shopolog.ru » Shopolog.ru | Записи с меткой личный подход

Обслуживание клиентов: контакт после первого заказа

Shopolog — Fri, 28 May 2010 07:35:58 +0000

Оформляя покупку в незнакомом интернет-магазине, клиент идет на некий риск. Чтобы сделать первый контакт менее нервным, не ограничивайтесь автоматическим уведомлением о заказе. Пишите впервые оформившим заказ личные письма, примерно такого содержания:

Здравствуйте!

Спасибо за доверие к интернет-магазину […]. Будьте уверены, ваш заказ будет доставлен в срок.

Если вас не затруднит, пожалуйста, скажите, откуда вы узнали о нашем интернет-магазине? Вам прислал ссылку знакомый, или же вы нашли нас в поисковике, или кликнули по нашей рекламе? Мы будем благодарны за предоставленную информацию.

Если у вас сложилось какое-либо особое мнение об интернет-магазине, пожалуйста, изложите его тоже.

Если вам понравилось покупать у нас — возвращайтесь. И не забудьте при следующей покупке использовать купон на 5-процентную скидку:

[код купона]

Просто введите этот код в поле «Купон на скидку» при оформлении заказа.

Спасибо,

[имя-фамилия менеджера магазина и т.д.]

Если вы решите настроить автоматическую отправку такого сообщения, укажите задержку в 15–20 минут, иначе получатель поймет, что письмо он получил от «робота», а не живого человека, и эффект будет не таким хорошим.

© shopolog.ru, 2010. | Постоянная ссылка | Комментарии: 3 | Добавить в del.icio.us
Тема: Обслуживание клиентов | Метки: коротко, личный подход, отзывы покупателей

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Продажи интернет-магазина: повышаем уровень доверия покупателей

Shopolog — Thu, 27 May 2010 09:09:41 +0000

Доверие к интернет-магазину — исключительно важный фактор. Если не каждый первый, то уж точно каждый второй потенциальный покупатель, находя в интернет-магазине нужный товар, задает себе вопрос: «Могу ли я доверять этому продавцу? Где гарантия того, что я действительно получу товар?». При отправке заказа наложенным платежом эти вопросы теряют свою остроту, однако за ними неизбежно следуют другие: «Не подсунут ли мне ерунду? Будет ли товар качественным, работоспособным?». Зарубежные интернет-магазины имеют в своем распоряжении ряд организаций, которые готовы удостоверят их надежность и безопасность. В США и Канаде есть BBBOnLine, в Великобритании — ShopSafe и Office of Fair Trading, Европа «покрыта» Eurochambres и Fedma, в Корее оперирует KIEC, а в Сингапуре — CommerceNet, Singapore. Есть даже такая структура, как Global Trustmark Alliance, которая объединяет перечисленные организации, задача которых — убедить покупателя в благонадежности и безопасности интернет-магазина.

А что в России? Нам удалось найти только Ассоциацию российских интернет-магазинов и Национальную ассоциацию участников электронной торговли. Первая ассоциация, судя по списку участников, особой популярностью не пользуется. Сайт второй, Национальной ассоциации, «лежал» на момент написания статьи (404). Есть еще Allshops, независимая ассоциация участников интернет-торговли, но, судя по всему, основная задача этой организации — развить собственную дисконтную систему. С натяжкой в удостоверяющие порядочность интернет-магазина структуры можно отнести популярные каталоги интернет-магазинов, типа МагИНФО, однако кнопки и бэджи, на которых было бы написано «Этому магазину можно доверять», такие ресурсы не раздают.

В этой связи придется действовать «как обычно», с использованием подручных средств. Ибо извне помощи в данном вопросе ждать пока не приходится — ей просто неоткуда взяться.

Продолжить чтение "Продажи интернет-магазина: повышаем уровень доверия покупателей" (еще слов: 705)

© shopolog.ru, 2010. | Постоянная ссылка | Комментарии: 3 | Добавить в del.icio.us
Тема: Продажи и конверсия | Метки: личный подход, продажи, работа с клиентами

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Интернет-магазин с человеческим лицом

Shopolog — Wed, 18 Nov 2009 03:54:23 +0000

Уж чем-чем, а качественным обслуживанием клиентов большинство интернет-магазинов похвастать не может. Отсутствие личного контакта приводит к отсутствию личного подхода, и интернет-продавцами это воспринимается как данность. К счастью, данностью безличность интернет-магазинов считают и многие интернет-покупатели. Почему к счастью? Потому что привнеся личные черты в свою схему обслуживания клиентов вы можете выделиться среди конкурентов.

Продолжить чтение "Интернет-магазин с человеческим лицом" (еще слов: 892)

© shopolog.ru, 2009. | Постоянная ссылка | 1 комментарий | Добавить в del.icio.us
Тема: Обслуживание клиентов | Метки: личный подход, продажи, работа с клиентами, советы, улучшения

Feed enhanced by Better Feed from Ozh