Казалось бы, особо доработать модель «предложение дня» невозможно, она слишком проста и хороша в оригинальном виде. Но совершенству, как известно, предела нет. Возможно, Speedsale.se и не является шагом в сторону совершенства, но тем, кто выдумал такую модификацию модели, безусловно следует отдать должное.

При стандартном подходе, посетителю предлагается воспользоваться специальным предложением в течение дня. То есть можно, скажем, с утра увидеть на сайте вожделенный набор самурайских мечей со скидкой 50%, до обеда рассчитать, можете ли вы позволить себе эту покупку, к вечеру договориться с друзьями, у которых можно занять денег, и ровно в 23:55 оформить заказ, чувствуя себя очень везучим человеком. На Speedsale.se, в принципе, все точно так же, с той лишь разницей, что на раздумья нет целого дня. Чтобы успеть положить товар в корзину, посетителю дается всего 4 СЕКУНДЫ. Через 4 секунды на страницу выводится новая пачка товаров, которую через 4 секунды сменяет следующая, и так далее. Более того, если однажды уйти со страницы и затем попытаться загрузить ее вновь, Speedsale ответит недружелюбным «У тебя был шанс, и ты его проворонил. Возвращайся через миллиард лет!». Данных о том, насколько такое ускорение эффективно с точки зрения продаж интернет-магазина, нет, но в том, что рекламный потенциал идеи сработал вполне, сомневаться не приходится: Speedsale.se удостоился отдельной записи на Springwise.com, крупнейшем в мире онлайн-журнале бизнес идей.

Shopolog says: вам интересны новые бизнес-идеи, но с английским туговато? Для вас работает coolidea.ru, лучший в рунете ресурс, посвященный новым идеям бизнеса.

О том, что дефицит (времени или количества) стимулирует посетителя интернет-магазина к оформлению заказа, мы писали в статье «Ограничение предложения как способ повышения продаж в интернет-магазине». В той же статье приведены несколько примеров использования модели. Один из вариантов – ограничение предложения по времени – доведен Speedsale.se до абсурда.

Готовы ли вы шокировать клиентов своего интернет-магазина чем-нибудь подобным? Например, завести категорию «Рандомайз!», в которой цена на товар будет меняться (случайным образом) при каждой перезагрузке страницы, или, скажем, каждую секунду? Высказывайте свое мнение в комментариях.

© shopolog.ru, 2011. | Постоянная ссылка | Комментарии: 2 | Добавить в del.icio.us
Тема: Продажи и конверсия | Метки: коротко, продажи, работа с клиентами

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

• Огромные, умопомрачительные скидки, вплоть до 95% против средней рыночной стоимости;
• Ограниченность предложения, создающая подталкивающий посетителя к покупке ажиотаж: товар по такой цене доступен всего 1 один.

Продолжить чтение "1SaleADay: пример модели deal-a-day" (еще слов: 530)

© shopolog.ru, 2011. | Постоянная ссылка | Комментариев нет | Добавить в del.icio.us
Тема: Разное | Метки: идея!, продажи

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Выбор подарка нередко становится головной болью. Особенно если на прямой вопрос «Что тебе подарить?» будущий получатель отвечает «Не знаю, что угодно» или «Ничего не надо, не парься». Если человек не особо близкий, можно, конечно, отделаться чем-нибудь рядовым, от бритвы/набора заколок до будильника с радио и тостером. Если же радостное событие вот-вот произойдет у человека близкого, беготня по торговым центрам в поисках подарка может привести к изрядному стрессу.

При желании, в рунете можно найти статьи с рекомендациями на тему выбора подарка. Часто, такие материалы носят откровенно рекламный характер и публикуются как раз на сайтах интернет-магазинов подарков (неплохая практика, кстати). Можно найти и специализированные блоги, вроде «Подарков с улыбкой».

Мы взглянем на пару сайтов, облегчающих подбор подарка тем, для кого английский язык ближе русского.

Продолжить чтение "Помощь покупателям интернет-магазина в выборе подарков" (еще слов: 318)

© shopolog.ru, 2011. | Постоянная ссылка | Комментариев нет | Добавить в del.icio.us
Тема: Обслуживание клиентов | Метки: продажи, работа с клиентами, сервисы

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Сайт был запущен в январе 2009 года. Тот факт, что он существует по сей день, доказывает жизнеспособность избранной бизнес-модели (по крайней мере, в Великобритании). В интернет-магазине представлены различные учебники и научные труды, а также бизнес-литература и прочие не художественные книги. Цены на главы начинаются от 1,5 фунтов; заплатив, покупатель получает доступ к материалу на определенный срок, то есть скачать файл с купленным текстом не получится.

Reference Tree делит свою аудиторию на 4 группы: студенты, преподаватели, библиотекари и издатели. 1 группа – студенты, аспиранты и люди, подготавливающие научные работы (диссертации и т.п.) – потенциальные покупатели глав из книг. Заявленная полезность ресурса для них состоит в уменьшении затрат, ускорении и упрощении процесса работы с источниками. Для второй группы – преподавателей – предлагается удобный сервис: создание списков литературы для студентов непосредственно на сайте. С учетом того, что в интернет-магазине книги продаются «поглавно», можно составить предельно точный и четкий курс, позволяющий донести до обучающихся именно то, что им надо знать. Другие заявленные преимущества для учителей сводятся к той же возможности создания списков литературы. Библиотекари – третья группа – очевидно не рассматриваются как источник непосредственного дохода, но, судя по всему, создатели сайта видят в них потенциал, схожий с преподавательским: им предлагается восполнить пробелы в каталогах за счет материалов, доступных на Reference Tree, и предоставлять студентам прямой доступ к изданиям. Четвертая группа – издатели – могут просто получить дополнительный доход.

Интересен подход создателей интернет-магазина к организации продаж: по сути, как только студенты получают от преподавателя ссылку на список, созданный на Reference Tree, они вынуждены купить доступ к этому материалу. Услуга, в принципе, является навязанной, однако прямого указания «покупайте доступ здесь» вроде как нет. Можно сказать, что к продажам здесь привлекаются так называемые influencers, то есть люди, способные повлиять на решения представителей потенциальной целевой аудитории. Пример и ситуация достаточно специфические, однако в общем случае многие интернет-магазины тоже могут найти людей, имеющих достаточный для влияния авторитет на потенциальных покупателей. В частности, ими могут быть блогеры, чьи заметки по тематике пересекаются с продаваемым в интернет-магазине товаром. Чем и как их привлечь к продвижению интернет-магазина и повышению его продаж? Например, партнерской программой. Или выдать (бесплатно!) пару-тройку товаров с просьбой «потестировать их в жизни» и написать об этом заметку. Главное – заинтересовать имеющего влияние на ваших клиентов человека в сотрудничестве с вами.

© shopolog.ru, 2011. | Постоянная ссылка | Комментариев нет | Добавить в del.icio.us
Тема: Разное | Метки: идея!, продажи, продвижение

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

1. Предложение дня

Shopolog says: в английском варианте «Предложение дня» звучит как «Steal of the day». Steal – «воровать», «украденная вещь».

Ограниченность предложения – «Remaining Quantity: 15» (Осталось 15 штук). Но это еще не все. Маркетологи eBags подогревают интерес и подталкивают посетителя к оформлению заказа, показывая, сколько человек в данный момент рассматривает виртуальные полки интернет-магазина: «Hurry, there are 653 people shopping now» (Торопитесь, сейчас в магазине отоваривается 653 человека).

2. Дефицит – сильный мотиватор

См. намеки в красных прямоугольниках.

“Only 2 tickets left at this fare” (По этой цене осталось всего 2 билета).

“Last day to purchase this fare” (Последний день продажи по этой цене).

“In Stock: 22” (На складе: 22).

3. Комбинация ограничений по количеству и сроку доступности

Ограничение по сроку доступности: «Hurry! This offer is only available through June!» (Торопитесь! Предложение действительно только в июне!).

Ограничение по количеству: «How many plants would you like? (Limit 5)» (Сколько саженцев вы хотите купить? (Ограничение: 5)).

© shopolog.ru, 2011. | Постоянная ссылка | 1 комментарий | Добавить в del.icio.us
Тема: Маркетинг и работа с товаром | Метки: коротко, продажи, работа с клиентами, рекомендации

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Обратная связь и поисковая оптимизация+тексты и описания товаров в интернет-магазине

Каждый владелец интернет-магазина может разослать своим клиентам письмо-опрос: «Как вы используете [такой-то товар из ассортимента магазина]?». За вопросом следуют 8–10 вариантов ответа. С одной стороны, такое количество позволит оценить и ранжировать самые популярные способы приложения вещи к реальной жизни, с другой – кто-то из получивших найдет среди вариантов новые возможности использования товара, о которых ранее мысли не возникало. Следует включить в список и «Свой вариант». Результаты можно эффективно использовать в SEO, текстах и статьях в интернет-магазине, а также в описаниях товаров.

Элизабет Болл (Elizabeth Ball)
Директор
It’s In The Stars

Поиск сокровищ, онлайн-состязание для посетителей

Придумайте интересное соревнование, которое затрагивает все аспекты вашего бизнеса и требует от клиента действия. Например, «поиск сокровищ»: участники должны «зафанить» ваш интернет-магазин на Facebook, чтобы получить подсказки, затем посетить ваш сайт, где по этим подсказкам можно будет найти ответы, которые, в свою очередь, следует размещать в комментариях к объявлению о конкурсе, опубликованном в блоге вашего интернет-магазина. Таким образом, участник посещает три ресурса, активно используемых вами для продвижения и повышения продаж интернет-магазина. Поиск сокровищ – удачное решение, так как в рамках такого состязания посетитель должен просмотреть много страниц вашего интернет-магазина. Возможно, в ходе такого просмотра он наткнется на интересные ему товары.

Джил Карен (Jill Caren)
Владелец
Outdoorplaytoys.com

Какой нынче год?

Если копирайт в вашем интернет-магазине сопровождается указанием года (например, «1996 © Самый лучший интернет-магазин»), убедитесь в том, что год этот соответствует текущему. Мелочей не бывает. Ничто не указывает на заброшенность сайта так, как (поза)прошлый год в копирайте.

Луис Хернандез Мл. (Luis Hernandez, Jr.)
Главный по движкам
The Motor Bookstore

Продолжить чтение "Десять советов для владельцев интернет-магазинов, февраль 2011" (еще слов: 745)

© shopolog.ru, 2011. | Постоянная ссылка | Комментариев нет | Добавить в del.icio.us
Тема: Опыт | Метки: продажи, продвижение, советы

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Бесплатная доставка

Посчитайте, какая сумма в чеке позволит вам безболезненно отправить заказ покупателю за свой счет. Бесплатная доставка в интернет-магазине – фактор, который для многих является решающим в принятии решения о покупке. Если вы можете предложить бесплатную доставку при среднем для своего магазине чеке, вам наверняка удастся повысить продажи. Практикуемый уровень наценки многим позволяет предложить бесплатную доставку, без особого ущерба. Доход от каждой продажи становится меньше? Да, но преимущества бесплатной доставки – больше продаж – часто перевешивают ее недостатки.

Возврат покупок

В ноябре-декабре, многие онлайн-покупатели приобретают подарки. При этом покупка в интернет-магазине всегда связана с определенным риском: посылка может прийти позже обозначенного срока, а подарок нужен строго в определенный день. В этой связи есть смысл смягчить свою политику возврата покупок: укажите в своем интернет-магазине, что вы готовы принимать возвраты вплоть до 15–30 января будущего года.

Продолжить чтение "Повышение продаж интернет-магазина в праздники: 8 советов" (еще слов: 513)

© shopolog.ru, 2010. | Постоянная ссылка | Комментариев нет | Добавить в del.icio.us
Тема: Продажи и конверсия | Метки: доставка, подарки, продажи, советы

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Убыточный лидер – это товар-приманка, продающийся по сниженной цене с целью заманить клиента, «заставить» его сделать первый заказ с прицелом на то, что рано или поздно он вернется и сделает вторую покупку. «Сниженная цена» здесь может означать и прямой убыток, то есть продажу по цене ниже закупочной. Если конкуренция в вашем сегменте того открыто требует.

Взгляните на статистику своего интернет-магазина. Скорее всего, вы увидите, что конверсия невысока – реальными покупателями становятся лишь немногие посетители. Но те, кто купил у вас однажды, часто возвращается и покупает еще что-то.

По мнению Риши Равата (Rishi Rawat), автора блога Retail, in the eyes of the everyday customer и единственного сотрудника Frictionless Commerce, хороший товар-приманка должен быть:

1. интересен тем, кто заглянул в ваш интернет-магазин впервые;
2. интересен широкому кругу лиц;
3. средним по своему «весу» в ассортиментном ряду – не какой-то дешевый расходник, но и не luxury.

Согласно определению из Википедии, использование «убыточных лидеров» – вариант промо-продаж, то есть маркетинга, работающего вокруг ценовой стратегии. В английском названии техники присутствует слово leader; в той же статье на Википедии указано, что такой leader должен привести – англ. lead – к покупке других товаров, которые выставлены в магазине по обычной, прибыльной цене, и кумулятивный доход от их продажи покрывает убытки, приносимые лидером.

Хороший пример использования техники «убыточного лидера» – станки и лезвия Gillette. Станки, особенно в подарочной упаковке, продаются без какой-либо прибыли; зато на лезвиях компания делает хорошую прибыль. Другой пример – бесплатная раздача телефонов операторами сотовой связи при заключении контракта на полгода-год. Российский пример – большая скидка на телефоны МТС, если покупатель помимо самой трубки берет еще и симку.

