Как и зачем считать конверсию во второй заказ.
27.10.2011
Конверсия покупателя во второй заказ является одной из важнейших характеристик качества вашего продукта и предоставляемого сервиса. Согласитесь, что если, купив в интернет-магазине что-то впервые, клиент возвращается – это означает, что вы хорошо работаете. Однако на практике оказывается, что под термином «конверсия во второй заказ» разные люди понимают совсем разные вещи. Постараемся дать определение и описать, [...]
«Увольнение» клиентов – несколько примеров
13.10.2011
Этот материал основан на достаточно эмоциональной (и поэтому не особо структурированной) статье Марка Састера (Mark Suster), известного стартапера и интернет-предпринимателя. Марк рассматривает недавние изменения в Netflix, самого крупного в Северной Америке он-лайн видеопроката. Первая часть материала посвящена эксперименту с разделением направлений деятельности компании, вторая – действиям по «увольнению» клиентов в частности и этому феномену в [...]
Подарочные сертификаты в интернет-магазине: готовимся к праздникам
04.10.2011
Подарочный сертификат – универсальная вещь. Преподнося сертификат в качестве подарка, вы исключаете возможность ошибки в выборе, ведь получатель сам подберет себе то, за что заплатит с помощью этого сертификата. Википедия сообщает, что подарочный сертификат – некая карта, которая несет эквивалент своей стоимости. С точки зрения маркетинга, подарочный сертификат – способ искусственного увеличения оборота и аккумуляции [...]
MyPopupShop: продажи в соц. сетях для всех и каждого
18.08.2011
Википедия сообщает, что «Popup shop» (a.k.a «Popup store» или «Flash retailing») – точка продаж, организовываемая внезапно и на ограниченный период времени. Такая точка появляется буквально за ночь, и может иметь мало черт традиционного магазина. Задачи – максимально использовать фактор ограниченности предложения, избавиться от сезонного товара, привлечь внимание к брэнду/новинкам. Среди примеров флэш-ритейла можно найти даже [...]
Тони Шей: интервью на фоне миллиарда долларов
28.07.2011
Перевод интервью «Tony Hsieh, The Billion Dollar Interview», которое Тони Шей дал автору блога Retire@21. Судя по всему, интервью было взято еще в 2008 году, однако опубликовано – только в 2011. Тем не менее, вещи, о которых говорит Тони, не имеют привязки ко времени. Тони Шей (Tony Hsieh) – CEO одного из крупнейших в мире интернет-магазинов [...]
Плюс к отзывам, минус к доставке: что сегодня важно интернет-покупателю (обзор от Руметрики)
23.06.2011
Руметрика опубликовала еще одно исследование, полезное владельцам интернет-магазинов. Основано оно на том же опросе, что и ранее упоминавшийся обзор. На этот раз проводится сравнительный анализ приоритетов интернет-шопперов: данные, полученные в ходе изучения мнения в декабре 2010 года, накладываются на ответы, полученные в мае 2011. Ссылка: Отзывы о продавцах стали решающим фактором при покупке в интернете Временной [...]
О чем писать клиентам?
03.06.2011
Бухгалтерия – скучная штука. Таково мнение многих и многих предпринимателей. Каждый ИП, работающий в гордом одиночестве или маленькой группе единомышленников, стремится побыстрее перерасти в ООО и нанять-таки бухгалтера, на которого можно скинуть весь груз отчетности, пенсионных выплат, сведения дебета с кредитом и прочее. Не так давно в сети стали появляться «электронные бухгалтеры»: сервисы, призванные облегчить [...]
Конкурс для клиентов интернет-магазина: кейс от SMOpro
01.06.2011
Shopolog says: в реальном ритейле, конкурсы для потребителей – обычное дело. Обратите внимание на массы предложений от разнообразных брэндов: отправьте SMS, зарегистрируйте коды на сайте, соберите десяток оберток и отправьте их на заданный адрес… В сфере интернет-магазинов проведение конкурсов – не менее эффективный инструмент для «вовлечения клиентов», customer engagement. Возможная задача конкурса – привлечь внимание [...]
Десять советов для владельцев интернет-магазинов, май 2011
04.05.2011
Майская пачка советов для владельцев интернет-магазинов, собранная изданием Practical eCommerce. В фокусе — работа с клиентами и товаром. Избавляемся от залежей с помощью быстрых распродаж Сделайте быстрые распродажи частью своего маркетингового плана. Использовать эту технику можно как для товаров, так и для услуг. Обычно, быстрая распродажа длится 24–48 часов, и подразумевает значительные скидки на определенные товары/услуги. Для [...]
Мистер лягушка самый крутой!
31.10.2011