За кулисами склада Esky.ru

За кулисами склада Esky.ru

Дарья Каракулова, предприниматель, евангелист Дарудара, автор интересного блога, побывала на складе интернет-магазина Esky.ru и подготовила подробный репортаж.

Попасть в святая святых одного детского интернет-магазина мне довелось на выходных. На склад! Да не на простой склад со стеллажами и рогатыми штабелёрами, хотя это там тоже есть, куда деваться, а практически на склад-робот. Раньше я никогда не видела подобную складскую организацию, оттого было весьма любопытно послушать, посмотреть и даже намотать на ус своеобразный опыт.

В этом магазине продается все, что может потребоваться ребенку и его маме. Одежда, питание, коляски, стульчики, игрушки, всяческие средства гигиены и средства для домоводства. Итого 80 000 наименований товаров.

Вся территория склада разделена на зоны: сектор приёма товара, хранения и отбора, контроля и упаковки, и наконец, сектор ожидания уже собранных посылочек и зона отгрузки.

Самая фотогеничная - зона хранения. На фотке ниже открывается шикарный вид на отдел питания и игрушек. Самый интересный складской процесс - сбор заказов. Именно об этом я расскажу подробно.


Главное в интернет-магазине - это скорость доставки и безошибочный сбор заказа. Так, любой оформленный до часа дня заказ приедет к покупателю уже вечером. А мамы, предпочитающие шоппинг в ночи, получат свою посылочку наутро. Чтобы все так и было, на складе должен быть рай перфекциониста - все по полочкам, по своим местам.

Так и есть. Каждая позиция магазина хранятся на своем строго определенном месте в соответствующем отделе. Это практически исключает путаницу и позволяет в большей степени автоматизировать сбор заказа. Это называется адресным хранением.



Как же происходит сбор заказа? Работник собирает товары в своем отделе в корзину со штрих-кодом и радиометкой. Каждому заказу присваивается своя корзина. Или несколько.


Каждый товар, прежде чем попасть в корзину, сканируется, и система точно знает на какой стадии находится тот или иной заказ. Так же сканируется корзинка, в которой поедет заказ.


Это главный инструмент работника сборки - сканер и компьютер в одном флаконе. На экране выводятся все позиции заказа, которые должен собрать работник.


Работники склада очень шустрые. Если наблюдать за ними сверху, то они напоминают такси в ночном Нью-Йорке. Ну, когда пробок поменьше :)



Корзинки с собранными заказами со всех отделов путешествуют к упаковщикам по конвейерной ленте.


На складе круглый год поддерживается комфортная температура, от 18 до 20 градусов. Потому работать зимой можно в футболке и шортах.

С ростом ассортимента растут и площади. Не в ширину, а вверх, благо потолок на складе высокий. Со второго яруса корзинки тоже спускаются по конвейеру, но не простому...


А с лифтом, устроенным по принципу "патер-ностера" - непрерывно движущейся цепочке полок.


Товары для одного заказа могут ехать по конвейеру из разных отделов. То есть к одному заказу могут быть прикреплены несколько корзин. Например, если заказано и питание и бытовая химия.

На фотографии изображены полки с ячейками ячейки, из которых берет корзинки упаковщик. Ячейка соответствует одному заказ.


В ячейки корзинки попадают вручную. В конце конвейера корзинку встречает контроллер. В принципе, конвейер настолько умный, что сам подсказывает, куда какую корзинку надо поставить. Как раз при помощи тех самых радиометок он распознает корзинку и показывает на табло номер ячейки, куда контроллер должен ее поставить. Но тот на всякий случай проверяет точность по своему сканеру.

Высветился третий номер. Значит контроллер берет первую в очереди корзинку и ставит в третью ячейку. Таким образом передает заказ на упаковку.


Товарам в крупногабаритной части склада путешествие по конвейеру не светит. Их собирают в такую вот БМВ:


Собрщик проверяет по складской программе комплектацию заказа. Оборачивает всякие шампуни и жидкие средства в пленку, складывает все в коробку, заклеивает ее скотчем и делает ручки. Чтобы водителю было удобно доставить коробочку к двери заказчика.


На коробку клеят штрих-код и отправляют в отдел доставки.


Рассказали забавную историю, связанную с доставкой в Нижний Новгород. Женщина оформила заказ в два часа ночи, а в десять утра ей уже пришло сообщение о том, что коробочка уже ждет ее в пункте выдачи заказа в ее городе. Она позвонила в службу поддержки и стала ругаться, мол, зачем вы так разыгрываете, я же знаю, что вы в Москве. А склад находится в Зеленограде, к слову.

Дело было так. В два часа ночи поступил заказ. Его тут же собрали, упаковали. В пять утра машина выехала в Нижний Новгород. А десять утра заказы нижегородцев уже ждали их в пункте выдачи. И никаких розыгрышей.


Отдельная тема про мусор - картонные коробки и километры отработанной пленки, остающиеся после распределения свежепоступивших товаров по стеллажам. Раньше мусор собирали в контейтер и подрядчик вывозил его на полигоны. Теперь же отходы прессуют и отправляют на переработку.


История о том, как жалобы клиентов превращаются в правила.


Благодарю команду интернет-магазина детский товаров Esky за увлекательную экскурсию!

Еще кое-что добавлю про организацию работы. Заметную часть площади занимают помещения для сотрудников: кухня с бесплатным питанием, раздевалки, душевые. Склад, как вы уже поняли, работает круглосуточно, а сотрудники - сменами. И об их комфорте хорошо заботятся, что очень важно для такого не самого уютного места. Склад все же не офис с окнами в пол. А где удобно работать, там и работается лучше.

Автор: Дарья Каракулова

Подписаться на новости

Читайте также

31 октября / Комментарии

Создание эффективной маркетинговой команды в e-commerce

Как известно в успехе бизнеса весьма значительную роль играет маркетинг. В этом материале практики e-commerce делятся своим рекомендациями и опытом по созданию команды, которая обеспечивает эффективный маркетинг.

далее →

14 сентября / Комментарии

Каких специалистов не хватает рынку e-commerce?

Развитие рынка e-commerce требует квалифицированных кадров. SHOPOLOG провел опрос, чтобы выяснить – каких же специалистов не хватает. И вот что говорят эксперты и участники рынка

далее →

Чем запомнится ECOM Expo`16

25-26 мая в Москве в пятый раз прошла крупнейшая в России и Восточной Европе выставка технологий для e-commerce -  ECOM Expo`16. Свои сервисы для интернет-магазинов под крышей двух смежных павильонов КВЦ "Сокольники" представили более 200 экспонентов, среди которых - Сбербанк, 1C, "Яндекс.Маркет" и многие другие. Выставку посетили за два дня более 6 тысяч владельцев интернет-магазинов и специалистов в области интернет-торговли.

далее →

Мошенники в сети: как распознать фальшивый интернет-магазин

Сегодня мошенничество является самым распространённым преступлением в интернете. Заманивая клиентов, некоторые интернет-магазины делают виртуальными не только витрины, но и цены, а порой и сами товары! В связи с этим, проблема быть обманутым, весьма актуальна для каждого из нас. Итак, давайте разберёмся, как проверить интернет-магазин на подлинность и вовремя распознать мошенников.

далее →

11 февраля / Комментарии

ТОП 30 публикаций за 2015 год

За 2015 год в нашем издании было опубликовано более 500 статей на совершенно разные тематики: от сугубо отраслевых, до тем касающихся общих аспектов ведения бизнеса. На самом деле выбрать и выделить из них наиболее лучшие сложно, поскольку каждая несёт ценность для своего читателя, но мы все же постарались.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook