Маршалл Хаас и Джон Уитли: открытость, инновации и аутсорсинг

Смотрите в каталоге
Магазины и лендинги SAAS
Маршалл Хаас и Джон Уитли: открытость, инновации и аутсорсинг

Маршалл Хаас и Джон Уитли – широко известные в узких ecommerce-кругах предприниматели, основатели компании Need/Want. Они придумывают и продают интересные товары. Из недавнего – облачные записные книжки Mod Notebooks. После заполнения всех страниц владелец Mod может отправить записную книжку Need/Want, и там его Mod отсканируют и загрузят в профиль владельца. Эта идея и ее реализация принесли Маршаллу и Джону 91.470 долларов за три месяца. Откуда такая точность в цифрах? Хаас и Уитли – очень открытые люди, они освещают в своем блоге все, что касается их бизнеса, включая расходы и доходы в каждом из их начинаний. Дэн Вэнг из Shopify, которая обеспечивает работу сайта modnotebooks.com, задал несколько вопросов Маршаллу, а также подобрал ряд их высказываний из ранее опубликованных материалов.

ДВ: Вы открыто публиковали финансовые данные, описывающие многие ваши проекты. Освещалось все: от стоимости запуска кампании на Kickstarter до трехмесячной выручки от продажи записных книжек Mod. Такое не часто встретишь. Откуда взялась эта открытость, зачем она?

МХ: Честно говоря, изначально мы рассказывали все просто потому, что нам это нравилось. Позже стало ясно, что такой подход – делиться всей информацией – приносит свои плоды. Многие двери открылись перед нами, выручка выросла, вообще, сам бренд Need/Want основан на открытости. Порой, львиную долю трафика на свои же сайты мы генерировали сами, с помощью постов в блоге. Открытость стала нашей фишкой.

ДВ: Как вам удалось достучаться до журналистов, привлечь их внимание? Что вы посоветуете начинающим интернет-коммерсантам, которые имеют перед собой такую задачу? Попутный вопрос: что вы можете порекомендовать владельцам и-магазинов в том, что касается увеличения объемов трафика?

МХ: Простого ответа нет. Если кратко, то лучший способ привлечь внимание – продавать новаторский продукт. Кроме того, контактируя с людьми, надо быть на 100% искренним. Никаких секретных «трюков» не существует. Только крупные бренды могут привлечь к себе внимание журналистов с помощью пресс-релизов. Менее масштабные игроки должны лично связываться с блогерами и авторами колонок.

О крупной победе Mod Notebooks…

Запуская Mod, мы совсем не думали о продажах в сегменте B2B. Однако компании проявили к продукту большой интерес: они заказывали Mod Notebooks для своих сотрудников или для проводимых ими конференций. Им очень импонировал тот факт, что их брендированная раздатка будет вечно существовать в облаках. Google, NBC Universal и подобные им компании заказали эксклюзивные записные книжки. Интересный факт: к данному моменту этот канал продаж принес нам около 35% общей выручки.

ДВ: Вы известны как производитель физических товаров: игральные кости, постельное белье, записные книжки. Как вы придумываете идеи и проверяете их жизнеспособность?

МХ: Как Джон, так и я любим пробовать новые штуки и сервисы. Однако нельзя сказать, что мы беремся за все подряд. Только хорошие идеи принимаются нами в реализацию. Я не верю в озарения. Разрабатывая хорошую идею, мы для начала изучаем предметную область, а потом устраиваем мозговой штурм, думаем, как заданный предмет можно улучшить. В случае с Mod Notebooks все началось с того, что Джон принес записную книжку, мы начали говорить об этом товаре, обсуждать варианты его улучшения. Такие обсуждения происходят постоянно. Предметы ежедневного обихода можно улучшить в тысячах аспектов. Мы просто пытаемся высветить насущные проблемы, связанные с использованием таких предметов.

ДВ: Как вы ищете производителей и поставщиков после утверждения идеи?

МХ: Тут нам далеко до совершенства. Начинаем мы с поиска производителей, которые делают что-то подобное. Типичное место проведения такого поиска — Alibaba.com. Там мы отправляем сотню писем разным компаниям, из них, скажем, 20 реально могут сделать то, что нам надо, и 10 готовы сработать в рамках устанавливаемого нами минимального заказа. Мы заказываем образцы у всех, кто прошел отбор, оцениваем качество. С заказом производства Mod и Peel проблем не было, а вот со SmartBedding нам не так повезло. Так что над совершенствованием подхода мы все еще работаем. Мы общаемся и с другим предпринимателями, заказывающими изготовление на стороне, и никто никогда не говорил нам о заказах, которые были выполнены безупречно.

О фиче, которая помогла увеличить продажи

Работают «предложения на выходе», поп-ап/оверлей, показываемый посетителям, собирающимся закрыть вкладку с сайтом. Javascript отслеживает положение и движения указателя мыши, как только он приближается к верхней границе (посетитель собирается закрыть вкладку или нажать «Назад»), скрипт выводит предложение. Мы добавили в скрипт триггер: предложение выводится только если посетитель собирается бросить корзину, в которую он уже что-то добавил. В таком случае, мы предлагаем ему оформить заказ с десятипроцентной скидкой. Такой метод возврата мы практикуем всего 30 дней, но предложением уже воспользовались 49 человек. Это те покупатели, которые не оформили бы заказ без дополнительного стимула. А так мы получили дополнительную тысячу долларов выручки. Очень рекомендую всем, кто имеет продающий сайт.

