Имея такую клиентскую базу, MailChimp проводит собственные исследования в области e-mail маркетинга. Согласно одному из таких исследований, количество переходов по ссылкам в письме зависит от количества самих ссылок.

Ось X – количество ссылок, ось Y – доля кликов в процентах. Пиковое значение – 3,95% – соответствует письмам с 19 (!) ссылками. Джастин Палмер, рассматривая это исследование в своем блоге, отмечает, что письмо, посвященное одной теме (читай – с одной ссылкой), имеет практический смысл в том случае, если ваша база подписчиков грамотно сегментирована, и вы отправляете «однотемную» рассылку именно тем людям, которые выразили свой интерес к этой теме. В противном случае, письмо с одной ссылкой может привести к отпискам: кто-то наверняка посчитает сообщение неинтересным и ненужным. В то же время, если в письме есть несколько ссылок (на разные товары), шансы удовлетворить бóльшую аудиторию повышаются.

Следуя данному совету на практике, прислушивайтесь к здравому смыслу: да, этот тот случай, когда больше = лучше, но всему есть предел, главное – вовремя остановиться и не засорять письмо ссылками на все товары вашего интернет-магазина.

© shopolog.ru, 2011. | Постоянная ссылка | 1 комментарий | Добавить в del.icio.us
Тема: Маркетинг и работа с товаром | Метки: e-mail маркетинг, коротко, улучшения

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

1. Действительно ли мне нужна эта вещь?
2. Надо ли мне покупать ее именно сейчас?
3. Насколько справедлива цена в этом интернет-магазине?
4. Могу ли я доверять этому интернет-магазину?
5. Что насчет других условий приобретения (доставка, возврат), насколько они благоприятны?

Только жизнеутверждающее «да» в ответ на каждый из этих вопросов гарантирует продажу. Если у посетителя возникнут сомнения в ответе хотя бы на один вопрос, он может никогда не стать вашим покупателем.

Риши отмечает пару важных моментов.

Вы можете сами оценить контент страницы, задать себе эти вопросы, но ваши «да»-ответы наверняка будут необъективны. Вы стоите слишком близко к своему магазину, вам кажутся очевидными какие-то моменты, приводящие в замешательство рядового посетителя.

Информация, которая может понадобиться покупателю для того, чтобы получить ответы, должна быть легкодоступна. Описание товара подталкивает к положительным ответам на первые два вопроса, цена говорит сама за себя, ссылки на страницы с информацией о магазине (доверие) и прочие условия покупки (уверенность) сами прыгают под указатель мыши, а тексты по клику выводятся в лайтбоксах, не уводя клиента со страницы товара.

Перечисленные выше 5 вопросов, считает Рават, настолько важны, что предлагаемые интернет-магазином ответы на них должны переоцениваться каждые два месяца. Привлекайте к такой переоценке друзей и знакомых. Вам нужны только «да», и никаких «может быть».

© shopolog.ru, 2011. | Постоянная ссылка | Комментариев нет | Добавить в del.icio.us
Тема: Разное | Метки: контент, коротко

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Отзывы о продавцах стали решающим фактором при покупке в интернете

Временной разрыв между двумя опросами невелик, однако тенденции налицо.

• Интернет-торговля прирастает регионами: скорость доставки уже не так важна, покупатель из Нарьян-Мара, оформляющий заказ в краснодарском интернет-магазине, не ожидает, что вечером того же дня в дверь его дома постучится курьер.
• Цена — ее  уровень и неизменность в ходе чекаута — остается одним из ключевых факторов.
• Качество магазина в целом (дизайн, юзабилити), а также качество представления товара (фото, тексты), равно как и уровень обслуживания (работа менеджеров интернет-магазина, скорость и полнота реакции на запросы), имеют большее значение, чем скидки, акции, разнообразие способов оплаты.
• Отзывы об интернет-магазине и узнаваемость его брэнда становятся более весомыми факторами: покупатели в регионах осознают трудности разрешения возможных споров/недоразумений на расстоянии, что закономерно подталкивает их к изучению мнений других покупателей, высказанных о том или ином интернет-магазине.

 

В статье на сайте Руметрики — интересная инфографика и более обширное описание. Рекомендуем ознакомиться с материалом в полной мере.

© shopolog.ru, 2011. | Постоянная ссылка | Комментариев нет | Добавить в del.icio.us
Тема: Разное | Метки: коротко, работа с клиентами, ссылка

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Среди прочего, нас интересует слайд 14: Электронная торговля. По данным Datainsight.ru, в 2011 году объем рынка вырастет на 17% (в сравнении с 2010 годом) и составит 245 миллиардов рублей. Есть интересные цифры за март этого года:

• 24% всех пользователей выбирали или покупали товары в сети;
• всего эти пользователи потратили 18 миллиардов рублей, что на 2 миллиарда больше, чем в марте 2010 года;
• в среднем, каждый покупатель оставил в интернет-магазинах 3 тысячи рублей.

Обнадеживающая статистика, не так ли? А каковы ваши результаты? Наблюдается ли рост? Возможно, есть смысл поработать над маркетинговыми кампаниями? Или повысить лояльность клиентов? Может быть, ваш интернет-магазин не так удобен с точки зрения покупателя? А как насчет новых идей? Освежите в памяти все советы и рекомендации, которые мы опубликовали. Судя по всему, пользователи готовы тратить все больше и больше денег в интернете. Какая часть объема пройдет через сито вашего интернет-магазина? Это зависит только от вас.

© shopolog.ru, 2011. | Постоянная ссылка | 1 комментарий | Добавить в del.icio.us
Тема: Разное | Метки: коротко, статистика

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Казалось бы, особо доработать модель «предложение дня» невозможно, она слишком проста и хороша в оригинальном виде. Но совершенству, как известно, предела нет. Возможно, Speedsale.se и не является шагом в сторону совершенства, но тем, кто выдумал такую модификацию модели, безусловно следует отдать должное.

При стандартном подходе, посетителю предлагается воспользоваться специальным предложением в течение дня. То есть можно, скажем, с утра увидеть на сайте вожделенный набор самурайских мечей со скидкой 50%, до обеда рассчитать, можете ли вы позволить себе эту покупку, к вечеру договориться с друзьями, у которых можно занять денег, и ровно в 23:55 оформить заказ, чувствуя себя очень везучим человеком. На Speedsale.se, в принципе, все точно так же, с той лишь разницей, что на раздумья нет целого дня. Чтобы успеть положить товар в корзину, посетителю дается всего 4 СЕКУНДЫ. Через 4 секунды на страницу выводится новая пачка товаров, которую через 4 секунды сменяет следующая, и так далее. Более того, если однажды уйти со страницы и затем попытаться загрузить ее вновь, Speedsale ответит недружелюбным «У тебя был шанс, и ты его проворонил. Возвращайся через миллиард лет!». Данных о том, насколько такое ускорение эффективно с точки зрения продаж интернет-магазина, нет, но в том, что рекламный потенциал идеи сработал вполне, сомневаться не приходится: Speedsale.se удостоился отдельной записи на Springwise.com, крупнейшем в мире онлайн-журнале бизнес идей.

Shopolog says: вам интересны новые бизнес-идеи, но с английским туговато? Для вас работает coolidea.ru, лучший в рунете ресурс, посвященный новым идеям бизнеса.

О том, что дефицит (времени или количества) стимулирует посетителя интернет-магазина к оформлению заказа, мы писали в статье «Ограничение предложения как способ повышения продаж в интернет-магазине». В той же статье приведены несколько примеров использования модели. Один из вариантов – ограничение предложения по времени – доведен Speedsale.se до абсурда.

Готовы ли вы шокировать клиентов своего интернет-магазина чем-нибудь подобным? Например, завести категорию «Рандомайз!», в которой цена на товар будет меняться (случайным образом) при каждой перезагрузке страницы, или, скажем, каждую секунду? Высказывайте свое мнение в комментариях.

© shopolog.ru, 2011. | Постоянная ссылка | Комментарии: 2 | Добавить в del.icio.us
Тема: Продажи и конверсия | Метки: коротко, продажи, работа с клиентами

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

What does the i stand for in the new SR325is from Grado? Improved, that`s what! Yes, Grado has taken one of the world`s most acclaimed headphones and taken it a few steps further. The new SR325is has an upgraded driver design, and they have enlarged and improved the mass distribution in the metal housing. The way the SR325is new driver and metal housing move air and react to sound vibrations are now less affected by transient distortions. With the SR325is you will notice improved control of the upper and lower range of the frequency spectrum with both better supporting Grado`s world renowned midrange. And why the Gold color? The new SR325is is in honor of their 50th anniversary celebrated recently. The SR325is will produce a sound that is pure Grado, with warm harmonic color, rich full bodied vocals, excellent dynamics and an ultra smooth top end. Listen and Enjoy!

Перевод описания:

Что означает i в маркировке наушников SR325is от Grado? improved (улучшенные)! Специалисты Grado взяли популярнейшую модель наушников и сделали ее еще лучше. В SR325is улучшена конструкция динамика, который заключен в увеличенный металлический корпус. Теперь переходные искажения практически не влияют на потоки воздуха и реакцию металлического корпуса на звуковые вибрации. Наушники Grado SR325is отлично передают высокие и низкие частоты, подчеркивая знаменитое качество звука в среднем диапазоне, которое является отличительной чертой наушников Grado. Почему наушники золотого цвета? Модель SR325is была выпущена к недавнему 50-летию брэнда. Эти наушники дают фирменный звук Grado: гармоничная окраска, насыщенный вокал, отличная динамика и ультра-мягкие интонации на границах спектра. Слушайте и наслаждайтесь!

Риши не раскрывает тему и не указывает, почему это описание он считает изумительным. Осмелимся высказать собственные предположения.

• Описание начинается с вопроса, что создает интригу, побуждает посетителя читать дальше в поисках ответа.
• Ответ на вопрос – здесь же, он шутлив и положительно окрашен.
• Описание одновременно ориентировано на технически подкованных посетителей и тех, кто выбирает по принципу «нравится/не нравится», основываясь на внешнем виде изделия и антураже вокруг него. Технически грамотным адресованы предложения в середине текста (потоки воздуха, звуковые вибрации, частоты), тем, для кого важнее внешность и антураж – начало и окончание (улучшенные, золотой цвет, гармоничная окраска).
• Финальная фраза – призыв к действию и описание преимуществ владения вещью: прослушивание музыки в этих наушниках приносит наслаждение.

А вы подметили что-нибудь особенное в описании этого товара? Пожалуйста, делитесь своими наблюдениями в комментариях.

© shopolog.ru, 2011. | Постоянная ссылка | Комментарии: 3 | Добавить в del.icio.us
Тема: Маркетинг и работа с товаром | Метки: коротко, описание товара, улучшения

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

1. Предложение дня

Shopolog says: в английском варианте «Предложение дня» звучит как «Steal of the day». Steal – «воровать», «украденная вещь».

Ограниченность предложения – «Remaining Quantity: 15» (Осталось 15 штук). Но это еще не все. Маркетологи eBags подогревают интерес и подталкивают посетителя к оформлению заказа, показывая, сколько человек в данный момент рассматривает виртуальные полки интернет-магазина: «Hurry, there are 653 people shopping now» (Торопитесь, сейчас в магазине отоваривается 653 человека).

2. Дефицит – сильный мотиватор

См. намеки в красных прямоугольниках.

“Only 2 tickets left at this fare” (По этой цене осталось всего 2 билета).

“Last day to purchase this fare” (Последний день продажи по этой цене).

“In Stock: 22” (На складе: 22).

3. Комбинация ограничений по количеству и сроку доступности

Ограничение по сроку доступности: «Hurry! This offer is only available through June!» (Торопитесь! Предложение действительно только в июне!).

Ограничение по количеству: «How many plants would you like? (Limit 5)» (Сколько саженцев вы хотите купить? (Ограничение: 5)).

© shopolog.ru, 2011. | Постоянная ссылка | 1 комментарий | Добавить в del.icio.us
Тема: Маркетинг и работа с товаром | Метки: коротко, продажи, работа с клиентами, рекомендации

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Springwise, крупнейший в мире собиратель бизнес-идей (coolidea.ru, вам есть, к чему стремиться:)), опубликовал заметку об английском интернет-магазине Beelocal. Это не совсем обычный интернет-магазин; скорее, стол приема заказов и служба доставки в одном флаконе.

На Beelocal можно заказать доставку продуктов от определенных (мелких и местных) производителей, или же из определенных (снова местных) магазинов. Речь, в первую очередь, идет о продуктах, которые не попадают на полки крупных супермаркетов: мясо с определенной фермы, картошка с полей местного «колхоза», овощи из огорода мистера Смита, хлеб из пекарни братьев Бэйкер и т.д. Получив заказ, гонцы из Beelocal мчатся к указанным производителям/в указанные магазинчики, берут продукты и доставляют их в назначенный час покупателю. Доставка по городу обходится клиенту в 3 английских фунта. Более отдаленным покупателям Beelocal готов отправлять коробки с не совсем скоропортящимися продуктами королевской почтой.

С одной стороны, российский потребитель привык закупаться в супермаркетах/на рынках. С другой стороны, в Beelocal продается достаточно штучный товар, который не так просто найти/купить в реальных магазинах города. А на штучный товар покупатель находится чаще, чем на доступный ширпотреб. Идея требует вложений при реализации, но выглядит достаточно перспективной.

© shopolog.ru, 2010. | Постоянная ссылка | Комментариев нет | Добавить в del.icio.us
Тема: Разное | Метки: идея!, коротко

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Хороший email-маркетинг нацелен на постоянное поддержание интереса с ресурсу. Брайан успешно решает эту задачу. Он не стремится радикально увеличить продажи с помощью каждого письма своей рассылки. Вместо этого он делится своим восхищением и интересным, полезным контентом со своими подписчиками. И в результате получает читателей, подобных Энди: как только у них возникает необходимость в покупке дома, они обращаются в компанию Брайана.

А что вы публикуете в рассылке/блоге своего интернет-магазина? Только новости о поступлениях/скидках, или что-то нацеленное не только на скорую продажу?

© shopolog.ru, 2010. | Постоянная ссылка | 1 комментарий | Добавить в del.icio.us
Тема: Маркетинг и работа с товаром | Метки: e-mail маркетинг, коротко, мелочи

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Вот как выглядит письмо из рассылки Cole Haan, когда его рассматривает менеджер по маркетингу этого интернет-магазина:

А вот каким это же письмо видит получатель:

По умолчанию, картинки не загружаются во многих почтовых сервисах и клиентах.

Ниже — пример того, как можно и красоту сохранить, и все-таки донести информацию даже в рамках ограничений «мира без картинок».

Письмо с графикой:

Письмо без графики:

© shopolog.ru, 2010. | Постоянная ссылка | 1 комментарий | Добавить в del.icio.us
Тема: Разное | Метки: e-mail маркетинг, коротко, мелочи

Feed enhanced by Better Feed from Ozh