Помогите советом по ситуации. Клиент просит то, что вы не можете сделать. К примеру, быструю доставку или продать то, чего нет (было в продаже, но прекратился выпуск, к примеру). Причем отказ (вежливый) воспринимается как посыл, и, соответственно, - как вы разговариваете с клиентом, клиент всегда прав и т.п.