Все привет.

Расскажите, у кого-нибудь есть опыт удержания из предоплаты клиента стоимости возврата товара?

Клиент сделал заказ из другого города, предоплатил его, а когда заказ привезли - не пришёл получать. Затем просит вернуть ему полную предоплату, но по ОЗПП, ст. 26.1: "При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара...".

Кто-то удерживает? Как клиенты к этому относятся?

#imdisput_вопрос