© shopolog.ru, 2011. | Постоянная ссылка | Комментарии: 3 | Добавить в del.icio.us
Тема: Дизайн и юзабилити, Обслуживание клиентов, Продажи и конверсия | Метки: оформление заказа, юзабилити

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Пол Рук, ведущий специалист по юзабилити в манчестерском юзабилити-агентстве PRWD, отмечает удачные моменты и возможности дальнейшего улучшения чекаута в трех английских интернет-магазинах: PC World, Firebox и Thorntons. Пару лет назад Пол публиковал на E-consultancy статью на эту же тему, указывая на эффективность «изолированного чекаута»: типа организации процесса оформления заказа, в котором чекаут объединяет с магазином только общий дизайн, но не ссылки, уводящие клиента «в сторону». Тогда оформление заказа в указанных магазинах не было изолированным. В этом году Пол вернулся к рассматриваемым ранее примерам и не без удовольствия отметил прогресс «изучаемых».

Первым в списке стал PC World.

Продолжить чтение "На кассе интернет-магазина: изолированный чекаут и звонок покупателю" (еще слов: 759)

© shopolog.ru, 2011. | Постоянная ссылка | 1 комментарий | Добавить в del.icio.us
Тема: Дизайн и юзабилити | Метки: оформление заказа, разработка интернет-магазина, юзабилити

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Обслуживание клиентов: личный подход

Добавьте имя сотрудника, который занимается вопросами покупателя, в автоматические ответы своей системы поддержки. Предоставляйте клиенту возможность связаться с этим сотрудником напрямую, по электронной почте/телефону.

Брина Буйковски (Brina Bujkovsky)
CEO
The Younique Boutique

Популярные способы оплаты

Посетителям вашего интернет-магазина будет проще оформить покупку, если вы предложите популярные способы оплаты и упростите чекаут до нескольких (в идеале – одного) кликов. Google Checkout и PayPal (в рунете – WebMoney, Яндекс.Деньги, оплата картой через Ассист, Робокассу) достаточно популярны и пользуются доверием интернет-покупателей.

Рэндэлл Дэвидсон (Randall Davidson)
Ведущий менеджер проектов
Audio Transcription

Целевые страницы для контекстной рекламы

Подготавливая кампанию с использованием контекстной рекламы (оплата за клик), создавайте отдельные целевые страницы, на которые будет попадать посетитель после клика по вашему объявлению. Так вы повысите качество кампании, снизите затраты на нее и заработаете больше денег: специально подготовленная страница способствует повышению конверсии.

Ричард Потвин (Richard Potvin)
CEO
WholesaleAce

Продолжить чтение "Десять советов для владельцев интернет-магазинов, апрель 2011" (еще слов: 562)

© shopolog.ru, 2011. | Постоянная ссылка | Комментариев нет | Добавить в del.icio.us
Тема: Опыт | Метки: конверсия, оформление заказа, советы

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Вы, как владелец интернет-магазина, активно занимающийся его продвижением, знаете ценность новостной рассылки. Еще бы: пришел новый товар, вы радостно сообщаете об этом в рассылке, и тут же лояльные покупатели стремятся в ваш интернет-магазин, посмотреть, чем вы можете их порадовать и оформить заказа. Знаете вы также и то, что рассылка имеет смысл только тогда, когда у нее есть подписчики. Вопрос: как привлечь больше людей в ряды подписчиков? Ответ: попросить их подписаться. Следующий вопрос: где лучше всего просить людей подписаться на рассылку вашего интернет-магазина? Ответ: на финальной странице чекаута – странице подтверждения заказа и/или странице, куда возвращаются покупатели после совершения оплаты в процессинговом центре.

Люди, добравшиеся до указанных выше страниц, уже показали свою благосклонность, выразили доверие к вашему интернет-магазину. Они оформили заказ, уже дали вам деньги или готовы сделать это при получении заказа. Велика ли вероятность того, что они изъявят желание получать новости вашего магазина?

Но предложение подписаться на рассылку – это не все. На финальных страницах чекаута можно еще проводить опросы. Во-первых, там опрос не «потеряется» среди изысков дизайна и займет центральное место. Во-вторых, опять же, клиент созрел, готов обменять товар на деньги именно в вашем интернет-магазине, так что выбрать один ответ из трех-пяти предложенных он вполне может согласиться. Тем более что почти ничего другого на странице сделать нельзя.

Идея легко развивается: если вы практикуете письма-уведомления об изменении статуса заказа, можно предлагать подписаться на новости интернет-магазина и принять участие в опросе в этих письмах. Или, скажем, человек уже получил посылку, доволен качеством товара и оперативностью исполнения заказа. Следом он получает письмо, «Спасибо за заказ» и все такое, и в этом же письме – приглашение в круг подписчиков и вопрос, для ответа на который достаточно одного клика. Согласитесь, вероятность того, что клиент выполнит требуемые действия, достаточно высока.

© shopolog.ru, 2010. | Постоянная ссылка | Комментариев нет | Добавить в del.icio.us
Тема: Разное | Метки: e-mail маркетинг, оформление заказа, работа с клиентами

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Shopolog says: эта статья — продолжение «разоблачительной» серии от Чарльза Николлса, в которой он анализирует интернет-магазины с самым высоким показателем конверсии. Первая часть — здесь.

Все десять компаний, заведующие интернет-магазинами с самой высокой конверсией, имеют некоторые одинаковые признаки. Самый явный из них – использование директ-маркетинга как основного инструмента. В интернет-магазинах представлены разные товарные группы, но методика продаж едина для всех: прямой контакт с покупателем. Только две компании из десяти имеют физические магазины, Office Depot и Land’s End. Все остальные практикуют дистанционные продажи: товары можно заказать только по телефону или в интернет-магазине. В этом материале интернет-магазины из топа сравниваются с Amazon.com.

• Amazon, различные товары, 16,5%

Десятка лучших по конверсии интернет-магазинов:

1. Schwan’s, еда, 41,7%
2. ProFlowers, цветы и подарки, 26,5%
3. Vitacost.com, товары для здоровья и функциональное питание, 24,0%
4. Woman Within, одежда (каталог), 22,4%
5. Blair, одежда (каталог), 20,5%
6. Lands’ End, одежда (каталог), 19.5 percent
7. Doctors Foster and Smith, товары для домашних животных, 18,6%
8. Office Depot, офисные принадлежности, 18,4%
9. Roaman’s, одежда (каталог), 18,4%
10. QVC, ювелирные изделия и сопутствующие товары, 18,3%

Некоторые ключевые факты:

• 9 из 10 рассылают отпечатанный каталог;
• 9 из 10 НЕ предлагают бесплатную доставку;
• 8 из 10 имеют простую форму регистрации на главной странице;
• 4 из 5 лучших не продают незарегистрированным посетителям;
• 9 из 10 афишируют номер 1–800 (звонок за счет магазина).

Самое главное: 10 из 10 активно практикуют ремаркетинг – повторные продажи уже состоявшимся покупателям.

Удивляет то, что традиционные приоритеты, на которые ориентируется большинство интернет-продавцов в своих попытках повысить конверсию магазинов, не имеют большого значения для десятки лучших. Можно ожидать, что самые конвертирующие сайты имеют высокий пэйджранк, занимают верхние места в поисковой выдаче, требуют от покупателя самый минимум информации на чекауте. Но это не соответствует действительности.

Продолжить чтение "Топ 10 самых конвертирующих интернет-магазинов: сходства и различия" (еще слов: 991)

© shopolog.ru, 2010. | Постоянная ссылка | Комментарии: 2 | Добавить в del.icio.us
Тема: Продажи и конверсия | Метки: конверсия, оформление заказа, профессионалы, регистрация

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

ФИО, понятно, «Фамилия-Имя-отчество». Вряд ли есть люди, которые не знают этой аббревиатуры. И вряд ли кто-нибудь в поле, обозначенном «ФИО», напишет просто «Иван». Как минимум, это будет «Иван Иванов». Запрашивать отдельными полями «Имя», «Отчество» и «Фамилию» — иметь три поля вместо одного. Полезность этих трех полей выражается в четкости получаемых от покупателя данных. Однако на стороне интернет-магазина все заказы проходят перед глазами живых людей, которым будет все равно, как поданы имя-отчество-фамилия покупателя: в три отдельных строчки с жесткой структурой или в одну строчку, с двумя возможными вариациями — «сначала имя-отчество» и «сначала фамилия». Три поля — больше действий со стороны покупателя, большее напряжения, меньше удовольствия. Одно поле — меньше действий, меньше напряжение, больше удовольствия от общения с магазином. Результат с точки зрения интернет-магазина практически одинаков как в первом, так и во втором случаях.

Продолжить чтение "Чекаут в четыре поля" (еще слов: 377)

© shopolog.ru, 2010. | Постоянная ссылка | Комментарии: 4 | Добавить в del.icio.us
Тема: Дизайн и юзабилити | Метки: конверсия, оформление заказа

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Shopolog says: в основу этого материала легла очередная заметка Чарльза Николлса (Charles Nicholls), основателя и CEO компании SeeWhy, специализирующейся на анализе неоформленных заказов и разработке методов борьбы с этим «недугом» интернет-магазинов.

Конверсия интернет-магазина — один из ключевых показателей его успешности. Однако часто при расчете конверсии интернет-продавцы принимают во внимание не те данные, которые дают более четкую картину происходящего.

Существует два подхода к измерению конверсии.

1. Измерение соотношения «посетители-покупатели». В расчет принимается общее число посетителей и количество состоявшихся продаж. Конверсия «посетители-покупатели» — процент уникальных посетителей, которые оформили заказ в рамках одной сессии.

2. Измерение «туннельной» конверсии. В этом случае во внимание принимаются незавершенные заказы. «Туннельная» конверсия — количество оформивших покупку в ходе одной сессии посетителей vs. общее число людей, которые добавили товар в корзину (вне зависимости от того, завершили они оформление заказа или нет).

В подавляющем большинстве интернет-магазинов конверсия «посетители-покупатели» равна 2–3%. В отдельных случаях она может составлять 20–30%, но это — исключения. На самом деле, соотнесение покупателей с посетителям не дает действительно полезной информации к размышлению. Глядя на свои 2–3% конверсии вы вряд ли узнаете что-то новое о своем интернет-магазине. Чтобы понять, где «спотыкается» посетитель, требуется больше данных.

Показатель «туннельной» конверсии позволяет понять, насколько эффективно построен процесс оформления заказа в вашем магазине. В среднем, из добавивших товар в корзину посетителей реальными покупателями становится около 30%. Рассматривая чекаут, есть смысл обратить внимание на страницы, с которых посетители уходят из вашего магазина, и попробовать улучшить их. Особенно полезно отслеживать изменения «туннельной» конверсии во временном разрезе.

© shopolog.ru, 2010. | Постоянная ссылка | Комментариев нет | Добавить в del.icio.us
Тема: Продажи и конверсия | Метки: конверсия, коротко, оформление заказа

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Уникальный текст — залог успеха в поисковиках

Цель поисковых систем — выдавать пользователям результаты, наиболее релевантные к их поисковым запросам. В контексте этой цели интернет-магазины — не исключение. Если вы хотите вывести ваш интернет-магазин в топовую десятку поисковой выдачи, пишите уникальные описания товара и прочие тексты. Не копируйте описания с сайтов производителей продаваемой продукции.

Рэнди Уиндзор (Randy Windsor)
Менеджер по маркетингу
Network Solutions

Избавьтесь от лишнего

Покупатели не хотят видеть страницы, перегруженные товарами, рекламой и «тяжелым» дизайном! В идеале, на странице должно быть 10–15 позиций и поля/чекбоксы функции сравнения товаров. Никакой рекламы и (тем более) поп-апов.

Джон Федерман (John Federman)
Президент и CEO
Searchandise Commerce

Сообщество вокруг вашего интернет-магазина

Публикуйте эксклюзивные предложения, сообщения о скидках и коды купонов в своих «представительствах» в соц. сетях (Twitter, Facebook, Вконтакте, Одноклассники). Таким образом вы создадите/укрепите сообщество вокруг вашего интернет-магазина. Вы еще не продвигаете свой интернет-магазин в социальных сетях? Пора начинать.

Олег Чеховский (Oleg Chehovsky)
Глава маркетингового департамента
Avactis.com

Продолжить чтение "Десять советов для владельцев интернет-магазинов, август 2010" (еще слов: 572)

© shopolog.ru, 2010. | Постоянная ссылка | Комментариев нет | Добавить в del.icio.us
Тема: Опыт | Метки: оформление заказа, продвижение, рекомендации, социальные сети

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Спешка – враг хорошего

Открывая свой первый интернет-магазин, у вас может возникнуть соблазн заполнить его на «скорую руку», с намерением позднее дополнить размещенную информацию о товарах и т.д. Внимание: спешка в этом процессе откровенно губительна. Тщательно продумайте название и описание для каждого продукта, не забудьте включить в описание релевантные ключевые слова и УТП (уникальное торговое предложение). Также стоит помнить о важности МЕТА-тегов description (описание) и keywords (ключевые слова).

Роб Мобберли (Rob Mobberley)
Президент
Performance Motorcare Products Ltd

Тестирование конверсии

Проведите ряд A/B-тестов нескольких вариантов страниц вашего интернет-магазина, проанализируйте результаты этих тестов, выявляя закономерности. В большинстве случаев, повысить продажи на 10–30% можно за счет простого изменения расположения смысловых элементов дизайна вашего сайта.

Крис Говард (Chris Goward)
Соучредитель и президент
WiderFunnel Marketing Optimization

Применяйте бесплатные опросы

Многие поисковые системы по товарам и продуктам (например, Shopzilla) используют бесплатные инструменты (опросы) для получения отзывов покупателей о приобретенных ими товарах. Такие отзывы могут быть бесценными. Регулярно проводите опросы ваших покупателей. Полученные отзывы распределяйте по соответствующим отделам (служба поддержки покупателей, вебмастер, отдел закупки и т.д.) для улучшения их работы.

Дэвид Норрис (David Norris)
Владелец
Fourth Wave Consulting

Продолжить чтение "Десять советов для владельцев интернет-магазинов, июль 2010" (еще слов: 522)

© shopolog.ru, 2010. | Постоянная ссылка | Комментариев нет | Добавить в del.icio.us
Тема: Опыт | Метки: оформление заказа, поисковая оптимизация, профессионалы, советы

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Из текста «О нас» на PreOrder.It:

На сайте предусмотрено два типа пользователей: покупатели и продавцы. Покупатели имеют возможность ознакомиться с пресс-релизами компаний, выяснить, какие модели, с какими характеристиками, в какой комплектации и по какой цене скоро поступят в продажу. И если что-то вызовет их интерес, оставить предварительный заказ на этот товар, который попадет напрямую к продавцам.

Продавцы, в свою очередь, могут просматривать предварительные заказы, оставленные покупателями и рассылать им свои предложения.

PreOrder.It не является интернет-магазином в прямом смысле слова, но имеет прямое отношение к электронной коммерции. Что интересует нас в этом примере, что применимо к «традиционным» интернет-магазинам? Техника предварительного заказа.

Продолжить чтение "Предзаказ и увеличение продаж интернет-магазина" (еще слов: 533)

© shopolog.ru, 2010. | Постоянная ссылка | Комментариев нет | Добавить в del.icio.us
Тема: Продажи и конверсия | Метки: оформление заказа, продажи, работа с клиентами

Feed enhanced by Better Feed from Ozh