Риши также предлагает следующий антураж для применения товаров-приманок: по cookies отделяем абсолютно новых посетителей от тех, кто в интернет-магазине уже был, и абсолютно новых отправляем на особую приветственную страницу, где в паре слов описывается интернет-магазин и предлагается товар-приманка.

Взгляните на свой ассортимент. Наверняка у вас есть популярный товар, который может сыграть роль «убыточного лидера», то есть он соответствует трем критериям, приведенным выше. Если вы готовы пойти на некоторый риск, попробуйте применить описанную технику в своем интернет-магазине. Вариант с отдельной страницей для новых посетителей достаточно мудрен с технической точки зрения, но ведь можно обойтись и простым, но заметным баннером, растянутым на всю ширину магазина и предлагающим крайне выгодные условия на покупку такого-то товара.

© shopolog.ru, 2010. | Постоянная ссылка | 1 комментарий | Добавить в del.icio.us
Тема: Продажи и конверсия | Метки: конверсия, продажи, рекомендации

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Shopolog says: очередной пост на тему повышения конверсии интернет-магазина от Чарльза Николлса (Charles Nicholls), основателя и CEO компании SeeWhy. На этот раз, речь об одном из аспектов e-mail маркетинга.

В преддверии «черной пятницы» (день больших скидок в американских магазинах), большинство маркетологов резко увеличивает количество рассылаемых клиентам электронных писем. Так как же сделать так же увеличить количество имэйлов, которые люди не удаляют, а действительно открывают и читают?

Опыт и эксперименты говорят ветеранам маркетинга, что эффект от рассылки зависит от дня и времени ее проведения. У клиентов тоже есть свои привычки. Например, покупатель открывает ваше письмо в 6 часов вечера. Что это значит? То, что если следующее послание попадет в его ящик в районе 18:00, оно (с большой долей вероятности) тоже будет прочтено.

Отслеживание привычек клиентов в том, что связано с приемом/прочтением писем, называется send time optimization – «оптимизацией времени проведения рассылки». Анализ получаемой информации и грамотные выводы позволяют увеличить эффективность маркетинговых e-mail-кампаний на 20–30 процентов.

Подобным образом, если покупатель зашел в ваш магазин в 6 часов вечера, скорее всего, следующий его визит состоится в это же время. Кроме того, день недели тоже имеет значение: трафик в 6 часов вечера вторника может быть гораздо выше/ниже трафика, наблюдаемого в 6 часов вечера среды. Такие данные полезны в планировании как массовых рассылок, так и личных обращений к клиенту с предложением особых условий следующего заказа и/или уведомления о новых товарах.

© shopolog.ru, 2010. | Постоянная ссылка | Комментариев нет | Добавить в del.icio.us
Тема: Продажи и конверсия | Метки: e-mail маркетинг, коротко, продажи

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Ничто так не расстраивает клиента, как неожиданные «плюсы» к цене за доставку и упаковку, проявляющиеся в процессе оформления заказа. Forrester, один из мировых лидеров на рынке маркетинговых и отраслевых исследований, недавно проводил тематический опрос. Каждый пятый респондент заявил, что он отказывался от завершения оформления заказа в интернет-магазине, если стоимость доставки не указывалась на странице товара, а «всплывала» только на чекауте. Это, конечно, не основная причина, по которой люди решают отказаться от покупки. Не основная, но наверняка самая раздражающая.

Еще один аргумент «против» (или «за», зависит от вашего отношения к рекомендациям в этой заметке): если стоимость доставки в вашем интернет-магазине можно увидеть только на чекауте, многие посетители будут начинать процесс оформления заказа только для того, чтобы узнать окончательную цену приобретения. А это сильно искажает операционные показатели вашего интернет-магазина.

В некоторых случаях — когда интернет-магазин готов отправлять покупки за рубеж, или работает на веб-сервисе — озвучивать стоимость доставки на странице товара сложно, либо невозможно вообще. Однако выход есть всегда: вы можете, например, создать отдельную страницу с указанием стоимости доставки самых ходовых товаров в самые активные регионы, и опубликовать ссылку на эту страницу рядом с ценой товара. Или же, если ваш товар это позволяет, установить единую стоимость доставки для всей страны. Или вообще «вшить» доставку в общую цену, и сделать ее (доставку) бесплатной. Подумайте, что наиболее целесообразно в вашем случае.

© shopolog.ru, 2010. | Постоянная ссылка | Комментарии: 2 | Добавить в del.icio.us
Тема: Продажи и конверсия | Метки: доставка, коротко, продажи

Feed enhanced by Better Feed from Ozh