениям, если и так все в порядке?

Затем, чтобы все стало не просто «в порядке», а «лучше всех». Не стоит менять дизайн только на том основании, что вам лично нравится вот эта цветовая гамма и/или сетка. Не следует вводить в ассортимент новые товары, если вам лично хочется поскорее их потрогать. Лучше проводить A/B-тесты и общаться со своими посетителями и покупателями. Ваше мнение может сильно отличаться от мнения большинства, а деньги в ваш магазин приносит именно большинство. Заведите практику опросов, задавайте обращающимся в поддержку дополнительные вопросы, напрямую спрашивайте мнения людей, которые обеспечивают ваши продажи.

6. Зависимость от скидок и акций

В сложные периоды жизни интернет-магазина распродажа может помочь остаться на плаву. Но это обоюдоострый инструмент: помогая вам в краткосрочной перспективе, он наносит урон бизнесу в перспективе долгосрочной.

Если для того, чтобы не вылететь в трубу, вам приходится запускать акции и продавать товар по бросовым ценам, что-то в вашем интернет-магазине работает не так, как надо. Проведите анализ ключевых метрик, обратите внимание на интересные с пользовательской и потребительской точек зрения решения, применяемые конкурентами, составьте график внесения изменений и полноценно опишите их. Цена, конечно, важный фактор, но не единственный. Подумайте, чем еще вы можете привлечь аудиторию и повысить ее лояльность.

7. Игнорирование мобильных устройств

Возможно, сегодня большинство небольших интернет-магазинов не наблюдает сколь-нибудь значительного объема мобильного трафика. Но игнорировать мобильный интернет просто непозволительно. Статистика показывает: доля смартфонов растет, планшеты продаются все лучше и лучше. Для многих, мобильные устройства становятся основным средством выхода в интернет.

Есть мнение, что создание собственного мобильного приложения – дорогостоящая затея. Но если воспользоваться существующими конструкторами мобильных приложений, можно уложиться во вполне приемлемую сумму. Второй вариант – сервисы для создания мобильной версии сайта, коих тоже немало на просторах интернета. Наконец, третий вариант – адаптивный дизайн, с помощью которого вы можете решить мобильный вопрос, не прибегая к сторонним сервисам.

8. Игнорирование конкурентов

Еще один пункт в повестке дня интернет-продавца, который зачастую получает мало внимания. Особенно если избранная ниша – узкая, и конкурентов в ней немного. Но пока вы игнорируете своих конкурентов, они могут постоянно отслеживать положение вещей в вашем интернет-магазине, и получать ценные разведданные, которые, как известно, могут стать решающим элементом в конкурентной борьбе.

Для мониторинга цен в конкурирующих с вами интернет-магазинах есть соответствующие сервисы, доступные большинству продавцов. Но цены – не единственное, что может быть вам интересно. Обращайте внимание на новинки, товары на распродаже, бестселлеры. Эта информация может дать вам основания для решений, связанных с ассортиментом. Подпишитесь на рассылку и прочие инфоканалы конкурентов, чтобы вовремя узнавать об акциях и новых поступлениях. Постоянная и полноценная осведомленность о конкурентном поле вряд ли может навредить вашему бизнесу.

По мотивам материала 8 Common Mistakes by Ecommerce Merchants

Автор: Vyacheslav Vityuk

Подписаться на новости

Читайте также

31 октября / Комментарии

Создание эффективной маркетинговой команды в e-commerce

Как известно в успехе бизнеса весьма значительную роль играет маркетинг. В этом материале практики e-commerce делятся своим рекомендациями и опытом по созданию команды, которая обеспечивает эффективный маркетинг.

далее →

14 сентября / Комментарии

Каких специалистов не хватает рынку e-commerce?

Развитие рынка e-commerce требует квалифицированных кадров. SHOPOLOG провел опрос, чтобы выяснить – каких же специалистов не хватает. И вот что говорят эксперты и участники рынка

далее →

Чем запомнится ECOM Expo`16

25-26 мая в Москве в пятый раз прошла крупнейшая в России и Восточной Европе выставка технологий для e-commerce -  ECOM Expo`16. Свои сервисы для интернет-магазинов под крышей двух смежных павильонов КВЦ "Сокольники" представили более 200 экспонентов, среди которых - Сбербанк, 1C, "Яндекс.Маркет" и многие другие. Выставку посетили за два дня более 6 тысяч владельцев интернет-магазинов и специалистов в области интернет-торговли.

далее →

Мошенники в сети: как распознать фальшивый интернет-магазин

Сегодня мошенничество является самым распространённым преступлением в интернете. Заманивая клиентов, некоторые интернет-магазины делают виртуальными не только витрины, но и цены, а порой и сами товары! В связи с этим, проблема быть обманутым, весьма актуальна для каждого из нас. Итак, давайте разберёмся, как проверить интернет-магазин на подлинность и вовремя распознать мошенников.

далее →

11 февраля / Комментарии

ТОП 30 публикаций за 2015 год

За 2015 год в нашем издании было опубликовано более 500 статей на совершенно разные тематики: от сугубо отраслевых, до тем касающихся общих аспектов ведения бизнеса. На самом деле выбрать и выделить из них наиболее лучшие сложно, поскольку каждая несёт ценность для своего читателя, но мы все же постарались.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook