Тони Шей: интервью на фоне миллиарда долларов

28.07.2011
1 Комментарий
Перевод интервью «Tony Hsieh, The Billion Dollar Interview», которое Тони Шей дал автору блога Retire@21. Судя по всему, интервью было взято еще в 2008 году, однако опубликовано – только в 2011. Тем не менее, вещи, о которых говорит Тони, не имеют привязки ко времени. Тони Шей (Tony Hsieh) – CEO одного из крупнейших в мире интернет-магазинов [...]

Обслуживание клиентов в стиле Zappos

18.04.2011
1 Комментарий
Благодаря маниакальному желанию Тони Шея (Tony Hsieh) осчастливить всех вокруг, его детище Zappos.com – интернет-магазин обуви, одежды и прочего – стал примером для интернет-продавцов (и не только), которые хотят повысить качество обслуживания клиентов. Shopolog says: для тех, кто упустил: рассказ о Тони Шее с элементами интервью, в четырех частях (первая, вторая, третья, четвертая). Прописная истина, [...]

Управление в стиле Zappos, ч. 4

02.03.2010
1 Комментарий
(Продолжение материала.  Первая часть — здесь, вторая — здесь, третья — здесь. ) Такие познания обязательны. Все новые сотрудники Zappos обучаются в течение двух недель. Обучение проходит в классах, все как в школе. Затем они учатся отвечать на звонки клиентов. В конце обучения новичкам предлагается 2 тысячи долларов плюс оплата затраченного времени в качестве выходного пособия. [...]

Управление в стиле Zappos, ч. 3

26.02.2010
Оставить комментарий
(Продолжение материала.  Первая часть — здесь, вторая — здесь, четвертая — здесь.) Но несмотря на успех, Шей был подавлен. «Проще всего объяснить это состояние можно тем, что я стал воспринимать работу именно как работу», — говорит он. Тони стал чувствовать, что нанятые им люди не были заинтересованы в долгосрочном успехе предприятия. «В Силиконовой Долине практикуется такой [...]

Управление в стиле Zappos, ч. 2

24.02.2010
Оставить комментарий
(Продолжение материала. Начало — здесь. Третья часть – здесь, четвертая — здесь.) Такая сосредоточенность на счастье вызывает массу похвал. В рейтингах лучших рабочих мест Zappos традиционно занимает верхние строчки. При этом понимание идеальной работы на предприятии Шея отличается от понимания в других компаниях, уделяющих много внимания условиям труда. Например, зарплаты в Zappos часто ниже среднего: рядовой [...]

Управление в стиле Zappos

22.02.2010
Оставить комментарий
Shopolog says: этот материал — первая часть большой статьи о Тони Шее, руководителе интернет-магазина Zappos.com. Вторая часть – здесь, третья – здесь, четвертая — здесь. Как Тони Шей (Tony Hsieh) делает из Zappos.com джаггернаут электронной коммерции с помощью инноваций, выдающегося качества обслуживания клиентов и искренне верящих в свое дело сотрудников. «Что в жизни может сделать вас [...]