Смотрите в каталоге
Одежда
Adidas.ru и #DHL адская смесь совка и пофигизма. Не думал, что такое возможно пока сам не убедился. На днях (а точнее почти неделю назад) супруга сделала заказ на детские кроссовки в adidas.ru. На следующий день позвонили из DHL согласовать время доставки. Девушка оператор радостным голосом сообщила, что в будни доставляют только с 10 до 18 (т.е. когда мы на работе и ребёнок физически не может померить обувь). Но предложила перенести доставку на выходные, на субботу. Отлично! - подумали мы, не заподозрив ничего плохого, ведь DHL солидная компания, и там точно умеют соблюдать договорённости. Прождав половину субботы и естественно отменив все свои планы, получаем звонок на телефон, с сообщением что из-за технического сбоя DHL не сможет привести сегодня наш заказ, но завтра уж точно доставит. Печально, но что поделать - подумали мы, наверняка исправятся, ведь доставляет солидная компания. Прождав половину воскресения, и как вы, наверное, уже догадались получаем звонок на телефон, в котором оператор DHL сообщает что в результате технического сбоя доставки на сегодня не будет, но могут привезти завтра с 10 до 18 (см. выше, не удобно ни как). Ругаюсь с DHL уже я. Оператор единственным решением предлагает отказаться от заказа совсем (на секунду мне показалось что именно этого она и хочет), но что-то там в себе преодолев поставила доставку на сегодня на 18.30. Победа? Возможно, но есть большие сомнения. Мы с супругой решили закрепить успех и позвонили в adidas.ru, пожаловать и возможно придать делу более резвый ход. В двух словах, что нам сказали: жалобу мы примем и передадим в DHL – ждите. Ну что что, а ждать то мы уже умеем. В #Adidas кстати озвучили, что жалоб на DHL очень много. Так же интересно, но факт: менеджер Адидас сказал, что на самом деле после 18.00 доставки нет, и в желаемое время доставки возможна минимум в следующую субботу – т.е. возможно DHL вас опять обманул… Выхода из ситуации по факту и тут предложено не было – например, поменять службу доставки. Вот такая история. Вывод: делая заказ на adidas.ru, готовтесь за него побороться со службой доставки, при чем бороться будете в основном сами. Возможно ждать доставку придётся долго, и не исключено стоит посмотреть в сторону иных брендов.
Мы очень часто приводим в пример западные и европейские компании, как компании, задающие некие правильные стандарты обслуживания. Но по факту иногда эти стандарты выглядят очень странно (мягко говоря) и точно не могут являться поводом для гордости.
P.S. Позабавило, что при звонке в ИМ Адидас жену попросили назвать номер заказа. Мне кажется в 21 веке уже пора научиться узнавать покупателя по номеру телефона, а не заставлять его запоминать многосимвольные комбинации...

Открыть данное сообщение в группе "ИМ диспуты" в Facebook

Компании и сервисы: Adidas, DHL
Автор: Антон Брижеватый
4 апреля / Комментарии

Коллеги, привет! Порекомендуйте плз хорошую и недорогую компанию-разработчиков 1с. Требуется настроить всю товарную инфраструктуру 1с и интеграцию с интернет-магазином на битриксе. Сейчас ситуация такая: вся товарка первична на сайте, заносилась она разными способами и парсерами и вручную, т.

далее →

4 апреля / Комментарии

Добрый день. Ищу ответственное хранение + набор заказов + отгрузку в СДЭК. По результатам ответов на емейл получилась вот такая табличка. Пока получается, что по ценам и услугам я могу попробовать поработать только с ritm-z. Подскажите, пожалуйста, кого из операторов фулфилмента забыл?

далее →

4 апреля / Комментарии

Думаю многие из Вас слышали о реалити-шоу "Реанимация интернет-магазина" , где в режиме реального времени увеличили продажи печального магазина в 6 раз! Круто? Вот и я так думаю! Мы следили за проектом с самого его старта и продолжим следить дальше. Было проведено 17 уроков, и те из вас, кто присутствовал на них убедились в их пользе.

далее →

4 апреля / Комментарии

Коллеги, у нас есть необходимость проводить периодические проверки call-центра с помощью тайных покупателей. Посоветуйте пожалуйста, компанию, которая может проводить такие аудиты для малого бизнеса? то есть нужны крутые, гибкие и клиентоориентированные ребята:)) Есть же такие?

далее →

4 апреля / Комментарии

Поделитесь пожалуйста - какой телефонией пользуетесь для ИМ и довольны (кроме манго-оч дорого), чтоб с записью разговоров, чтоб связь надежная была и не золотая, и,может, кто знает - как называется сервис- когда клиент звонит- его номер можно сразу "взять на карандаш" и потом когда он снова звонит- он переключается сразу на "своего менеджера"?

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook