Коллеги, приветствую. Хочу рассказать о собственном горьком опыте, когда ради клиента решили отойти от налаженных бизнес-процессов, ради клиентоориентированности. Заказчик из г. Тюмень сделал заказ на самовывоз со склада в Новосибирске, далее, позвонив по телефону спросил, можем ли мы отгрузить товар вызванному на наш адрес курьеру СДЭК - Жизнь в стиле Экспресс на что мы согласились. Так как самовывоз с нашего склада является бесплатным - то клиент кроме как за товары нам ничего не платил. Неделю назад СДЭК выставляет нам счет за курьерские услуги (да, когда-то мы заключали с ними договор, но ни разу по нему не работали). В разборе полетов клиент говорит СДЭКу, что все оплатил нам (хотя кроме как за товары он и не мог нам ничего больше фактически оплатить, самовывоз же). Будь осторожнее с клиентоориентированностью, она должна быть рентабельной :) Клиенту положительной кармы, она ему понадобится, а СДЭКу порядка в процессах. #imdisput_курьерскиеуслуги #imdisput_доставка #imdisput_опыт