Друзья добрый день! Сегодня я к вам за советом.
Если очень кратко, то я работаю в компании, которая занимается разработкой систем виртуального консультирования (не сервисы онлайн-консультантов). Например: http://www.tcsbank.ru/credit/help/ (не сочтите за рекламу). Отвечает робот.

Наши решения в первую очередь для корпоративного рынка.
Но, в настоящий момент мы готовим решение для SMB, и, в первую очередь, для e-commerce.

Речь пойдет об обслуживании клиентских обращений. Вот буквально недавно тут обсуждалась тема онлайн-операторов и отзывы были примерно следующие: "менеджеров захватывают на долгое время и работа стоит", "необходим наем нового сотрудника, а то и не одного".

Я, как человек, давно изучающий такие вопросы, могу добавить что есть недовольство и со стороны потребителей: "долго приходится ждать ответа на вопрос".

В настоящее время решение многих вопросов можно отдать искусственному разуму:
- как заказать товар
- доставка (стоимость, сроки, и т.д.)
- гарантия
- наличие товара
- поиск товара на сайте
- и т.д.

Буду вам очень признателен, если сможете помочь с ответами на несколько вопросов:
1. С какими консультационными вопросами к вам в магазин обращаются чаще всего?
2. Какие, на ваш взгляд, вопросы отнимают время менеджеров "за зря"?
3. Что вы еще хотели бы (как магазин) получить от виртуального консультанта?

Открыть данное сообщение в группе "ИМ диспуты" в Facebook

Автор: Евгений Кузнецов
8 августа / Комментарии

Привет, коллеги! Управление текущими задачами. От мелкой операционки и регулярных (типа, "не забыть оплатить хостинг") для одного человека до средних проектов внутри компании с несколькими участниками и сроками реализации до нескольких месяцев. Какая программа?

далее →

8 августа / Комментарии

Привет, коллеги! А есть какие-то живые группы в ФБ, где продают/покупают интернет-магазины?

далее →

8 августа / Комментарии

Хотелось бы задать вопрос уважаемому СДЭК - Жизнь в стиле Экспресс, а в чем профит работы с вами по договору? Если минимальная стоимость доставки и одного города в другой разная по договору и через ваш проект посылочка в частности Оренбург Новосибирск по договору - 610 р посылока - 300р.

далее →

8 августа / Комментарии

Коллеги, а я опять с запросом рекомендаций: порекомендуйте плиз сервисы для массовой дистрибуции оплат фрилансерам.

далее →

8 августа / Комментарии

- а вы там, крутите директы, и сео своим занимайтесь Интересно яндекс.телефония тоже так будет поступать? - Прежде чем мы вас соединим с абонентом который арендовал у нас номер телефона, прослушайте нашу рекламу...

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook