А после комментария Timofey Shikolenkov про нелогичное и великое которое рядом, мне стало интересно - а кто-нибудь вводит в практику торговли что-нибудь нелогичное, часто не прибыльное, но что-то такое, что может вызвать симпатию у клиента? Мы иногда да, патамушта захотелось ;-) Например иногда бывают ошибки при комплектации заказов, в этом случае меняем на правильную, доставка клиентом естествено не оплачивается, плюс небольшой презент, который дополняет или оттеняет первоначальный заказ. Держим дополнительный ассортимент, который на сайт - не выкладывается, потому что случаи они разными бывают.