SMS-рассылки в деятельности интернет-магазина: только за!

SMS-рассылки в деятельности интернет-магазина: только за!

СМС-рассылки уже стали для многих интернет-продавцов полезным рабочим инструментом. И это не удивительно: SMS – тот самый вид удаленной коммуникации, который доступен подавляющему большинству потребителей. В Википедии есть интересная статья, «Список стран по числу используемых мобильных телефонов». Согласно этому списку, общее количество устройств, которые способны принимать и отправлять СМС, в 2008 году составляло более 4 миллиардов штук. Население нашей планеты тогда же составляло примерно 6,7 миллиарда человек. Россия и Украина – одни из немногих стран списка, в которых количество мобильных телефонов превышает количество живущих в них людей. Вы все еще сомневаетесь в том, что SMS могут помочь вам в развитии вашего бизнеса? Специально для вас – пара вариантов применения и аргументов «за» этот метод коммуникации.

SMS и обслуживание клиентов

Отправлять клиентам уведомления состоянии их заказа – принят, отправлен, пересек экватор, ожидает в почтовом отделении или готов для самовывоза из реального магазина – нормальная практика. Большинство магазинов использует для таких уведомлений старую добрую электронную почту, и это правильно. Имэйл – доминирующий в интернете метод коммуникации. Но, как бы мы ни любили электронку, у нее есть свои недостатки. Так, если человек получает в день немалое количество рассылок или откровенного спама (многие и многие потребители находятся именно в такой ситуации), он может не заметить в потоке входящих сообщений ваше письмо, в котором вы просите его все-таки прийти на почту и забрать свою посылку. Проглядеть такое письмо ваш покупатель может и не по своей вине: спам-фильтры не дремлют, а некоторые из них проявляют излишнее рвение. С SMS описанная ситуация практически исключена. Подавляющее большинство владельцев мобильных телефонов не отключает звук и вибрацию, используемые для уведомления о приеме новых сообщений, и просматривает их сразу по получении. Соответственно, вы имеете возможность донести информацию до получателя с почти 100% вероятностью.

Кроме того, для отдельной категории потребителей – а именно для представителей «поколения большого пальца» (thumb generation), которые насыщают мобильные каналы и мобильный интернет миллионами текстовых сообщений – поддержка по SMS может оказаться более удобной альтернативой телефонному звонку или отправке письма по электронной почте. Речь, конечно, идет о достаточно узком сегменте потребителей. Но именно такие точечные улучшения могут стать тем самым конкурентным преимуществом, которое поможет вам завоевать этот сегмент целиком. Как минимум, будьте готовы принимать ответы на свои информационные SMS, речь о которых шла выше. И не забудьте указывать в этих SMS, что на них можно отвечать и задавать уточняющие вопросы.

SMS и реклама

SMS-спам – набирающая обороты проблема. Конечно, масштабы «бедствия» еще не сравнимы с традиционным спамом в потоках электронной почты. Но, согласно данным Федеральной антимонопольной службы, доля спама в сетях операторов «большой тройки» составляет 8-10 процентов. Не так уж и много, но ведь и обычный спам когда-то имел такую же долю в объеме отправляемых и принимаемых электронных писем.

В то же время, SMS – потрясающее средство донесения информации. Количество открытий SMS-сообщений стремится к 100%. Для сравнения, в имэйл-маркетинге нормой считается 12,06 процентов открытых писем в одной пачке.

Сбор телефонов на чекауте – для звонка от менеджера магазина или с целью отправки упомянутых выше уведомлений о статусе заказа – обычная практика. Кроме того, номера телефонов оставляются потребителями в поле блока заказа обратного звонка. Предлагайте клиенту также подписаться и на SMS-рассылку. Чекбокса «Получать новости магазина» будет достаточно. С учетом невероятно высокого процента прочтения SMS-сообщений и все увеличивающегося количества смартфонов вместе с распространением мобильного интернета, конверсия от СМС-рассылок должна быть удивительно высокой.

Итого: чем больше каналов связи с потребителями у вас есть, тем лучше. SMS – один из самых действенных способов донесения информации. Компаний, предоставляющих услуги пакетной отправки SMS, достаточно для того, чтобы вы могли начать с малого и попробовать, насколько СМС актуальны для вашей аудитории.

Есть положительный/отрицательный опыт применения SMS на практике? Делитесь им в комментариях, пожалуйста.

Автор: Vyacheslav Vityuk

Подписаться на новости

Читайте также

31 октября / Комментарии

Создание эффективной маркетинговой команды в e-commerce

Как известно в успехе бизнеса весьма значительную роль играет маркетинг. В этом материале практики e-commerce делятся своим рекомендациями и опытом по созданию команды, которая обеспечивает эффективный маркетинг.

далее →

14 сентября / Комментарии

Каких специалистов не хватает рынку e-commerce?

Развитие рынка e-commerce требует квалифицированных кадров. SHOPOLOG провел опрос, чтобы выяснить – каких же специалистов не хватает. И вот что говорят эксперты и участники рынка

далее →

Чем запомнится ECOM Expo`16

25-26 мая в Москве в пятый раз прошла крупнейшая в России и Восточной Европе выставка технологий для e-commerce -  ECOM Expo`16. Свои сервисы для интернет-магазинов под крышей двух смежных павильонов КВЦ "Сокольники" представили более 200 экспонентов, среди которых - Сбербанк, 1C, "Яндекс.Маркет" и многие другие. Выставку посетили за два дня более 6 тысяч владельцев интернет-магазинов и специалистов в области интернет-торговли.

далее →

Мошенники в сети: как распознать фальшивый интернет-магазин

Сегодня мошенничество является самым распространённым преступлением в интернете. Заманивая клиентов, некоторые интернет-магазины делают виртуальными не только витрины, но и цены, а порой и сами товары! В связи с этим, проблема быть обманутым, весьма актуальна для каждого из нас. Итак, давайте разберёмся, как проверить интернет-магазин на подлинность и вовремя распознать мошенников.

далее →

11 февраля / Комментарии

ТОП 30 публикаций за 2015 год

За 2015 год в нашем издании было опубликовано более 500 статей на совершенно разные тематики: от сугубо отраслевых, до тем касающихся общих аспектов ведения бизнеса. На самом деле выбрать и выделить из них наиболее лучшие сложно, поскольку каждая несёт ценность для своего читателя, но мы все же постарались.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook