Привет!
А посоветуйте-ка тикетную систему (или другого зверя) в которую можно загонять входящие email и обращения по другим каналам (например через API), делать очередь этих обращений для операторов, связывать с Asterisk. И чтобы интерфейс был человечный, для простых операторов контакт-центра. Всякие баг-трекинг системы для программистов уж слишком навороченные.