Друзья, а посоветуйте консультанта на тему клиентского сервиса - в КЦ мне нужно порядок навести - послушать разговоры менеджеров, написать скрипты, научить допродавать эффективно, тренинги закатить, экзамен, научить старшего по делу драть менеджеров.
Обязательное требование к консультанту - опыт работы руководителем КЦ, или руководство телемаркетингом.
Спасибо!