/metodichka/other/chekaut-korzina-stranitsy-tovarov-40-sovetov-obo-vsem

Чекаут, корзина, страницы товаров: 40 советов обо всем

Рубрика:
Прочее
Чекаут, корзина, страницы товаров: 40 советов обо всем

В этом материале – 40 советов, собранных специалистами компании KISSmetrics. Все они в той или иной мере основаны на опыте и экспериментах. Что-то покажется вам банальностью, что-то – действительно ценной информацией. Если вы выскажете свое мнение в комментариях, мы будем вам благодарны.

1. Визуализация прогресса. В идеале, конечно, весь чекаут размещается на одной странице. Многочисленные исследования подтверждают, что конверсия напрямую связана с количеством кликов и полей. Чем их меньше, тем конверсия выше. Если ваш движок интернет-магазина или иные его особенности и обстоятельства не позволяют создать одностраничный чекаут, выводите на все страницы шкалу прогресса, извещая покупателя, на каком шаге он находится и сколько их еще предстоит сделать.

2. Дублирование кнопок. Разместите кнопки «Оформить заказ», «Дальше» и т.п. под шапкой и над футером. Чем меньше времени уйдет у покупателя на поиск рычага, позволяющего продвинуться дальше, тем выше вероятность того, что он благополучно завершит весь процесс.

3. Логотипы платежных систем, блоки рейтингов и т.п. Извещайте своих покупателей о том, что вам можно доверять, а платежи в вашем интернет-магазине обрабатываются серьезными компаниями.

4. Возможность вернуться к выбору товаров. Есть мнение, что чекаут должен быть изолированным, чтобы покупатель не имел путей к отступлению и отказу от оформления заказа. Есть также и другое мнение: изолированный чекаут усложняет жизнь забывчивых клиентов, которые приступают к оформлению заказа, упустив из виду еще пару-тройку вещей, которые они хотели заказать.

5. Цветовое кодирование кнопок «Оформить заказ» и «Продолжить покупки». Если в корзине вашего интернет-магазина эти две кнопки расположены рядом, окрашивайте их в разные цвета, чтобы облегчить жизнь невнимательных клиентов.

6. Возможность создания аккаунта ПОСЛЕ оформления заказа. Это очень логичное решение, ведь в процессе оформления заказа покупатель заполняет практически все важные поля, которые присутствуют в форме создания аккаунта. Таким образом, для того, чтобы зарегистрироваться в вашем интернет-магазине после оформления заказа, ему достаточно поставить галку в одном чекбоксе и нажать кнопку «ОК».

7. Печать содержимого корзины и отправка по электронной почте. Эти функции дают покупателям возможность быстро и просто посоветоваться с близкими/друзьями/коллегами насчет приобретаемых в вашем интернет-магазине товаров. Удобство клиента – один из главнейших приоритетов.

8. Сохранение содержимого корзины в список желаний. Некоторые люди используют корзину как средство хранения отобранных товаров. Добавьте в нее возможность сохранения содержимого в список желаний, и все встанет на свои места. Ну а если этим списком желаний можно поделиться, ваши шансы на продажу повышаются.

9. Отказ от поп-апов. Браузеры и антивирусное ПО не любят поп-апы, так что если вы имеете желание задать покупателю пару вопросов сразу после того, как он оформил заказ, лучше интегрируйте их непосредственно в последнюю страницу или отправляйте по электронной почте, «вдогонку». Ваши шансы на получение фидбека могут вырасти, если в таком письме будет фигурировать скидочный купон на следующую покупку.

10. Ссылки на различные условия (доставка, оплата, возврат). Дотошные покупатели наверняка захотят (еще раз) ознакомиться с условиями работы вашего интернет-магазина. Предоставьте им возможность почитать соответствующие тексты в рамках чекаута. При этом, лучше не уводить клиентов на отдельные страницы, а выводить условия в лайтбоксе (поверх страницы чекаута).

11. Проверка всего перед финальным кликом. Предоставляйте покупателям возможность проверить содержимое заказа и информацию об оплате и доставке перед тем, как они кликнут по кнопке «Оформить заказ».

12. Описание товара и выбранные характеристики. Выводите в корзину не только название товара, его стоимость и заказанное количество, но и краткое описание, выбранные покупателем цвет, размер, комплектацию. Тут же предоставляйте возможность изменить характеристики.

13. Методы доставки в корзине/на первой странице чекаута. Уведомляйте клиента о практикуемых методах доставки товара заранее. Возможно, ни один из них его не устроит, и он откажется от покупки еще до того, как углубится в чекаут. Да, продажа не состоится, но, по крайней мере, вы не расстроите человека, прошедшего полпути.

14. Возможность изменения состава заказа на чекауте. Такой функуционал стандартен для корзины в большинстве движков интернет-магазинов. Почему бы не предоставить покупателю такие же возможности и на чекауте?

15. Товарные рекомендации в корзине. Если они достаточно релевантны, и один клик позволяет дополнить заказ чем-то действительно полезным и уместным, такой функционал способен заметно увеличить средний чек.

16. Контакты. Повсеместно показывайте покупателю ваши контакты: телефон, электронка, мессенджер, лайвчат. Чем проще клиенту связаться с вами, тем лучше.

17. Окончательная стоимость в корзине. Расчет окончательной стоимости заказа требует данных о пункте доставки товара. Интегрируйте простой калькулятор стоимости доставки в корзину, и вы сможете информировать своих клиентов об окончательной стоимости их заказа еще до того, как они перейдут к его оформлению.

18. «В наличии». Заранее информируйте клиента, есть интересующий его товар в наличии или нет. Если товара нет, предоставляйте посетителю возможность указать адрес электронной почты, на который вы вышлете уведомление о его поступлении.

19. Предзаказ и ожидаемая дата поступления. Если вы практикуете предзаказ, указывайте, когда вы ожидаете получить анонсируемый товар.

20. Рейтинг и отзывы. Оценка товара рядовыми потребителями и оставленные ими же отзывы – мощные инструменты в работе над повышением доверия к интернет-магазину. Публикуйте и то, и другое на страницах товаров.

21. Вариант «Подарок». Если вы готовы завернуть товар в красивую подарочную упаковку и/или снабдить посылку открыткой, уведомляйте о такой возможности покупателя.

22. Видеоролики. По возможности, снимайте видеоролики, демонстрирующие ваши товары в условиях их реальной эксплуатации, и размещайте эти ролики на страницах товара.

23. Бесплатная доставка. Да, для того, чтобы предлагать бесплатную доставку, надо и расчеты провести, и цены поднять. Однако бесплатная доставка – мощный стимул для покупателей, так что попробовать внедрить ее в практику (хотя бы для ряда товаров) стоит.

24. Бесплатная доставка при чеке от Х рублей. Это более компромиссный вариант бесплатной доставки. Можно попробовать начать с него. И не забудьте в корзине и на чекауте уведомлять клиента о том, что до бесплатной доставки ему осталось набрать товара всего на столько-то рублей.

25. Разнообразие способов доставки и оплаты. Во многих случаях, небольшой опыт работы приводит к тому, что интернет-продавцы отказываются от непопулярных способов оплаты и доставки, оставляя только самые востребованные. Лучше все же расширить список, ведь ваша аудитория растет, и ранее непопулярные методы могут стать востребованными.

26. Купоны на сайте. В качестве дополнительной меры мотивации потенциального покупателя все-таки оформить заказ, попробуйте размещать коды купонов прямо в корзине и на чекауте. В непосредственной близости от поля, в которое эти коды можно вставить.

27. Старая цена, новая цена. Скидка – известный мотиватор, но как покупатель узнает о том, что вы скинули цену на товар, если в его карточке присутствует только одна, новая цена? Публикуйте и старую, и новую цены.

28. «Вы экономите». Выводите в корзину и на страницу оформления заказа информацию о том, сколько денег экономит ваш покупатель, приобретая товары сейчас, когда вы скинули цены.

29. Примерная дата доставки. Если вы реализовали расчет стоимости доставки в корзине, не ограничивайтесь только суммой, указывайте также и срок доставки. Если такой расчет в корзине не реализован, выводите ожидаемый срок поставки товара хотя бы на страницу чекаута.

30. Скачиваемые товары. Нередко в случае со скачиваемыми товарами клиенту не совсем понятно, что, как и когда он получит при покупке. Максимально понятно и просто (списком) опишите весь процесс, чтобы устранить любые недопонимания и сомнения.

31. Запрос специфической информации. В целях получения более подробной информации об аудитории, вы можете периодически устраивать опросы, собирая специфическую информацию (уровень дохода, например), или интегрировать соответствующие поля в формы оформления заказа/регистрации. В любом варианте, обязательно объясняйте, зачем вам нужна эта информация, иначе на контакт с вами пойдет минимальное количество людей.

32. Отзывы в обмен на купоны. Хотите больше отзывов о товарах в частности и магазине в общем? Предлагайте в обмен на них купоны.

33. Программа повышения лояльности. Разработайте и внедрите программу повышения лояльности. Задача – удалить из сознания клиента мысли о том, что такой-то товар можно купить не только у вас. В помощь вам – наш недавний материал «Эффект форы и программы повышения лояльности»

34. Новинки на пробу. Если избранная вами ниша и товарная группа позволяют, отправляйте клиентам новинки на пробу вместе с их заказами. Взамен требуйте фидбек.

35. Круглосуточная поддержка и удобный возврат. Zappos, известный своей максимальной дружелюбностью интернет-магазин, практикует круглосуточную поддержку и бесплатный возврат в течение одного года. Изначально, фокус на обслуживании клиентов был вынужденной мерой, но, как показало время, решение было принято очень верное.

36. Кредиты и рассрочка. Интернет-магазины, предлагающие свои товары в кредит или на условиях рассрочки платежа – уже не редкость. Изучите этот вопрос, если в вашем ассортименте есть товары, цена которых превышает 10-15 тысяч рублей.

37. Помощь в настройке. Если ваш товар требует некоторой настройки перед эксплуатацией, предлагайте своим покупателям помощь в этом вопросе. Как минимум, вы можете опубликовать ряд понятных инструкций, как максимум – прислать специалиста или удаленно помочь купившему товар человеку.

38. Уведомления. Чем больше возможностей для контакта вы реализуете, тем лучше. Внедрите функционал, позволяющий вашим посетителям получать уведомления о поступлениях новых товаров, пополнении существующего ассортимента, скидках и акциях. С одной стороны, все это можно объединить в новостном письме, с другой, наверняка определенная часть вашей аудитории захочет получать именно целевые уведомления, без лишней для информации.

39. Подарочные сертификаты. Попробуйте продавать подарочные сертификаты в обмен на скидку. То есть к стоимости товаров, находящихся в корзине, применяется скидка в Х%, если клиент берет подарочный сертификат. Ваша выгода – привлечение новой аудитории, ведь сертификат этот на то и подарочный, чтобы быть переданным другому лицу.

40. Варианты апселлинга. Призывая клиента добавить в корзину что-то еще, предлагайте ему варианты. Возможно, ваше топовое предложение покажется ему слишком дорогим, а вот второй или третий пункт списка будут приняты.

Комментарии (3)
Вячеслав, перечитайте текст статьи, пожалуйста. непонятно, как заголовок с ним связан.
Мадина, мы все еще в отладке, так что под этот заголовок почему-то попала другая статья. Разберемся. Спасибо за комментарий!
Спасибо за полезный и интересный ресурс

Ваш комментарий

CAPTCHA
Добавить