Смотрите в каталоге
Телефония, контакт-центры и SMS сервисы
Похоже мы стали первыми клиентами, кому пришлось столкнуться с гремучей смесью #Telphin (4 версия апи) + #RetailCRM.
Тесты перед запуском не выявили критичных ошибок, было замечено, что не работает распределение по нужным нам сценариям, ( планировалось настроитььэто через менеджеров Телфина), но звонки заходили и регистрировались корректно.
В 11 утра вчера в црм начались появляться ошибки от апи. Пропали вскрывающие окна о звонках. Звонки распределялись на сипы не в онлайн. Направлялся звонок уже разговаривающему менеджеру параллельно.
В процессе ожесточенных попыток дозвонов в Телфин, переписок и прочего, за день мы словили как минимум 100 звонков с ошибками, менеджеры провели рабочий день в хаосе с оставшимися звонками. Телфин определил, что их софтфон криво работает на винде 7, установили зойпер но ничего кардинально не изменилось. Телфин признал несостоятельность новой версии апи.
За сутки бомбежки мы все же уломали Телфин перевести нас на 3 ю версию.
При таком раскладе есть положительный опыт работы и интеграцией все же занимаются црмщики.
Если решите работать с телфином и не быть подопытными кроликами уточняйте на какой кабинет они вас повесят.

Открыть данное сообщение в группе "ИМ диспуты" в Facebook

Компании и сервисы: Zoiper, Телфин, retailCRM
Автор: Olga Lukashevich
18 февраля / Комментарии

Привет, я Мохамед Нумоуми из Алжира

далее →

18 февраля / Комментарии

Мой муж - русская девушка

далее →

18 февраля / Комментарии

#проклиентов

далее →

17 февраля / Комментарии

С инетом познакомился в далёком 98 году. Потом было много всякого опыта. В том числе я стал менеджером проектов. И вот в этом году начали закрываться проекты, сделанные своими руками. Первый это Эвисан. ИМ с клеевым оборотом, охуенной доставкой. Мы с ним были с момента рождения, с 2010 года.

далее →

17 февраля / Комментарии

Про обработку заказов. Заказ сделан вчера в 22:30. Сегодня (в субботу) в 09:30 звонок из ИМ, сплю. Сразу СМС с сообщением, что не дозвонились и просьба перезвонить. В 12:50 приходит СМС с формулировкой "заказ ожидает подтверждения, перезвоните или через 3 часа будет отменен".

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook