Причина 1: традиционная значимость устной коммуникации

Недавно в свет вышла книга Dancing with Digital Natives (возможное название в русском переводе – «Танцы с аборигенами цифрового мира»), в которой опубликовано интервью с Джеральдом Чизадло (Dr. Gerald Cizadlo), профессором биологии. Д-р Чизадло утверждает: устная речь была важнейшим средством коммуникации на протяжении нескольких тысяч лет, поэтому степень нашей восприимчивости возрастает, когда мы слышим слова из уст авторитетного человека.

«Несколько тысяч лет подряд обучение сводилось к тому, чтобы слушать объяснения знающего человека. Невербальные «ключи», присутствующие в самом голосе, радикально повышают степень впитывания слушателем сути содержащегося в речи посыла», – говорит Джеральд Чизадло.

Люди предпочитают смотреть и слушать, особенно если перед ними – человек, производящий впечатление эксперта, речь которого льется ручьем, а внешний вид вызывает доверие.

Совет: снимая видео товара для своего интернет-магазина, рассмотрите возможность помещения в кадр живого человека, который отлично знает, о чем идет речь, умеет строить предложения/читать текст и выглядит заслуживающим доверия.

Продолжить чтение "Видео товара в интернет-магазине: психология покупателя" (еще слов: 612)

© shopolog.ru, 2011. | Постоянная ссылка | 1 комментарий | Добавить в del.icio.us
Тема: Маркетинг и работа с товаром | Метки: видео, контент, профессионалы, улучшения

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Приведенные ниже советы касаются отдельных моментов копирайтинга – написания целевых текстов. Описание товара в интернет-магазине, тексты о доставке, возвратах – примеры копирайтинга в электронной коммерции, что позволяет проецировать общие рекомендации на более частные задачи.

Противление

Шопинг, покупки – удовольствие для многих людей. Купить что-то новое всегда приятно. Однако мало кто любит откровенное впаривание товара. Написав описание товара или текст информационного характера для своего интернет-магазина, прочтите его вслух. Если что-то из услышанного звучит слишком навязчиво, неестественно, отталкивающе, вам есть над чем поработать. Продающий текст должен быть таким, чтобы вам было удобно процитировать его «от и до» в реальном разговоре с потенциальным покупателем.

Продолжить чтение "Копирайтинг с прицелом на конверсию" (еще слов: 341)

© shopolog.ru, 2011. | Постоянная ссылка | 1 комментарий | Добавить в del.icio.us
Тема: Разное | Метки: контент, рекомендации, улучшения

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Имея такую клиентскую базу, MailChimp проводит собственные исследования в области e-mail маркетинга. Согласно одному из таких исследований, количество переходов по ссылкам в письме зависит от количества самих ссылок.

Ось X – количество ссылок, ось Y – доля кликов в процентах. Пиковое значение – 3,95% – соответствует письмам с 19 (!) ссылками. Джастин Палмер, рассматривая это исследование в своем блоге, отмечает, что письмо, посвященное одной теме (читай – с одной ссылкой), имеет практический смысл в том случае, если ваша база подписчиков грамотно сегментирована, и вы отправляете «однотемную» рассылку именно тем людям, которые выразили свой интерес к этой теме. В противном случае, письмо с одной ссылкой может привести к отпискам: кто-то наверняка посчитает сообщение неинтересным и ненужным. В то же время, если в письме есть несколько ссылок (на разные товары), шансы удовлетворить бóльшую аудиторию повышаются.

Следуя данному совету на практике, прислушивайтесь к здравому смыслу: да, этот тот случай, когда больше = лучше, но всему есть предел, главное – вовремя остановиться и не засорять письмо ссылками на все товары вашего интернет-магазина.

© shopolog.ru, 2011. | Постоянная ссылка | 1 комментарий | Добавить в del.icio.us
Тема: Маркетинг и работа с товаром | Метки: e-mail маркетинг, коротко, улучшения

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Защита от мошенников

Примите все меры для обеспечения защиты от мошенников, использующих краденные кредитные карты. С ростом электронной коммерции растет и количество сетевых воров. Крупные системы, выдающие карты, мало заботятся о предотвращении платежей с краденных карт, так что проигравшим в такой ситуации становится получатель денег (владелец интернет-магазина): помимо принудительного возврата средств, на него накладывается штраф.

Тим Бернс (Tim Burns)
Владелец
MinnesotaWorkwear

Ваш стиль

Как выделиться на фоне сотен конкурентов? Найдите свой стиль общения с клиентом, уникальный язык продаж, и приведите в соответствие с ним дизайн, тексты, изображения. Целевая аудитория наверняка оценит ваши усилия, вид и наполнение магазина станут уникальными, что непременно скажется на объеме заказов и конверсии.

Карлос Д. Ривера (Carlos D. Rivera)
Администратор
Haddrell’s Point

Видео: недорогая реклама

Видеоролики отлично генерируют трафик, при этом стоимость их использования в рекламных целях ниже стандартных текстовых объявлений или баннеров. Кроме того, видео легко воспринимается аудиторией, а ее жажда новой информации и развлечений, судя по всему, неутолима.

Дин Блэйксли (Dean Blakeslee)
Совладелец
BestFriends General Store

Продолжить чтение "Десять советов для владельцев интернет-магазинов, июнь 2011" (еще слов: 348)

© shopolog.ru, 2011. | Постоянная ссылка | Комментарии: 4 | Добавить в del.icio.us
Тема: Опыт | Метки: контент, продвижение, профессионалы, улучшения

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Среди большинства покупателей чтение отзывов становится обязательным пунктом при поиске товара/услуги и выборе интернет-магазина/компании, где требуемое можно приобрести. Отчасти, «виноваты» в этом маркетологи: системы отзывов внедрялись и внедряются, в первую очередь, не покупателями, а продавцами. При этом основная масса потребителей является чтецами, а пишет отзывы лишь небольшой процент активных интернет-пользователей и (к сожалению) сами маркетологи.

Как получать больше отзывов? Как доказать потенциальным покупателям, что опубликованные отзывы действительно исходят от таких же, как они, клиентов?

Для большинства, написать что-то от себя – проблема. Кроме того, существует фактор времени: все люди нынче такие занятые, лишнюю минутку выделить на написание отзыва очень сложно. Тем более для решения «творческой» задачи, временные рамки которой расплывчаты. С учетом этих особенностей человеческой натуры и современного стиля жизни, попробуйте собирать отзывы путем постановки конкретных вопросов, на которые покупателю надо дать ответы. Желательно, чтобы возможные ответы были краткими. Итак, что вас интересует?

Продолжить чтение "Отзывы покупателей интернет-магазина: вопрос – ответ" (еще слов: 478)

© shopolog.ru, 2011. | Постоянная ссылка | Комментарии: 4 | Добавить в del.icio.us
Тема: Обслуживание клиентов | Метки: отзывы покупателей, рекомендации, улучшения

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Избавляемся от залежей с помощью быстрых распродаж

Сделайте быстрые распродажи частью своего маркетингового плана. Использовать эту технику можно как для товаров, так и для услуг. Обычно, быстрая распродажа длится 24–48 часов, и подразумевает значительные скидки на определенные товары/услуги. Для интернет-продавцов, быстрая распродажа – отличный способ продвинуть товары, которые собрали слишком много пыли на полках склада. В случае с услугами, быстрая распродажа – отличный способ заявить о новом решении/продукте или привлечь новых клиентов.

Алин Мачадо (Aline Machado)
Основатель и президент
Bella Bella Boutique

Мгновенный ответ на запросы клиентов и конверсия интернет-магазина

Бросайте все и отвечайте на запрос клиента, как только он поступил. Я проводил исследование, если ответы на запросы отправляются в течение десяти минут после их поступления, конверсия может взлететь до невообразимых 90 (девяносто) процентов. А когда я был вне офиса и отвечал (потенциальным) покупателям через 12–24 часа, конверсия падала более чем заметно.

Майк Эклер (Mike Eckler)
Владелец
eCommerceAngles

Компетентность службы поддержки клиентов интернет-магазина

Сотрудники службы поддержки вашего интернет-магазина должны быть максимально компетентны в том, что касается ваших товаров, условий обслуживания, текущих промо-акций. Согласно результатам недавнего исследования, заядлые интернет-покупатели считают получение компетентного ответа от службы поддержки интернет-магазина самым главным критерием.

Стив Кастро-Миллер (Steve Castro-Miller)
Президент и CEO
Bold Software

Продолжить чтение "Десять советов для владельцев интернет-магазинов, май 2011" (еще слов: 557)

© shopolog.ru, 2011. | Постоянная ссылка | 1 комментарий | Добавить в del.icio.us
Тема: Опыт | Метки: SEO, доставка, работа с клиентами, улучшения

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

What does the i stand for in the new SR325is from Grado? Improved, that`s what! Yes, Grado has taken one of the world`s most acclaimed headphones and taken it a few steps further. The new SR325is has an upgraded driver design, and they have enlarged and improved the mass distribution in the metal housing. The way the SR325is new driver and metal housing move air and react to sound vibrations are now less affected by transient distortions. With the SR325is you will notice improved control of the upper and lower range of the frequency spectrum with both better supporting Grado`s world renowned midrange. And why the Gold color? The new SR325is is in honor of their 50th anniversary celebrated recently. The SR325is will produce a sound that is pure Grado, with warm harmonic color, rich full bodied vocals, excellent dynamics and an ultra smooth top end. Listen and Enjoy!

Перевод описания:

Что означает i в маркировке наушников SR325is от Grado? improved (улучшенные)! Специалисты Grado взяли популярнейшую модель наушников и сделали ее еще лучше. В SR325is улучшена конструкция динамика, который заключен в увеличенный металлический корпус. Теперь переходные искажения практически не влияют на потоки воздуха и реакцию металлического корпуса на звуковые вибрации. Наушники Grado SR325is отлично передают высокие и низкие частоты, подчеркивая знаменитое качество звука в среднем диапазоне, которое является отличительной чертой наушников Grado. Почему наушники золотого цвета? Модель SR325is была выпущена к недавнему 50-летию брэнда. Эти наушники дают фирменный звук Grado: гармоничная окраска, насыщенный вокал, отличная динамика и ультра-мягкие интонации на границах спектра. Слушайте и наслаждайтесь!

Риши не раскрывает тему и не указывает, почему это описание он считает изумительным. Осмелимся высказать собственные предположения.

• Описание начинается с вопроса, что создает интригу, побуждает посетителя читать дальше в поисках ответа.
• Ответ на вопрос – здесь же, он шутлив и положительно окрашен.
• Описание одновременно ориентировано на технически подкованных посетителей и тех, кто выбирает по принципу «нравится/не нравится», основываясь на внешнем виде изделия и антураже вокруг него. Технически грамотным адресованы предложения в середине текста (потоки воздуха, звуковые вибрации, частоты), тем, для кого важнее внешность и антураж – начало и окончание (улучшенные, золотой цвет, гармоничная окраска).
• Финальная фраза – призыв к действию и описание преимуществ владения вещью: прослушивание музыки в этих наушниках приносит наслаждение.

А вы подметили что-нибудь особенное в описании этого товара? Пожалуйста, делитесь своими наблюдениями в комментариях.

© shopolog.ru, 2011. | Постоянная ссылка | Комментарии: 3 | Добавить в del.icio.us
Тема: Маркетинг и работа с товаром | Метки: коротко, описание товара, улучшения

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Наращивание ссылочной массы

Проанализируйте статистику своего сайта и выделите три ключевых слова/фразы, которые обеспечивают наибольшую конверсию. Теперь создавайте по одной ссылке на ваш сайт с каждым из этих ключей каждый день. Для моего бизнеса, наращивание ссылочной массы – главная деятельность, ориентированная на прибыль. Все покупатели моего интернет-магазина попадают в него из поисковиков.

Марк Галеаззи (Marc Galeazzi)
Основатель и CEO
TrainHornsDelivered.com

Проверка типа совпадения ключевых слов в Google AdWords

Проверяйте тип совпадения ключевых слов (keyword match type) в Google Adwords. Если заданные ключ. слова и фразы не заключены в кавычки, тип совпадения является «широким», то есть ваше объявление показывается в ответ на гораздо большее число запросов, чем вы думаете. Чтобы посмотреть все запросы, по которым выводится ваше объявление, перейдите в «Кампании», кликните по вкладке «Ключевые слова» (Keywords), выберите «Все, кроме удаленных» в выпадающем меню.

Дэниель Джонс (Daniel Jones)
Консультант по интернет-маркетингу
LeftClick

Проверка деятельности компании, отгружающей заказы вашего интернет-магазина

Если отгрузкой/доставкой товаров из вашего интернет-магазина занимается сторонняя компания, не полагайтесь только на ее отчеты: ведите собственный реестр заказов/склада. Периодически проверяйте структуру стоимости отгрузки/доставки, и добавьте в договор пункт, согласно которому перевозчик несет ответственность за свои ошибки.

Уилл Шнайдер (Will Schneider)
Президент
WarehousingAndFulfillment.com

Продолжить чтение "Десять советов для владельцев интернет-магазинов, январь 2011" (еще слов: 522)

© shopolog.ru, 2011. | Постоянная ссылка | Комментарии: 5 | Добавить в del.icio.us
Тема: Опыт | Метки: Google, советы, статистика, улучшения

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Изучение предложений покупателями

Большинство посетителей приходят в интернет-магазины не для того, чтобы что-то купить. Чаще их целью является получение информации до того, как совершить покупку. Тем не менее, такие изучающие – ваши потенциальные покупатели. Они ищут новинки, популярные товары, распродажи, скидки, купоны, бесплатные образцы. Вы можете сделать в своем интернет-магазине спец. разделы с лучшими предложениями и рекламировать их с тем, чтобы посетители так или иначе посещали именно страницы этих разделов. Так вы предоставите посетителям ту информацию, которую они ищут, в рамках своего интернет-магазина, создав хорошую ассоциацию и сделав для многих свой сайт не только местом, где можно что-то купить, но и тематической информационной площадкой, где можно что-то узнать до принятия решения о покупке.

Грэг Мертаг (Greg Murtagh)
CEO
Triad Digital Media

Защита от атак

Защитите свой интернет-магазин проработанными фаерволлами и прикладными фильтрами, которые способны предотвращать сетевые атаки типа SQL-инъекций и межсайтового скриптинга.

Ондрей Крехель (Ondrej Krehel)
Специалист по информационной безопасности
Identity Theft 911

A/B-тестирование

страниц категорий интернет-магазина
Страницы категорий предоставляют массу возможностей для проведения A/B-тестов – сравнения эффективности (степени конверсии трафика в действия) страниц, отличающихся друг от друга один элементом. Возможные и желательные действия на страницах категорий – переход на страницу товара или непосредственное добавление товара в корзину. Сравнивайте, что дает лучшие результаты: вывод товаров списком или таблицей/сеткой, расположение товаров в две колонки или три, присутствие или отсутствие баннеров, присутствие/отсутствие списка подкатегорий и т.д.

Крис Говард (Chris Goward)
CEO
WiderFunnel Marketing Optimization

Продолжить чтение "Десять советов для владельцев интернет-магазинов, декабрь 2010" (еще слов: 1,176)

© shopolog.ru, 2010. | Постоянная ссылка | Комментариев нет | Добавить в del.icio.us
Тема: Опыт | Метки: дизайн, навигация, советы, улучшения

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Надпись под названием товара гласит: «В данный момент заказать этот товар в качестве подарка невозможно». Справа от нее, в красном овале – волшебные слова «Почему нет?». При клике на них выскакивает объяснение:

(покажем его поближе)

Причина звучит так: «Заказ подарков в магазине Kindle еще не реализован, но мы работаем над этим, в скором времени такая возможность появится».

Пример, конечно, очень специфический, однако практикуемый подход к работе с клиентами вполне проецируется на стандартную ситуацию, когда товара просто нет в наличии. Подавляющее большинство движков интернет-магазинов позволяет выводить надпись типа «Нет на складе», если такова суровая реальность. Попробуйте последовать примеру одного из самых известных интернет-магазинов мира, и рядом с «Нет на складе» написать «А когда будет?», и чтобы при клике на это «А когда…» всплывала подсказка с ориентировочным сроком пополнения склада. Если поставки у вас регулярные, сложности в наполнении подсказки смыслом не будет.

Есть ли экономический смысл в реализации такой, казалось бы, мелочи? Решайте сами. Отметим плюсы этой мелочи:

• кто-то из потенциальных покупателей вернется в обозначенный в подсказке день и таки купит товар;
• подсказка выделит вас на фоне конкурентов.

Минус — возможные сложности в техническом исполнении.

P.S. Обратите внимание на название книги, которая фигурирует в примере: The Little BIG Things: 163 Ways to Pursue Excellence. Его можно перевести как «Маленькие БОЛЬШИЕ вещи: 163 способа добиться совершенства». Судя по названию, речь в книге идет как раз о мелочах, которые на самом деле имеют большое значение. Символично.

© shopolog.ru, 2010. | Постоянная ссылка | 1 комментарий | Добавить в del.icio.us
Тема: Разное | Метки: мелочи, улучшения

Feed enhanced by Better Feed from Ozh