Отзывы в интернет-магазине: зачем и как
22.04.2012
На основе материала E-commerce consumer reviews: why you need them and how to use them, источник – Econsultancy Агентство РБК.Research в октябре-ноябре 2011 года провело исследование российского рынка социальных сетей. Интересующие нас результаты этого исследования: 79% пользователей соц. сетей обсуждают товары со своими соц. сетевыми друзьями, около 65% обязательно ищут и читают отзывы о товарах перед [...]
Сбор отрицательных отзывов
21.03.2012
Отзывы всякие нужны, отзывы всякие важны. В том числе и отрицательные. Но, как отмечает Энди Серновитц, известный маркетолог и специалист по «сарафанному радио», для того, чтобы получить отрицательный фидбек, надо обеспечить автору гневного послания анонимность. Энди считает, что говорить что-то отрицательное большинству людей удобнее, если они уверены, что объект/субъект критики никогда не узнает их реальные [...]
Власть клиентов в одном китайском интернет-магазине
02.03.2012
Материал Chinese website hands stock and pricing decisions to customers из Springwise.com Handsup.cn – китайский интернет-магазин, в котором покупатель решает, какие товары следует разместить на виртуальных полках и какие цифры должны фигурировать на их ценниках. Опрос клиентов – эффективная практика. Опросы дают важную информацию, на основании которой можно принять правильные решения относительно дальнейшего развития интернет-магазина. [...]
Мистер лягушка самый крутой!
31.10.2011
Мы уже неоднократно и очень положительно отзывались о проекте «Мистер Лягушка пишет детям«, называя его даже проектом года, после объявления о сотрудничестве E-Bay и Facebook . И вот мы собрались с духом (все таки важная и очень занятая персона этот мистер Лягушка, ведь что есть важнее, чем писать детям) и попросили рассказать о проекте официального [...]
Как и зачем считать конверсию во второй заказ.
27.10.2011
Конверсия покупателя во второй заказ является одной из важнейших характеристик качества вашего продукта и предоставляемого сервиса. Согласитесь, что если, купив в интернет-магазине что-то впервые, клиент возвращается – это означает, что вы хорошо работаете. Однако на практике оказывается, что под термином «конверсия во второй заказ» разные люди понимают совсем разные вещи. Постараемся дать определение и описать, [...]
«Увольнение» клиентов – несколько примеров
13.10.2011
Этот материал основан на достаточно эмоциональной (и поэтому не особо структурированной) статье Марка Састера (Mark Suster), известного стартапера и интернет-предпринимателя. Марк рассматривает недавние изменения в Netflix, самого крупного в Северной Америке он-лайн видеопроката. Первая часть материала посвящена эксперименту с разделением направлений деятельности компании, вторая – действиям по «увольнению» клиентов в частности и этому феномену в [...]
Подарочные сертификаты в интернет-магазине: готовимся к праздникам
04.10.2011
Подарочный сертификат – универсальная вещь. Преподнося сертификат в качестве подарка, вы исключаете возможность ошибки в выборе, ведь получатель сам подберет себе то, за что заплатит с помощью этого сертификата. Википедия сообщает, что подарочный сертификат – некая карта, которая несет эквивалент своей стоимости. С точки зрения маркетинга, подарочный сертификат – способ искусственного увеличения оборота и аккумуляции [...]
MyPopupShop: продажи в соц. сетях для всех и каждого
18.08.2011
Википедия сообщает, что «Popup shop» (a.k.a «Popup store» или «Flash retailing») – точка продаж, организовываемая внезапно и на ограниченный период времени. Такая точка появляется буквально за ночь, и может иметь мало черт традиционного магазина. Задачи – максимально использовать фактор ограниченности предложения, избавиться от сезонного товара, привлечь внимание к брэнду/новинкам. Среди примеров флэш-ритейла можно найти даже [...]
Тони Шей: интервью на фоне миллиарда долларов
28.07.2011
Перевод интервью «Tony Hsieh, The Billion Dollar Interview», которое Тони Шей дал автору блога Retire@21. Судя по всему, интервью было взято еще в 2008 году, однако опубликовано – только в 2011. Тем не менее, вещи, о которых говорит Тони, не имеют привязки ко времени. Тони Шей (Tony Hsieh) – CEO одного из крупнейших в мире интернет-магазинов [...]
Предложение дня: 6 «против» и 3 «за»
25.04.2012