Смотрите в каталоге
Курьерские службы
Коллеги, помогите, пожалуйста, разобраться в вопросе. Мы (http://www.shoescondom.ru/) доставили клиенту на ПВЗ в Воронеже резиновые сапоги. По приходу домой клиент обнаружил, что у сапог не черная подошва, а бордовая. У нас на сайте это действительно другая модификация товара - ошибку совершил склад при комплектации.
Теперь клиент настойчиво, грубо (прям клиентский экстремизм) требует, чтобы мы обменяли ей сапоги курьером на нужный артикул.
К сожалению, наш фулфилмент оператор (b2cpl) такую услугу оказывает только в Москве и СПБ.
В соответствии с условиями возврата мы предложили ей отправить нам товар Почтой - мы же ей компенсируем стоимость товара, доставки на ПВЗ и отправки товара обратно нам. Как только будет нужный ей артикул готовы бесплатно ей доставить.
Клиент упертая и грозит нам судом если мы не обменяем/заберем у нее товар КУРЬЕРОМ.
Подписывала ли она акт при заборе заказа с ПВЗ пока не знаю - думаю, что да, но хотелось бы услышать ответ на вопрос как в случае наличия акта приема передачи, так и если его нет.
Вопрос:
1) Имеет ли клиент право требовать обмен/возврат именно курьером? А если бы она жила в поселке где Почта и 5 человек?
2) Если она подаст на нас в суд, то в теории суд будет в Воронеже или в Москве (по месту нашей регистрации).
PS: нам совершенно не жалко даже просто вернуть ей деньги за ошибку, но хотелось бы разобраться в ситуации на будущее.

Открыть данное сообщение в группе "ИМ диспуты" в Facebook

Компании и сервисы: B2CPL
Автор: Alex Ageev
15 декабря / Комментарии

Коллеги, а вы как думаете, что ждет Российский e-com в 2018 году??? Есть вот такое мнение

далее →

15 декабря / Комментарии

Коллеги, ХЭЛП Нужно срочно провести рассылку по купленной базе ЮР. адресов с корпоративным выгодным предложением (емейл. адреса, доступные на просторах рунета). сервис, которым пользуемся для рассылок, - всю базу отклонил. Выручайте, есть сервисы, через которые такая рассылка пройдет?

далее →

15 декабря / Комментарии

Коллеги, подскажите пожалуйста где можно получить базовую статистику по интернет-коммерции в рф. Интересуют количества существующих магазинов, прогнозы по появлению новых, объемы продаж, доля приходящаяся на разные направления, доли крупнейших в этих направлениях итп.

далее →

15 декабря / Комментарии

Товарищи, есть дискуссионный вопрос по HR: на ваш взгляд, письменные рекомендации — это положительный или негативный фактор для кандидата? На мой взгляд, скорее негативный. Лично на моём опыте, каждый раз, когда человек получал рекомендацию, это было следствием желания уволить его без лишнего скандала.

далее →

15 декабря / Комментарии

Искала ответ на свой вопрос по возврату юр. лицам и нашла ЭТО на сайте правовед. И многие так делают? Прям триллер- не дали кредит, потому что не забрал посылку, человек не смог купить себе, допустим, печку и умер с голода.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook