Здесь ещё автор статьи упустил средний чек, тк call center при хорошо встроенных cross sales и upsales реально повышает данный показатель в звонке при согласовании заказа. Также добавил бы конверсии при проведении кампании по возврату "спящих клиентов"
Внешняя ссылка: retail-community.com.ua