Коллеги, поделитесь статистикой:

1. Какой процент из всех заказов к вам приходит через колл-центр
2. Топ-3 вопросов, задаваемых клиентами при входящем звонке в колл-центр (Например, 1. Статус заказа 2. Информация о товаре 3. Стоимость доставки)
3. Среднее количество отмен заказа на подтверждении колл-центром

Если не хотите публиковать в открытый доступ, можно в ЛС, гарантирую конфиденциальность.