"Привет, ребята, я знаю, что многие из вас пользуются услугами логистических компаний, я знаю как они вам важны, поэтому решила написать этот пост, может быть кому-то он поможет.
Итак, я - девочка. Из факторов, из этого вытекающих, я решила проапгрейдить себе маникюр. Поход в салон был неудачным - мне испортили ногти, слава богу, не окончательно, а так как я имею определенные скилы на этом поприще, я решила не мучаться, а заказать себе набор для покрытия shellac. Была выбрана компания my shellac.ru. По поводу нее нареканий нет: заказала, перезвонили, доставка ко мне в офис по указанному времени, все ок. Дальше начался адъ и расовый Израиль....
Доставка производилась по адресу пр. Андропова 18, стр. 1 - это комплекс бизнес-офисов, nagatino i-land. Сразу оговорюсь, не раз мной и коллегами были сделаны заказы с доставкой, ни у кого не было сложностей исполнить заказ, все курьеры вменяемые, никто ничего не заявлял. На машине подъедать можно, пешком дойти можно, есть, на крайний случай, корпоративный транспорт бесплатный от м. Коломенская.
Итак, сижу на работе и жду - никто не звонит. Позвонила сама: вы собираетесь доставлять заказ или нет? Менеджер: "да, сейчас перезвонит курьер"
Курьер перезвонил.
Курьер: " знаете что, тут у вас такой неудобный адрес, мне он не нравится, идет дождик, тут припарковаться тяжело и неудобно, давайте вот что, выйдите на Андропова, встретьте меня, я вам передам заказ, вы же хотите - вот и идите, меня ваш адрес не устраивает". Я отвечаю, что будьте добры, выполнить свою работу, я работаю в банке, я не могу выходить из офиса больше чем на 7 минут в среднем, а до проспекта Андропова на каблуках 20 минут пилить не улыбается, в конце концов я плачу за доставку. Мужчина начал хамить и сказал, что тогда хрен вам, а не доставка.
Нечего мне хамить...
Позвонила менеджеру за объяснениями. Девушка вежливо посетовала, что это не их курьеры, а компания, у которой они покупают услуги, и они - сволочи, она по старается разобраться. Я попросила телефон директора, чтобы поставить его в известность.
Директор в шоке. Как так, он был у них, попросил номер заказа, сказал, что "сейчас разберемся".
В итоге, мне звонит управляющий из логистической компании, объясняет, что у меня неудобный адрес, что мне проще забрать заказ из офиса (простите, я не могу, время никак не позволяет), что мой указанный адрес ужасный, либо я иду к курьеру, либо иду нафиг, либо я выписываю на территорию пропуск на машину - что, простите, вообще не реально, если это не партнер моего банка. Я не против сходить по последнему предложению. Хотя, обидно, заказ далеко не на 500 руб, и я его очень ждала.
Звоню директору исходной компании, объясняю, что раз они такие уроды, то спасибо, я закажу в другой компании. У него паника, обещает исправить.
Мне уже все равно, я расстроилась, работаю дальше.
Ура, через час приезжает курьер, звонит, типа спуститесь вниз, я в холле.
Спускаюсь, радостная, что все-таки доставили заказ. Отдаю не малую сумму денег, говорю спасибо, что не бросили свою работу, а доставили, это круто. В ответ получаю, что я истеричка, дура тупая, что не фиг гонять курьеров по "таким неудобным адресам", что мне "надо думать своей головой, прежде чем напрягать людей".
Отзвонилась директору myshellac, поблагодарила за содействие. Не знаю, буду ли я у них что еще заказывать еще, хотелось бы, но если только самовывозом, что мало вероятно.
Я хочу сказать большое спасибо тем, кто не сотрудничает с компанией ООО ЭКСТОП, кто доставляет заказы, у кого замечательные курьеры.
Это и Гай Карапетян чей курьер привез мне заказ раньше срока, отзвонился, вежливо все передал и все объяснил по гарантийке, это и Боффо, где Timofey Shikolenkov держит все на высшем уровне, и многие другие
Ребята, не работайте с ЭКСТОП ( http://extop.ru)
Правда, не знаю, как у них с большегрузными поставками, но обычные поставки на сумму от 5000 работают так, как я описала.
Всем добра!)"

Внешняя ссылка: extop.ru

Открыть данное сообщение в группе "ИМ диспуты" в Facebook

Автор: Timofey Shikolenkov

Вопрос к владельцам и маркетологам ИМ: каким образом у вас реализовано отслеживание e-commerce метрик в Google Analytics? Спасибо, что не пожалели 3 секунды своего времени на ответ, мне очень важна статистика :)

далее →

Zdrastvuyte, izvinite za offtop. Cto polzuete kak task manager. Bil u menya wunderlist. No seycas nujen alternativ. Asana i Trello ne nravilsya

далее →

Периодически есть потребность с кем-то поговорить/посоветоваться насчет развития фирмы. Я часто осмысляю через диалог. И взгляд со стороны очень важен. С подчиненными важные темы не обсудить, жена тоже не всегда может дать адекватный совет. Вопрос: 1. Кто как выходит из изоляции личного опыта?

далее →

Коллеги, в интернет-магазине сделали заказ на номер +7 (999) 999-99-99. Кто-нибудь знает, что это за номер? Реально такой существует и принадлежит какому-то гражданину? Или это какая-нибудь служба по автопрозвону и тестированию работает? Если интересно, заказали 2 стула с доставкой по Москве.

далее →

Коллеги, кто обслуживается в Сбере. Как быстро зачисляют платёж от физики/юрика внутри банка? Скажем покупатель открыл мобильное приложение и сделал перевод Вам на счёт, через сколько зачислят? Так-же интересно про ВТБ 24. Спасибо.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook