Друзья, коллеги, мы тут недавно обсуждали вопрос о привязке пропущенных и несвоевременно обработанных звонков к пропущенным продажам.
Друзья, коллеги, мы тут недавно обсуждали вопрос о привязке пропущенных и несвоевременно обработанных звонков к пропущенным продажам.

Возникла идея... подскажите кто бы из Вас воспользовался сервисом, позволяющим собрать аналитику о доступности вашего телефонного номера для поддержки ИМ? Из практики колл-центров обычно анализируются такие показатели как:
-Service Level - соотношение количества звонков, отвеченных в первые 10/15/20 секунд от момента поступления звонка;
-AnswerRate- процент принятых звонков с 1 раза;
-длина очереди итд...

Вопрос такой. При наличии сервиса который сам бы дозванивался в Ваш ИМ в течении определенного времени и снимал бы замеры данных показателей, предоставив Вам картину доступности Вашего номера для Ваших клиентов в разное время суток...

0.как измеряются и измеряются ли данные показатели у Вас сейчас?
1. Кто бы воспользовался?
2.Как бы Вы поступили обнаружив что ситуация так или иначе плачевная?

Открыть данное сообщение в группе "ИМ диспуты" в Facebook

Автор: Alexandr Kuznetsov
1 марта / Комментарии

Роутер Wi-Fi для офиса, какой? Коллеги, порекомендуйте роутер для раздачи интернета сотрудникам и приходящим клиентам в пункт выдачи заказов! В очередной раз перевозим ПВЗ, увеличение квадратных метров. ( Если по чесноку, то невменяемость арендодателя, решили руки выкрутить и поднять ставку аренды!

далее →

1 марта / Комментарии

Коллеги, помогите с задачей. Есть ИМ на Битрикс в связке с 1С. Если мы хотим подключить удаленные склады поставщиков для оперативного информирования по остаткам, как лучше сделать? Самый затык для меня - как сопоставлять товары. Для примера, товар А может быть у 3-х поставщиков.

далее →

1 марта / Комментарии

Коллеги, добрый день! Кто-нибудь работает/работал с Авито по тарифу "Золото"? Поделитесь опытом. Их менеджер нам очень расхваливает, у меня сомнения в эффективности. У нас два магазина: косметика и массажное оборудование для домашнего (и проф) использования.

далее →

1 марта / Комментарии

Фулфилмент для пары доставок в неделю дорого товара, с возможностью отгрузок своей транспортной. Такое вообще существует в природе? :)

далее →

1 марта / Комментарии

Возник вопрос по 54-ФЗ - есть интернет-магазин, курьер доставил товар клиенту, однако клиент в соответствии с законом просит предоставить ему чек в электронном виде. Вопрос в том, что клиенту уже доставлена сформированная партия различных товаров. Как ему передать электронный чек именно на эту партию или с частичным выкупом?

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook