Из представленного анализа мое внимание особенно упало на следующий вывод: "Клиенты интернет-магазинов и сами площадки живут по разным «биологическим часам», особенно это касается времени с 18 по 24:00".   В последнее время все чаще обращаю внимание клиентов на важность поддержки своих клиентов не только, когда это удобно персоналу компании, а когда это нужно потребителю... Решение вопроса поддержки клиентов вне привычного графика inhouse службы поддержки - аутсорсинг)