ДВ: Что-то вы делаете сами, что-то – нет. Например, вы обращались к дизайнерам, видеографам, PR-агентствам в связи с различными проектами. Как вы определяете, что выполнение той или иной задачи лучше заказать на стороне?

МХ: Существует масса причин для аутсорсинга: отсутствие времени, потребность в профессиональном исполнении и т.п. Заказывая что-либо на стороне, мы все равно активно участвуем в процессе. Например, сценарий ролика SmartBedding я написал сам, а снимали и редактировали его нанятые нами профессионалы. Я и Джон сами снимались в этом видео. Не знаю, насколько верным было это решение, ведь этот ролик вызывает либо любовь, либо ненависть.

Мы нанимали PR-агентство в контексте работы над вторым нашим проектом, опубликованном на Kickstarter. Рутина легла на плечи этого агентства, нам не пришлось этим заниматься, да мы и не хотели. В том, что касается дизайна, двух мнений у нас нет: дизайн имеет огромное значение, поэтому мы готовы заплатить тому, кто сделает все правильно.

О стратегии доставки

Возвраты не стоят времени и сил, которые уходят на их обработку. Если покупатель получает поврежденную коробку или дефектный товар, – а такое случается редко, — мы просто возвращаем ему деньги или высылаем заказ заново. Обработка возвратов не окупается, да и для заказчика вся эта суета неприятна. Мы не требуем от покупателей отправки товара в наш адрес, и это почти всегда приятно удивляет их. Соответствующие расходы мы списываем на маркетинг и двигаемся дальше.

ДВ: Опишите свою стратегию продвижения в социальных медиа

Вообще-то у нас все еще не получается регулярно публиковать записи в Twitter, Facebook и Instagram. Тем не менее, подписчиков у нас везде достаточно. Популярный блог и, конечно, отличные товары помогают нивелировать этот недостаток. При этом, мы стремимся максимально полно отвечать всем, кто связывается с нами по этим каналам. Так что над стратегией мы еще работаем.

О лучшем способе знакомства с людьми

Если ты реализуешь идею, люди запомнят вещественный результат этой реализации, а не саму идею. Оглядываясь на пройденный путь, я понимаю, что все шаги вперед, все возможности были связаны с чем-то, что я сделал или создал в прошлом. Лучший способ познакомиться с новыми людьми – сделать что-то и представить результат своих трудов миру. Связанные с такой деятельностью знакомства могут приятно удивить вас.

ДВ: Поделитесь советами с теми, кто хочет запустить потрясающую ecommerce-компанию.

МХ: Ваши товары/продукты должны решать насущные проблемы. Не занимайтесь отправкой заказов самостоятельно. Этот процесс ужасен сам по себе и отнимает кучу времени. Открыто и честно отрабатывайте свои ошибки. Запуск обойдется вам дешевле, чем вы думаете.
Компании и сервисы: Shopify
Автор: Vyacheslav Vityuk

Подписаться на новости

Читайте также

31 октября / Комментарии

Создание эффективной маркетинговой команды в e-commerce

Как известно в успехе бизнеса весьма значительную роль играет маркетинг. В этом материале практики e-commerce делятся своим рекомендациями и опытом по созданию команды, которая обеспечивает эффективный маркетинг.

далее →

14 сентября / Комментарии

Каких специалистов не хватает рынку e-commerce?

Развитие рынка e-commerce требует квалифицированных кадров. SHOPOLOG провел опрос, чтобы выяснить – каких же специалистов не хватает. И вот что говорят эксперты и участники рынка

далее →

Чем запомнится ECOM Expo`16

25-26 мая в Москве в пятый раз прошла крупнейшая в России и Восточной Европе выставка технологий для e-commerce -  ECOM Expo`16. Свои сервисы для интернет-магазинов под крышей двух смежных павильонов КВЦ "Сокольники" представили более 200 экспонентов, среди которых - Сбербанк, 1C, "Яндекс.Маркет" и многие другие. Выставку посетили за два дня более 6 тысяч владельцев интернет-магазинов и специалистов в области интернет-торговли.

далее →

Мошенники в сети: как распознать фальшивый интернет-магазин

Сегодня мошенничество является самым распространённым преступлением в интернете. Заманивая клиентов, некоторые интернет-магазины делают виртуальными не только витрины, но и цены, а порой и сами товары! В связи с этим, проблема быть обманутым, весьма актуальна для каждого из нас. Итак, давайте разберёмся, как проверить интернет-магазин на подлинность и вовремя распознать мошенников.

далее →

11 февраля / Комментарии

ТОП 30 публикаций за 2015 год

За 2015 год в нашем издании было опубликовано более 500 статей на совершенно разные тематики: от сугубо отраслевых, до тем касающихся общих аспектов ведения бизнеса. На самом деле выбрать и выделить из них наиболее лучшие сложно, поскольку каждая несёт ценность для своего читателя, но мы все же постарались.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook