Коллеги, посоветуйте CRM для B2C колл-центра  Задачи:  - интеграция с московской IP-телефонией открытие карточки клиента - добавление лидов с сайта (заявки на обратный звонок) - легко отзванивать заявки прямо из CRM  - автоматически фиксировать факт и время отзвона  - напоминалки "перезвонить клиенту в ХХ часов" - воронки по количеству, конврерсиям и времени отзвона - автоматические KPI работы операторов с нормативами по времени (перезвон в течение 10 минут) и конверсии (5% лидов в продажи) с калькуляцией премиальных  может есть такой чудо-конь, которого не надо писать самостоятельно?  посмотрел много всего (pipedrive, salesforce, amocrm, мегаплан и т.д.) - счастья пока не обнаружено