СДЭК начал задерживать платежи на три недели

Смотрите в каталоге
Услуги для бизнеса

Сегодня стало известно, что теперь все текущие реестры платежей компании СДЭК будут оплачиваться с трехнедельным опозданием. Эта мера вводится для того, чтобы иметь возможность оплатить октябрьские долги. Компания СДЭК оперативно не оповестила своих клиентах о нововведениях. Информация стала доступна из группы ИМдиспуты на Facebook. 

По итогам общения с кредитным контролером информацию подтвердила Елена Локтионова, основатель интернет-магазина игрушек Toyzez.Ru. Как сообщила Елена, еще в пятницу было принято решение о таком смещении сроков платежей.

"Я вот, например, завтра жду очередной платеж. А выясняется, что он будет сделан 27 ноября. И никто даже не потрудился никого предупредить. Хамство по отношению к клиентам просто зашкаливает", пишет Елена в группе ИМдиспуты.

О финансовых проблемах компании СДЭК заявили и ряд других представителей интернет-магазинов. 

Редакция Shopolog, запросила комментарии у представителей компании СДЭК. Оперативно прокомментировать ситуацию им не удалось. 

UDP: Текст  письма от кредитного контролера по поводу новых сроков платежей:

"Действительно, имеется смещение дат перечислений наложенных платежей, это не является секретом и не остается без внимания.

Тем не менее компания пытается восстановить график перечислений, для этого нам необходимо ближайшие две недели максимально закрыть задолженность по просроченным реестрам за октябрь, чтобы приступить к закрытию текущих. К сожалению, если мы будем ставить в приоритет оплаты вне очереди по текущим реестрам, то не сможем наладить общий график оплат сроком в неделю. Так как все клиенты для нас приоритеты, и если ставить вне очереди всех, то в любом случае необходимо будет сдвигать платежи, что уже исключает приоритетность...

Я понимаю, что это вряд ли должно Вас интересовать, и Ваша компания имеет свои денежные операции, которые напрямую зависят от скорости перечислений.

В тоже время, если рассматривать договор с юридической точки зрения, то перечисления мы обязаны производить не реже раза в неделю, ни сумма ни день перечисления не указаны, и перечисления еженедельно со стороны СДЭК выполняются. Конечно, мы не будем оперировать данным условием договора, не оплачивая реестры, так как у СДЭК нет цели удерживать д/средства клиентов, и мы заинтересованы в развитии наших клиентов.

Таким образом, с учетом построенного графика перечислений, утвержденного нашим руководством для снижения старых долгов, мы вынуждены оплачивать в первую очередь более старые реестры".

Официальный ответ представителей компании СДЭК:

От лица руководства и финансового отдела ГК СДЭК размещаю ответ на пост о перечислении наложенного платежа.

Уважаемые клиенты!

С апреля текущего года мы неоднократно обсуждали вопрос увеличения сроков возврата наложенного платежа за доставленные товары. Необходимо отметить, что он постоянно находится в фокусе руководства и финансовой службы.

Разрешите нам принести извинения от лица нашей Компании за сложившуюся ситуацию, пояснить причины ее возникновения, динамику и тенденции изменений.

Наша Компания находится в стадии колоссального роста. За прошедший год количество подразделений увеличилось на 50% (со 105 до 205 шт); количество населенных пунктов, где осуществляется прием наложенного платежа выросло с 1300 до 1982шт; увеличилось количество клиентов, которые работают с наложенным платежом, и практически в 3 раза вырос объем наложенного платежа, проходящий через нашу Компанию. В период роста не всегда удается быстро адаптировать все процессы под новые объемы.

Мы уже достигли значимых успехов на пути решения данного вопроса. 

Во-первых, мы добились автоматизации финансовых процессов, яркий пример — автоматическое формирование реестров перечислений и отображение в Личном кабинете, что создает абсолютную прозрачность нашего взаимодействия.

Во-вторых, были сокращены сроки перевода денежных средств. На конец октября срок оплаты по самым «старым» реестрам мог достигать 4 недель. На текущий момент максимальный срок ожидания оплаты реестра достигает 3 недель. В декабре мы планируем сократить данный период до 2 недель. 

В-третьих, автоматизация позволила нам повысить ритмичность перечислений. Теперь мы автоматически видим всех клиентов в графике перечислений, что позволяет нам осуществлять переводы денежных средств еженедельно.

У некоторых наших клиентов сложилось представление «видимого» ухудшения ситуации с переводами наложенного платежа. Объясняется это тем, что в некоторых случаях сотрудники кредитного контроля не соблюдали график перечислений и отдавали приоритет клиентам, которые эмоционально выражали свои требования. Буквально неделю назад был произведен очередной этап автоматизации, в соответствии с которым переводы будут осуществляться строго в порядке очередности c учетом даты формирования реестра.

Мы не снимаем с себя ответственности за полноту и сроки перевода средств и сообщаем, что до конца года планируем дополнительно улучшить работу с наложенными платежами.

По мере поступления информации, материал будет обновлён.

Компании и сервисы: СДЭК, СДЭК
Автор: Игорь Назаров

Подписаться на новости

2 декабря / Комментарии

Alibaba построит в России логистическую экосистему для AliExpress

Китайская компания Cainiao, входящая в Alibaba Group и участвующая в доставке 70% всех посылок в КНР, планирует открыть представительство в России, которое возглавит нынешний вице-президент LeEco в РФ и Восточной Европе Алекс Васильев.

далее →

29 ноября / Комментарии

«Аксиомус» с января 2017 года станет частью Boxberry

В составе Boxberry «Аксиомус» продолжит оказывать курьерские услуги в Москве и Санкт-Петербурге. Основатели курьерской службы сохранили за собой 25% компании и остаются в бизнесе на руководящих позициях.

далее →

23 ноября / Комментарии

Почта России в 8 раз снижает тариф на объявленную ценность посылок в «Настоящую Черную Пятницу»

С 21 по 28 ноября Почта России снижает с 4% до 0,5% тариф, взимаемый от объявленной ценности внутри вложения, на посылки всех корпоративных клиентов, сдающих ценные отправления. Этим смогут воспользоваться в том числе интернет-магазины, участвующие 24-25 ноября во всероссийской онлайн-распродаже «Настоящая Черная Пятница».

далее →

17 ноября / Комментарии

«Азбука вкуса» усиливает b2b-направление

Ритейлер «Азбука вкуса» решил развивать b2b-направление. Компания планирует поставлять импортируемую ей продукцию в аэропорты, кафе, рестораны, а также в школы и другие детские учреждения.

далее →

11 ноября / Комментарии

Компания «ПЭК» стала партнером сервиса «Яндекс.Доставка»

Компания «ПЭК» успешно прошла интеграцию и тестовый период, став партнером сервиса «Яндекс.Доставка». Специализация «ПЭК» в рамках проекта - перевозка и доставка крупногабаритных товаров из интернет-магазинов.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook