Ваш магазин, ваша аудитория и социальные сети

В не самом далеком прошлом, большинство компаний, фирм и фирмочек понимали, что им нужен сайт. Они заказывали разработку, в большинстве случаев выискивая наиболее дешевые варианты, получали кое-какой продукт, радостно добавляли адрес на визитку, пару-тройку недель игрались с новостями и благополучно забывали о существовании своего представительства в интернете. То секретарь, которой было поручено заниматься сайтом, в декрет уходила, то админ увольнялся, то вирусы сжирали компьютер, на котором хранились данные для доступа. Причины могли быть разными, следствие – одно.Сегодня, то же самое можно сказать о присутствии в социальных медиа. Маркетологи всех мастей твердят, что своя страница/канал в ВК, Фейсбуке, Твиттере – обязательный элемент маркетинговой стратегии для всех. Кто-то из них действительно уверен в необходимости такого присутствия, кто-то просто хочет впарить свои услуги и заработать денег, не заботясь особо о том, зачем и как в дальнейшем клиент будет оперировать созданными группами, сообществами, страницами и лентами. Вне зависимости от причин, результат налицо: наверное, каждый владелец интернет-магазина хотя бы раз задумывался над тем, чтобы создать свое представительство в социальных сетях. И многие претворили свои мысли в реальность.Но что делать дальше? Как работать с этими каналами коммуникации? Наверное, для того, чтобы получить ответ на эти вопросы, надо «плясать от печки»: понять, чего ждет целевой потребитель. Мэтт Вин, главный специалист по социальным медиа Volusion (один из крупнейших ecommerce веб-сервисов в мире), видит пять причин, которые заставляют пользователей подписываться на соц. каналы интернет-магазинов.Причина первая: скидки и купоны. Те потребители, которые достаточно продвинуты для активного присутствия в социальных сетях, здраво полагают, что там вы можете раздавать эксклюзивные (только для подписчиков) купоны и скидки. Так или иначе, вы все равно устраиваете распродажи, так почему бы не устроить что-нибудь более оригинальное, чем большой баннер на главной, ведущий в раздел скидочных товаров? Если раздавать купоны в соц. сетях, можно не только успешно провести акцию, но и привлечь больше внимания к своему интернет-магазину.Причина вторая: причастность. Если ваш интернет-магазин действительно хорош, имеет свою индивидуальность и предлагает своим клиентам нечто большее, чем просто товары – приобщение к сообществу, в первую очередь, – некоторые пользователи будут присоединяться к вам и в соц. сетях. Такие люди лайкают страницы для того, чтобы показать свою принадлежность к созданному (вами?) вокруг вашего интернет-магазина сообществу. Так что если вы только продаете товары и не пытаетесь дать своим клиентам нечто нематериальное, но не менее ценное – есть повод задуматься.Причина третья: поиск развлечений и/или информации. Другими словами, если вы создаете контент – интересный, полезный, смешной – количество подписчиков страницы вашего интернет-магазина в соц. сетях будет неуклонно расти. Тут важно работать в определенном ритме (удобном для вас, в первую очередь) и оправдывать ожидания потребителей этого контента. Так что периодически изучайте статистику лайков, которые получают публикуемые вами записи, ссылки, фотографии и видеоролики.Причина четвертая: поддержка. Многие пользователи социальных сетей уже привыкли к тому, что в официальных каналах компаний можно задавать вопросы и получать на них ответы. Вы можете стимулировать своих подписчиков к такому поведению, прямо предлагая им общаться с вами в режиме «вопрос-ответ». Например, анонсируя расширение ассортимента, можно указывать на то, что вы готовы проконсультировать своих подписчиков по всем вопросам, связанным с появляющимися товарами.Причина пятая: эксклюзивная информация. У вас может быть блог, рассылка, но некоторые новости, результаты исследований, просто интересные наблюдения следует приберегать только для социальных сетей. Знать то, чего не знают другие – естественное желание, так что эксклюзивные материалы в соц. каналах наверняка станут стимулом для определенного круга потенциальных подписчиков.Зная причины, которые мотивируют пользователей к тому, чтобы следить за вашими страницами в социальных сетях, вы можете составить план тем и публикаций, который поможет вам успешно использовать эти каналы в продвижении интернет-магазина.У вас есть собственные соображения или успешный опыт работы в социальных сетях? Делитесь ими в комментариях!
Автор: Vyacheslav Vityuk

Подписаться на новости

Читайте также

31 октября / Комментарии

Создание эффективной маркетинговой команды в e-commerce

Как известно в успехе бизнеса весьма значительную роль играет маркетинг. В этом материале практики e-commerce делятся своим рекомендациями и опытом по созданию команды, которая обеспечивает эффективный маркетинг.

далее →

14 сентября / Комментарии

Каких специалистов не хватает рынку e-commerce?

Развитие рынка e-commerce требует квалифицированных кадров. SHOPOLOG провел опрос, чтобы выяснить – каких же специалистов не хватает. И вот что говорят эксперты и участники рынка

далее →

Чем запомнится ECOM Expo`16

25-26 мая в Москве в пятый раз прошла крупнейшая в России и Восточной Европе выставка технологий для e-commerce -  ECOM Expo`16. Свои сервисы для интернет-магазинов под крышей двух смежных павильонов КВЦ "Сокольники" представили более 200 экспонентов, среди которых - Сбербанк, 1C, "Яндекс.Маркет" и многие другие. Выставку посетили за два дня более 6 тысяч владельцев интернет-магазинов и специалистов в области интернет-торговли.

далее →

Мошенники в сети: как распознать фальшивый интернет-магазин

Сегодня мошенничество является самым распространённым преступлением в интернете. Заманивая клиентов, некоторые интернет-магазины делают виртуальными не только витрины, но и цены, а порой и сами товары! В связи с этим, проблема быть обманутым, весьма актуальна для каждого из нас. Итак, давайте разберёмся, как проверить интернет-магазин на подлинность и вовремя распознать мошенников.

далее →

11 февраля / Комментарии

ТОП 30 публикаций за 2015 год

За 2015 год в нашем издании было опубликовано более 500 статей на совершенно разные тематики: от сугубо отраслевых, до тем касающихся общих аспектов ведения бизнеса. На самом деле выбрать и выделить из них наиболее лучшие сложно, поскольку каждая несёт ценность для своего читателя, но мы все же постарались.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook