А вот вам полезный white paper от коллег из Terrasoft "Математика продаж" - http://bit.ly/1R8IdO6

Что есть в wp:

• какие метрики являются ключевыми на каждом этапе работы с клиентами: от привлечения до лояльности;
• что влияет на качество воронки продаж и какие действия предпринять для устранения «узких мест»;
• как анализ продаж и сравнение с референтными показателями поможет улучшить бизнес-результаты компании.

Прочитать и скачать книгу можно по ссылке -