Конец года: итоги и планы на будущее

Конец года: итоги и планы на будущее

На основе материала Reviewing your Ecommerce Business at Year End

Конец года – время подвести итоги. Какие показатели являются наиболее важными для вас? Для многих, подсчеты начинаются с выяснения общей суммы вложений в товар, вычисления валовой выручки и вычитания первого из второго для определения «грязной» прибыли. Затем из этой цифры вычитаются подбитые налоги, транспортные расходы и т.д. Другими словами, во главу угла ставятся деньги. Такой расклад логичен: в конце концов, извлечение прибыли – желаемый конечный итог любой предпринимательской деятельности.

Но заглядываете ли вы дальше, копаете ли глубже? Самые успешные компании делают именно так. Добиваться стабильно высоких результатов им помогает комплексный подход к анализу результатов года, оценке всех функциональных аспектов бизнеса. Такие аспекты – клиенты, закупки, маркетинг и продажи, организация, инфраструктура, финансы. Получить более полную картину по каждому из них вам помогут предложенные ниже вопросы. Ищите ответы на них в статистике, сводках, отчетах и т.п.

Клиенты

  • Начните с оценки своей клиентской базы.
  • Сколько всего покупателей вы обслужили в уходящем году?
  • Какова доля новых покупателей в общем объеме?
  • Какова доля возвращающихся клиентов, оформивших второй и последующий заказы?
  • Как соотносятся эти показатели с задачами по привлечению новых клиентов, которые вы себе ставили?
  • Можно ли выделить явные сегменты покупателей?
  • Наблюдаются ли какие-либо тренды в поведении сегментов покупателей?
  • Как соотносится средний чек с прошлыми результатами и поставленными ранее целями?
  • Какой сегмент покупателей принес вам больше всего прибыли? Чем вы привлекли таких клиентов?
  • Оцените вклад в прибыль, который сделали 20% лучших клиентов. Для многих справедлив закон Парето, и эти 20% приносят 80% всех денег.

Товары

  • Теперь посмотрите на товары, которые вы продавали в уходящем году.
  • Определите бестселлеры.
  • Определите товары, приносящие больше всего прибыли.
  • Отследите флюктуации продаж, определите внутригодовые тренды, влияние сезонного фактора на продажи.
  • Определите товары, которые продавались хуже всего (и избавьтесь от них).
  • Определите, какие товарные категории показывают наилучший рост, подумайте, чем можно расширить эти категории.
  • Изучите ассортимент своих конкурентов. Есть ли у них товары, которые не помешали бы и вашему интернет-магазину?
  •  

Продажи и маркетинг

  • Оцените полезность (доходность) каждого из используемых вами каналов продаж (сам интернет-магазин, торговые площадки, при наличии – физические точки продаж).
  • Оцените эффективность маркетинговых каналов и мероприятий в контексте предыдущих результатов и поставленных целей. Изучайте статистические отчеты по каждому каналу: кол-во посетителей, просмотры, переходы с сайтов и т.д.
  • Оцените возврат на инвестиции в маркетинг.
  • Определите тренды – позитивные и негативные – и учтите их в плане на следующий год.
  • Выполнили ли вы план продаж? Если да, почему? Если нет, в чем причина? Какие корректировки этот факт внесет в развитие, запланированное на следующий год?
  • Оцените удобство своего интернет-магазина с точки зрения пользователя.

Организация

  • Оцените достижение организационных целей, поставленных на уходящий год.
  • Критически оцените персонал. Есть ли слабые места в вашей организации?
  • Как вы можете повысить эффективность своей деятельности?
  • Кадры: как обстоят дела с наймом и удержанием сотрудников?
  • Насколько вы и ваши сотрудники довольны вознаграждением за труд?
  • Как обстоят дела с корпоративной культурой? Разделяют ли все общие ценности компании?
  • Что и где вы можете улучшить в плане организации?

Инфраструктура

  • Офис и склад: достаточно ли их при нынешнем масштабе деятельности? Не обходятся ли они слишком дорого?
  • Есть ли у вас все необходимое для успешной деятельности оборудование?
  • IT: соответствует ли инфраструктура потребностям?
  • Оказывается ли поддержка клиентам на должном и желаемом вами уровне?
  • Обработка заказов: проводятся ли все процедуры на должном уровне?
  • Все ли в порядке в цепи поставки, является ли она надежной, доставляются ли партии своевременно?

Финансы

  • Достигли ли вы поставленных целей в том, что касается выручки? Если да, благодаря чему? Если нет, почему?
  • Как обстоят дела с прибылью? В чем причины текущего положения дел?
  • Достаточно ли у вас денег в обороте, чтобы выполнить планы на следующий год?
  • Достаточно ли вы лично зарабатываете, с учетом ваших расходов?
  • Считаете ли вы прошедший год успешным? Будет ли следующий год лучше, и что для этого надо сделать?
Автор: Vyacheslav Vityuk

Подписаться на новости

Читайте также

31 октября / Комментарии

Создание эффективной маркетинговой команды в e-commerce

Как известно в успехе бизнеса весьма значительную роль играет маркетинг. В этом материале практики e-commerce делятся своим рекомендациями и опытом по созданию команды, которая обеспечивает эффективный маркетинг.

далее →

14 сентября / Комментарии

Каких специалистов не хватает рынку e-commerce?

Развитие рынка e-commerce требует квалифицированных кадров. SHOPOLOG провел опрос, чтобы выяснить – каких же специалистов не хватает. И вот что говорят эксперты и участники рынка

далее →

Чем запомнится ECOM Expo`16

25-26 мая в Москве в пятый раз прошла крупнейшая в России и Восточной Европе выставка технологий для e-commerce -  ECOM Expo`16. Свои сервисы для интернет-магазинов под крышей двух смежных павильонов КВЦ "Сокольники" представили более 200 экспонентов, среди которых - Сбербанк, 1C, "Яндекс.Маркет" и многие другие. Выставку посетили за два дня более 6 тысяч владельцев интернет-магазинов и специалистов в области интернет-торговли.

далее →

Мошенники в сети: как распознать фальшивый интернет-магазин

Сегодня мошенничество является самым распространённым преступлением в интернете. Заманивая клиентов, некоторые интернет-магазины делают виртуальными не только витрины, но и цены, а порой и сами товары! В связи с этим, проблема быть обманутым, весьма актуальна для каждого из нас. Итак, давайте разберёмся, как проверить интернет-магазин на подлинность и вовремя распознать мошенников.

далее →

11 февраля / Комментарии

ТОП 30 публикаций за 2015 год

За 2015 год в нашем издании было опубликовано более 500 статей на совершенно разные тематики: от сугубо отраслевых, до тем касающихся общих аспектов ведения бизнеса. На самом деле выбрать и выделить из них наиболее лучшие сложно, поскольку каждая несёт ценность для своего читателя, но мы все же постарались.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook