Погружение в фулфилмент. Интервью с Александром Семиковым(Everada)

На форуме Online Retail Russia 2014 я пообщался Александром Семиковым, директором по развитию компании Everada. В разговоре мы коснулись одной из сторон деятельности Everada, а именно фулфилмента. 

Справка: Everada – команда экспертов в e-commerce, которая предлагает брендам и крупным ритейлерам единое решение для запуска и развития интернет-магазина, основанное на лучшем мировом опыте, адаптированном под российский рынок. Компания предоставляет единое решение для дистанционной торговли, которое включает в себя: фулфилмент, специализированный для e-commerce контакт-центр, технологическую IT-платформу Everada, интеграцию с курьерскими службами, финансовые сервисы, обработку возвратов и системы отчетности.

Погружение в фулфилмент. Интервью с Александром Семиковым(Everada)

Беседу оформили в небольшое интервью

Александр, расскажите немного, что такое фулфилмент? Какие задачи он решает?

Фулфилмент — это все операции связанные с превращением товарных позиций в заказы, готовые для отгрузки до конечного покупателя. Фулфилмент решает задачи приемки товара на склад, ответственного хранения, подбора товарных позиций в соответствии с поступившими заказами, комплектация и упаковка заказов, вложение сопроводительных документов, наклейка этикеток отгрузки и передача готовых заказов в курьерские службы для осуществления доставки.​

А что вы можете сказать или посоветовать людям, которые "обожглись" на услугах фулфилмент?

Чтобы не обжечься на услугах фулфилмента, нужно предусмотреть, что компания выдержит не только существующий объем заказов, но и справится с возможных быстрым ростом. Для этого нужно обращать внимание с какими клиентами работает фулфилмент оператор, какое программное обеспечение использует, как устроены бизнес-процессы на складе (при отлаженных бизнес-процессах в фулфилмент-центре полностью отсутствует хаос). А также обязательно интересоваться о планах развития оператора. Чтобы вы знали, какой плацдарм есть для роста вашего бизнеса.

И конечно, как и с любым другим подрядчиком необходимо выстраивать партнерские отношения. Ведь в конце концов за всеми договорами и бизнес-процессами стоят живые люди.

Сейчас очень модно делать прогнозы на будущее. Давайте представим, как будет дальше развиваться ecommerce в России?

​Электронная коммерция будет развиваться по пути мультиканальности. Покупатели будут получать информацию о том или ином товаре любым удобным им способом (включая соц.сети, мобильные приложения, сайты и классические магазины). Это же относится и к получению заказов. Границы между онлайн и оффлайн будут стираться.

Также будет расти персонализация, как это сейчас происходит в поисковиках. Покупатели будут получать сведения о товарах и сервис, в соответствии с их бэкграундом.

Александр, можете дать несколько советов по правильной упаковке товара.

К сожалению что-то нового здесь придумать сложно. Мы доставляем заказы в картонных коробках, куда вкладываем фирменные пакеты. Покупатели очень довольны.​

Как вы считаете, в чем заключается основная сложность предоставления услуг фулфилмент?

​Основных сложностей две.

Первая — это логистика последней мили. Требования к сервису интернет-покупок сейчас явно завышены (покупатели хотят оплату наличными, частичную продажу, примерку и т.д.), а курьерская инфраструктура которая есть сейчас в России, объективно не выдерживает таких требований.

Это приводит к большому количеству пересортицы, потерям возвратов, задержкам в перечислении денежных средств и т.д. На больших масштабах это очень тяжело контролировать. Что в свою очередь возлагает колоссальные риски на игроков фулфилмента.

А вторая сложность — это продажи. В России большинство компании пока предпочитают держать инфраструктуру инхаус, нежели передавать ее на аутсорсинг в специализированную компанию. Это объясняется ментальностью и отсутствию достаточного количество специализированных игроков. Но обращая внимание на западные рынки, мы верим, что ситуацию будет меняться.

У вас есть ряд конкурентов, что вы можете предложить такого, что не могут другие?

Во-первых, если посмотреть внимательно, то конкурентов, которые предоставляют услуги полного аутсорсинга всех операционных процессов интернет-магазина единицы. Как правило — это "дочки" крупных интернет-игроков, со своими скелетами в шкафу. 

К тому же, не бывает абсолютно одинаковых компаний, всегда есть отличия по бизнес-процессам, скорости обработки информации и перевода денежных средств, предоставления отчетности, интеграции внутренними ERP-системами и т.д. 

Мы, например, построили процессы таким образом, что с нами бренды запускают интернет-магазин в дополнение к существующему бизнесу. Мы тем самым позволяем осуществлять мультиканальность. С нами работают те компании, которые это ценят.

Сейчас активно развивается персонализация, в емейл письмах, в предложениях сопутствующих товаров, есть ли задумки или реальные примеры в практике фулфилмент? 

​Да, это тренд о котором я говорил выше. Однако надо понимать, что фулфилмент — это всего лишь тело, которое получает информацию, выполняет операции, и отдает обратно статусы. А вот вся персонализация должна происходить на уровне обработки полученной информации.​

Несколько слов о мероприятии, впечатления, замечания и предложения.

​Мероприятие понравилось. Есть целевые контакты и назначенные встречи. Но мы будем считать цыплят по осени.

Автор: Игорь Назаров

Подписаться на новости

Читайте также

31 октября / Комментарии

Создание эффективной маркетинговой команды в e-commerce

Как известно в успехе бизнеса весьма значительную роль играет маркетинг. В этом материале практики e-commerce делятся своим рекомендациями и опытом по созданию команды, которая обеспечивает эффективный маркетинг.

далее →

14 сентября / Комментарии

Каких специалистов не хватает рынку e-commerce?

Развитие рынка e-commerce требует квалифицированных кадров. SHOPOLOG провел опрос, чтобы выяснить – каких же специалистов не хватает. И вот что говорят эксперты и участники рынка

далее →

Чем запомнится ECOM Expo`16

25-26 мая в Москве в пятый раз прошла крупнейшая в России и Восточной Европе выставка технологий для e-commerce -  ECOM Expo`16. Свои сервисы для интернет-магазинов под крышей двух смежных павильонов КВЦ "Сокольники" представили более 200 экспонентов, среди которых - Сбербанк, 1C, "Яндекс.Маркет" и многие другие. Выставку посетили за два дня более 6 тысяч владельцев интернет-магазинов и специалистов в области интернет-торговли.

далее →

Мошенники в сети: как распознать фальшивый интернет-магазин

Сегодня мошенничество является самым распространённым преступлением в интернете. Заманивая клиентов, некоторые интернет-магазины делают виртуальными не только витрины, но и цены, а порой и сами товары! В связи с этим, проблема быть обманутым, весьма актуальна для каждого из нас. Итак, давайте разберёмся, как проверить интернет-магазин на подлинность и вовремя распознать мошенников.

далее →

11 февраля / Комментарии

ТОП 30 публикаций за 2015 год

За 2015 год в нашем издании было опубликовано более 500 статей на совершенно разные тематики: от сугубо отраслевых, до тем касающихся общих аспектов ведения бизнеса. На самом деле выбрать и выделить из них наиболее лучшие сложно, поскольку каждая несёт ценность для своего читателя, но мы все же постарались.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook