Итоги Форума Сообщества Terrasoft: старт новой эры в CRM индустрии

Смотрите в каталоге
Мониторинг, обработка и аналитика обращений клиентов

24-26 марта в бизнес-школе СКОЛКОВО состоялся Форум Сообщества Terrasoft — масштабное CRM-событие, которое ежегодно организовывает разработчик системы bpm’online для своих клиентов и партнеров. На протяжении трех дней более 450 представителей бизнеса обсуждали CRM-тренды и автоматизацию процессов маркетинга, продаж и сервиса в компаниях различных отраслей и масштабов.

CRM-тренды и технологическая стратегия Terrasoft

Сегодня мы живем в мире заказа товаров одним кликом и беспилотной доставки грузов, оплаты голосом и виртуальных ассистентов. Корпоративное ПО не стоит в стороне — трансформация бизнес-среды требует нового витка в развитии технологий. Об эволюции CRM-систем в интеллектуальные бизнес-инструменты говорили управляющие партнеры Terrasoft, Катерина Костерева и Александр Попов, в открывающем докладе Форума.

Уже к 2018 году 20% всего бизнес-контента будет создано машинами. Приняв «порцию» лидов с лэндинга, интеллектуальная CRM самостоятельно очистит данные и квалифицирует их. Получив первое письмо от клиента, она создаст карточку контакта, заполнит ее данными из письма и информацией из открытых источников, а также предложит менеджеру предпочтительный канал и время для связи с клиентом, учитывая историю коммуникаций и активность контакта в социальных сетях. CRM-система порекомендует следующий шаг в продаже и подскажет, как повысить вероятность перехода на следующую стадию сделки. При запросе клиента в службу поддержки система сама подберет правильный ответ, а при необходимости подключить оператора, сама определит эксперта, который лучше всего решает обращения данного типа.

 «Развитие интеллектуальной CRM-системы — это фокус продуктовой стратегии Terrasoft и, соответственно, наших релизов в 2016-2017», — рассказала Катерина Костерева, управляющий партнер Terrasoft.

Мастер-классы и дискуссии

Понимая вызовы, которые сегодня стоят перед бизнесом, эксперты Terrasoft активно внедряют технологические тренды в продукты CRM-линейки bpm’online. Некоторые из них компания представит уже в релизе bpm’online 7.8, онлайн-презентация которого состоится 22 апреля.

О том, как некоторые из этих инструментов уже работают и приносят результат, рассказали клиенты Terrasoft. Директор по продажам HeadHunter, Ирина Шумакова, и IT-директор, Геннадий Береговский, поделились опытом управления мобильными и территориально распределенными продажами, использования инструментов скоринга лидов и работы с клиентскими обращениями через Customer Portal.

Дмитрий Петлин, руководитель группы по поддержке внутренних сервисов Tele2, рассказал, как с помощью автоматизации обслуживания оператору удается предоставлять сервис, которым довольны более 94% клиентов.

В рамках дискуссий своим опытом в продажах, маркетинге и сервисе поделились другие клиенты и партнеры Terrasoft: Директор по маркетингу Webinar.ru Денис Собе-Панек; Директор по продажам «ПЭК» Игорь Савенков; Руководитель ITSM-направления «КРОК» Феликс Скворцов; Генеральный директор «Алианта Групп» Агван Микаелян.

CRM-Академия

Получить максимальный эффект от использования CRM-системы невозможно без глубокого понимания всего спектра возможностей их применения. Один из потоков Форума, CRM-Академия для аналитиков, был посвящен обучению пользователей решать нетривиальные задачи и использовать инструменты bpm’online для достижения целей бизнеса.

Параллельно, в потоке CRM-Академия для разработчиков, IT-специалисты погружались в технологии платформы bpm’online. В завершение, участники обоих потоков прошли сертификацию по настройке и разработке bpm’online.

Партнеры делились своей экспертизой — на партнерской сцене звучали доклады о Больших данных от Deductor, управлении логистикой и финансами с помощью продуктов Softex, а также кейс Программных технологий по автоматизации коалиционной программы лояльности. Параллельно в рамках Экспо-сессии партнеры демонстрировали собственные решения на платформе bpm’online.

Согласно отзывам участников, Форум Сообщества Terrasoft дал толчок новым идеям и проектам, результаты которых покажут уже следующие конференции — День CRM в СКОЛКОВО в средине сентября 2016 и Форум Сообщества Terrasoft весной 2017 года.

Компании и сервисы: bpm’online service, Tele2, Deductor, ПЭК, Terrasoft, Webinar, КРОК
Автор: Анна

Подписаться на новости

23 сентября / Комментарии

Яндекс.Метрика анонсировала автоматическое создание сегментов для Директа с помощью API

Команда Яндекс.Метрики сообщила, что все, кто работает с Директом и Метрикой через API, теперь смогут автоматически сохранять сегменты для ретаргетинга или показов по корректировкам ставок, и сразу же применять их в Директе.

далее →

23 сентября / Комментарии

Ozon опять пообещал выйти на прибыль

Генеральный директор онлайн-гипермаркета Ozon дал комментарий изданию «Бизнес-газета» на тему прибыльности компании в 2017 году. По его словам, в следующем году Ozon выйдет на полную самоокупаемость, но при этом, возможно, потребуются дополнительные инвестиции.

далее →

23 сентября / Комментарии

Google AdWords упростил настройку отслеживания конверсий-звонков

Google AdWords облегчил настройку отслеживания конверсий-звонков. Об этомсообщается на странице сервиса в Google+.

далее →

22 сентября / Комментарии

Обзор рынка электронной коммерции от Яндекс.Маркета #38

Яндекс.Маркет представил информацию о рынке электронной торговли в России на 22 сентября 2016 года. Данный отчёт сформирован автоматически — на основе статистики Яндекс.Маркета.

далее →

22 сентября / Комментарии

В Казани и Екатеринбурге темп прироста интернет-магазинов впервые превысил показатели Москвы и Санкт-Петербурга

В 2016 году зафиксирован рекордный темп прироста интернет-магазинов в Казани и Екатеринбурге: он составил 25%. В то время как в Москве и Санкт-Петербурге их число выросло лишь на 24%.По данным деловой сети интернет-магазинов n4.biz, регионы вышли в лидеры по интернет-торговле впервые за последние несколько лет. В прошлом году на первом месте была Москва со значительным приростом в 41%. Следом за ней шли Ростов-на-Дону (+25%) и Санкт-Петербург (+21%).

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook