Коллеги, поделитесь схемой организации т.н. "быстрого заказа" (контакты -> исходящий звонок оператора), особенно бэкофиса:
1. Куда поступает заявка? Email/1С/колл-центр/тикетная система
2. Как распределяется между операторами?
3. Какую информацию передаете кроме товара/корзины покупателя с сайта? Источник привлечения? Просмотренные на сайте товары? ...
4. Через сколько минут перезваниваете?)