— «А это увеличит продажи?»
— «В краткосрочной перспективе нет»

Законченный диалог честного smm-маркетолога и бизнесмена. Конфликт интересов, друзья, во всей красе. Давайте разбираться, почему так.

Если вы уже хотите внедрять smm, то прочитайте ниже, как это делают на Западе, о KPI и их подводных камнях. Если пока не готовы к smm-маркетингу, то прочитайте тем более – в конце мы посмотрим, как всё это состыковать с бизнес-KPI.

Итак, какие KPI естественны для smm?

1. Активность участников:

Важный KPI, потому что посты ради постов нам не нужны, и отклик участников на наши действия не только увеличивает охват сообщений, но и показывает эффективность нашей smm-стратегии.
В чём тут подводный камень? В том, что smm-стратегия должна быть! И её главная задача – создать круг общения! Владельцы бизнеса могут и должны учитывать этот параметр при выборе smm-подрядчика. Попросите его показать примеры успешных сообществ с доказательствами (!) вовлеченности.

2. Остальные KPI вытекают из первого, а также из численности аудитории

Про них на сайте