Ограничения как двигатель инноваций, или как извлекать выгоду из любой ситуации

Смотрите в каталоге
Мониторинг, обработка и аналитика обращений клиентов
Ограничения как двигатель инноваций, или как извлекать выгоду из любой ситуации

Так или иначе, каждому предпринимателю постоянно приходится сталкиваться с ограничениями, которые накладывают на его деятельность внешние обстоятельства. Инфляция, обвал национальной валюты, снижение покупательной способности населения, повышение закупочных цен, рост тарифов перевозчиков, увеличение долговой и налоговой нагрузок… Период бурного и безоблачного развития всегда сменяется смутным временем, когда перспектива скрывается за туманом обстоятельств, а ограничения появляются одно за одним. Конечно, всё это отрицательно сказывается на деле. Но так ли всё плохо?

Может быть, ограничения содержат в себе потенциал, который, при верном понимании и использовании, позволит не просто улучшить положение вещей, но и поднять свой бизнес на следующий уровень? Колумнист блога компании Help Scout Пол Джун рассматривает в статье The Hidden Beauty of Constraints силу ограничений и их полезность для предпринимателя.

В 2006 году, команда Audi готовилась к очередной 24-часовой гонке Le Mans. Очевидным ответом на вопрос «как нам выиграть?» был «сделать машину, которая будет быстрее остальных». Однако главный инженер команды решил всё усложнить. Вместо того, чтобы решать задачу увеличения максимальной скорости машины, он поставил вопрос следующим образом: «Как нам выиграть Le Mans, если наша машина не может гнать быстрее всех остальных?».

Результатом такого подхода к проблеме стал первый дизельный болид, R10 TDI. Эта машина просто расходовала меньше топлива, и за счёт меньшего количества остановок на дозаправку принесла команде Audi победу. Более того, гонщики этого немецкого автопроизводителя занимали первое место в Le Mans на протяжении последующих трёх лет.

Этот пример подробно описывается Адамом Морганом и Марком Барденом в книге A Beautiful Constraint. Также, они приводят три типа отношения к ограничениям:

  • жертва, человек, который в связи с ограничениями умеряет собственные амбиции;
  • нейтрализатор, тот, кто амбиции не умеряет, но ищет «пути обхода» ограничений;
  • преобразователь, человек, ищущий и видящий в ограничениях возможности для дальнейшего роста.

Эти типы рассматриваются на простом примере: небольшая частная пекарня. Внешнее ограничение, которое внезапно возникает на пути предпринимателя – повышение ставки арендной платы. Что на это ответит человек, настроенный как жертва? Он откажется от планов развития и будет покорно платить больше. Нейтрализатор будет искать способ нивелировать негативный эффект ограничения: скажем, запустит полноценный сайт, через который начнёт продавать свою продукцию и, соответственно, зарабатывать больше. Преобразователь же пойдёт ещё дальше. Предприниматель с таким складом ума воспримет повышение арендной платы как сигнал к тому, чтобы пора двигаться, развиваться, но, может быть, в несколько ином ключе. Так, преобразователь может решить вообще отказаться от физического магазина и перейти к продажам через интернет и/или по подписке. В конце концов, его товар – хлебобулочные изделия – требуются потребителям на постоянной основе.

То есть для того, чтобы проблему превратить в возможность, достаточно изменить отношение к ней. Как это сделать?

Барден и Морган предлагают задавать себе провокационные вопросы, которые могут заставить вас двигаться, вытолкнуть из зоны комфорта. Ответы должны содержать варианты использования ограничивающих обстоятельств в своих целях и быть при этом реалистичными.

Тот же владелец пекарни, который получил неприятное известие о повышении арендной ставки, мог бы задать себе такие вопросы:

  • Смогу ли я компенсировать возросшие расходы, если расширю меню и добавлю в него то, что востребовано посетителями?
  • Может быть, дополнительные деньги я смогу заработать, поставив столики на улице?
  • Возможно, оптимизация ассортимента, отказ от некоторых изделий и более активное продвижение бестселлеров позволят мне заработать больше?

Гарантий нет, но постановка подобных вопросов и поиск ответов на них, равно как и продолжение логических рассуждений и генерация новых, более точных вопросов, позволяют предпринимателю найти выход из сложившейся ситуации более интересный, чем очевидные решения.

Другой пример – канадский сноубордист Марк Макморрис, который завоевал золотые медали на всемирных соревнованиях по экстремальным видам спорта и принёс канадской сборной бронзу сочинской олимпиады. Оказывается, родился и вырос Марк вовсе не в горах, а в сельской местности провинции Саскачеван, где снегом и склонами особо не пахнет. Однако поставленной цели – стать профессиональным сноубордистом – Марк добился. Он практиковал те виды спорта, которые были ему доступны в сложившихся вокруг него условиях: скейтбординг, вейкбординг, сёрфинг, прыжки на батуте. То есть занимался тем, что имеет отношение к сноубордингу. Результат такого отношения, упорства и преодоления ограничений не заставил себя ждать.

Ник Франсис, сооснователь сервиса Help Scout, считает, что ограничения настолько полезны, что порой их следует накладывать искусственно. Так, Ник предпочитает набрать в штат 10 человек вместо 30 и нагрузить их работой, рассчитанной как раз на 30 сотрудников. С соответствующими зарплатами, естественно. Кадровые решения в такой ситуации становятся более сложными – найти тех, кто справится с подобным объёмом и задачами труднее, – но на выходе можно получить людей, которые относятся к делу как к собственному. Имея повышенную степень ответственности, расширенный круг задача и соответствующее им вознаграждение, ничего иного им, по сути, не остаётся.

Ограничения, препятствия на уже намеченном пути, возникающие вне зависимости от вашей воли, могут сказаться на вашем деле как отрицательно, так и положительно. Всё зависит от вашего отношения к этим ограничениям и препятствиям.

Компании и сервисы: Help Scout
Автор: Vyacheslav Vityuk

Подписаться на новости

Читайте также

31 октября / Комментарии

Создание эффективной маркетинговой команды в e-commerce

Как известно в успехе бизнеса весьма значительную роль играет маркетинг. В этом материале практики e-commerce делятся своим рекомендациями и опытом по созданию команды, которая обеспечивает эффективный маркетинг.

далее →

14 сентября / Комментарии

Каких специалистов не хватает рынку e-commerce?

Развитие рынка e-commerce требует квалифицированных кадров. SHOPOLOG провел опрос, чтобы выяснить – каких же специалистов не хватает. И вот что говорят эксперты и участники рынка

далее →

Чем запомнится ECOM Expo`16

25-26 мая в Москве в пятый раз прошла крупнейшая в России и Восточной Европе выставка технологий для e-commerce -  ECOM Expo`16. Свои сервисы для интернет-магазинов под крышей двух смежных павильонов КВЦ "Сокольники" представили более 200 экспонентов, среди которых - Сбербанк, 1C, "Яндекс.Маркет" и многие другие. Выставку посетили за два дня более 6 тысяч владельцев интернет-магазинов и специалистов в области интернет-торговли.

далее →

Мошенники в сети: как распознать фальшивый интернет-магазин

Сегодня мошенничество является самым распространённым преступлением в интернете. Заманивая клиентов, некоторые интернет-магазины делают виртуальными не только витрины, но и цены, а порой и сами товары! В связи с этим, проблема быть обманутым, весьма актуальна для каждого из нас. Итак, давайте разберёмся, как проверить интернет-магазин на подлинность и вовремя распознать мошенников.

далее →

11 февраля / Комментарии

ТОП 30 публикаций за 2015 год

За 2015 год в нашем издании было опубликовано более 500 статей на совершенно разные тематики: от сугубо отраслевых, до тем касающихся общих аспектов ведения бизнеса. На самом деле выбрать и выделить из них наиболее лучшие сложно, поскольку каждая несёт ценность для своего читателя, но мы все же постарались.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook