Эффективная постановка задачи. С примерами диалогов из реальной жизни

Сегодняшние интернет магазины все чаще переходят из уровня семейного бизнеса, где владелец и продавец и закупщик и курьер, на уровень среднего бизнеса, где есть несколько уровней управления.А когда есть несколько уровней управления, то стоит задуматься о том, как эффективно ставить задачи.Факторы, которые помогут эффективно поставить задачу сотрудникам так, чтобы они выполнили ее.Конкретная (Что точно надо сделать).Определена во времени (когда конечный срок реклизации)Реалистичная (обсудить с подчиненным, реально ли осуществить эту задачу)Наличие ресурсов (все ли есть чтобы выполнить задачу. Нужны ли дополнительные ресурсы или помощь).Получить от сотрудника обратную связь: — Как ты понял задачу? С чего лучше начать? все ли понятно сказано. Все ли учтено. Подходят ли сроки и результаты?Контроль выполнения на промежуточных этапах: определить промежуточные этапы – 1раз в неделю или в 2 недели. Как контролировать (1С, обсуждение с подчиненным, общее собрание, сотрудник сам высылает отчет с комментариями что получилось, а что нет и почему). Пример постановки плана:— Мы сейчас развиваемся и необходимо держать темп. Поэтому сейчас надо ставить планы с учетом развития. Какой план можем поставить твоему отделу?— Может 100?— А с учетом развития? – Руководитель не должен останавливаться на первом предложении сотрудника. Необходимо немного поднажать.— Может120?— Хорошо, какая тебе нужна помощь?— Реклама, товар.— Что-то еще?— Нет.— Поставь план своему отделу и контролируй еженедельно выполнение, держи меня в курсе. Каждую неделю сообщай мне, что сделано и что мы можем сделать, чтобы улучшить результат.Резюмируйте, к чему пришли:— Давай подведем итог.Сотрудник сам перечисляет: план 120. Поставить план подчиненному. Еженедельно отчитываться. Все.— И еще анализировать ситуации и искать возможности улучшить показатели. – Руководитель должен дополнить сам, если сотрудник что-то забыл или незахотел (по разным причинам). Пример постановки плана сотруднику, используя вопросы (тренировались с руководителем в ролевой игре):— Я хочу, чтобы ты сам себе поставил план, исходя из предыдущих показателей.На этот месяц, сколько это будет?— 100 тыс.— Как в прошлом месяце?— Да. – соглашается сотрудник.— И ты не хочешь роста? – активизируем его амбиции.— Хочу, но не получится – поставщиков мало, звонков мало, и вообще сейчас уже заканчивается сезон. – Сотрудник ищет оправдания.— То есть тебе нужна помощь, чтобы выполнить план больше? – руководитель показывает, что может помочь.— Да.— Чем я могу тебе помочь?— Больше звонков, больше рекламы.— Значит, если будет больше звонков, то ты сделаешь оборот больше 100 т?— Не знаю, а вдруг они будут звонить, чтобы узнать, а не купить?— Что ты можешь сделать, чтобы позвонивший купил?— Не знаю. И так делаю все что могу.— Ты хочешь больше заработать?— И так нормально.— Так иди в… ни… не делаешь. Я найму за тысячу девочку, которая будет отвечать на звонки и записывать заказы в 1С и она будет выполнять этот план!!! – нервы не выдержали, извините. Это при последующих тренировках будет успокоение J— Ну хорошо давай 120…— Сто двадцать!!!???— Ну 150.— Значит план на следующий месяц 150. И если ты его не выполняешь – увольняю…— Ну я не знаю…— Иди работай.— Подожди, у меня не получается продавать всем. Иногда звонят, чтобы узнать цену иногда параметры.— И что? – поменялся ход беседы.— Я не всегда могу понять, что хочет клиент и у нас не всегда есть в наличии товар.— И что?— Если бы товар был в наличии.— Это вопрос к поставщику. Я могу тебе помочь в том, чтобы ты тренировался закрывать каждого кто позвонил. А звонков много.После, руководитель делится своими мыслями: хотел проявить инициативу сотрудника, по-хорошему… никому ничего не надо. А вообще – это мысль, спросить у него, что ему надо и сказать, что надо мне и найти то, чем мы друг другу поможем.Должно получиться примерно так:— Хочу узнать твои планы, что ты хочешь от работы.— В смысле?(матюги в голове, но надо задавать конкретные вопросы)— Тебе хотелось бы больше зарабатывать, как-то изменить условия работы, чего-то достичь?— Конечно, хотел бы.— Как ты думаешь, что для этого надо?— Больше продавать? – полувопросительно, неуверенно отвечает сотрудник.— Еще для этого надо проявлять инициативу – предлагать изменения, которые помогут в работе компании и в твоей работе. И конечно искать возможности больше продавать с тем количеством звонков, которые есть.— Понял.— Чтобы это осуществить, еженедельно я буду анализировать твою работу, предлагать улучшения. Будем обсуждать, что не получилось и как сделать так, чтобы в дальнейшем получалось.— Понял.— Повтори, что понял.— Мы будем собираться и анализировать мою работу.— А еще?— Надо продавать больше.— Какой план себе поставишь.— Ну 120–130 это нормально.— Сам веришь, что 130 это реально? – подчеркивать вызов, коорый сам себе делает подчиненный.— В принципе да.— А на самом деле?— Думаю, что да.— Хорошо, иди работай. – говорить с улыбкой, чтобы сотрудник понял, что его не прогнали, а «благословили» на достижения.В итоге, сотрудник стал более инициативен и понял, что директор не только требует, но и готов оказать поддержку. Что сказалось и на благоприятном социально-психологическом климате и на продажах, в целом.А как вы ставите задачи своим сотрудникам и мотивируете их выполнение? Нам будут интересен ваш опыт! Автор: Роман Макаренко, бизнес тренер.Следите за публикациями в удобном для вас формате, в FacebookВконтакте и Twitter.
Автор: 1makarenko Roman Makarenko

Подписаться на новости

Читайте также

31 октября / Комментарии

Создание эффективной маркетинговой команды в e-commerce

Как известно в успехе бизнеса весьма значительную роль играет маркетинг. В этом материале практики e-commerce делятся своим рекомендациями и опытом по созданию команды, которая обеспечивает эффективный маркетинг.

далее →

14 сентября / Комментарии

Каких специалистов не хватает рынку e-commerce?

Развитие рынка e-commerce требует квалифицированных кадров. SHOPOLOG провел опрос, чтобы выяснить – каких же специалистов не хватает. И вот что говорят эксперты и участники рынка

далее →

Чем запомнится ECOM Expo`16

25-26 мая в Москве в пятый раз прошла крупнейшая в России и Восточной Европе выставка технологий для e-commerce -  ECOM Expo`16. Свои сервисы для интернет-магазинов под крышей двух смежных павильонов КВЦ "Сокольники" представили более 200 экспонентов, среди которых - Сбербанк, 1C, "Яндекс.Маркет" и многие другие. Выставку посетили за два дня более 6 тысяч владельцев интернет-магазинов и специалистов в области интернет-торговли.

далее →

Мошенники в сети: как распознать фальшивый интернет-магазин

Сегодня мошенничество является самым распространённым преступлением в интернете. Заманивая клиентов, некоторые интернет-магазины делают виртуальными не только витрины, но и цены, а порой и сами товары! В связи с этим, проблема быть обманутым, весьма актуальна для каждого из нас. Итак, давайте разберёмся, как проверить интернет-магазин на подлинность и вовремя распознать мошенников.

далее →

11 февраля / Комментарии

ТОП 30 публикаций за 2015 год

За 2015 год в нашем издании было опубликовано более 500 статей на совершенно разные тематики: от сугубо отраслевых, до тем касающихся общих аспектов ведения бизнеса. На самом деле выбрать и выделить из них наиболее лучшие сложно, поскольку каждая несёт ценность для своего читателя, но мы все же постарались.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook