Смотрите в каталоге
Услуги для бизнеса
Хочется немного развить тему, которую в недавнем времени обозначил Дмитрий Огородник - работа курьерских служб (не только в праздничные дни).

Все интернет-магазинщики, наверное, уже устали от того беспредела, которые творят курьерские службы. Еще больше раздражает то, что ты никак не можешь повлиять на ситуацию и... практически бесправный.

Суть: вот вы даете рекламу, принимаете заказ, обрабатываете его, платите налоги и з/п сотрудникам, отправляете курьерской службой. А курьерская служба просто срывает сроки, теряет заказ или хамит клиенту (чаще - срывает сроки. Сегодняшний пример, накладная 1039550261, СДЭК сорвал сроки).

В итоге, вы:
- все, что было сделано для приема и обработки этого заказа - коту под хвост (вы в глубоком минусе);
- получаете отрицательный отзыв от клиента;
- теряете прибыль, которую могли бы получить;
- платите за возврат;
- замораживаете товар минимум дней на 10;
- тратите свои нервы на написание претензий и ругательство с курьеркой;
- скорее всего, навсегда теряете клиента.

Курьерка:
- тупо отписывается, что "Приносим извинения, бла-бла-ба..." (СДЭК это делает особенно изощренно);
- заставляет нас писать претензию и рассматривает ее две недели;
- в ЛУЧШЕМ случае, возвращают часть денег от доставки (если докажешь, что они виноваты).

А где компенсация потерянной прибыли? Где за моральный ущерб, за репутацию, за потерю клиента?

Когда курьерки начнут нести всю полноту ответственности за свою безалаберность, а не будут перекидывать ее на плечи магазинов?

Открыть данное сообщение в группе "ИМ диспуты" в Facebook

Компании и сервисы: СДЭК, СДЭК
Автор: Али Аскеров
12 декабря / Комментарии

Друзья! Небольшой вечерний опрос. Как считаете, нужен ли компании, НЕ ориентированной на b2c, красивый логотип? Логотип считается сейчас чем-то сугубо обязательным. Но обязателен ли он? Наша ЦА - суровые дядьки, руководители отделов IT, гендиректора и комдиры.

далее →

12 декабря / Комментарии

Вот это я понимаю, скорость работы отдела развития! :) 45 минут от открытия до закрытия ПВЗ! Если что, я понимаю, что какой-то сбой по рассылкам получился, но смешно.

далее →

12 декабря / Комментарии

Здался вам это яндекс и бесполезные маркетологи. Ищите Уба Батлера :) -

далее →

12 декабря / Комментарии

Коллеги, а кто знает, Ральф Рингер в каком колл-центре обслуживается?

далее →

12 декабря / Комментарии

Всем привет! Коллеги ищу для долгосрочной работы копирайтера для написания уникальных seo текстов для сайта https://bijouelle.ru Посоветуйте плиз, у кого есть положительный опыт сотрудничества с фрилансерами?

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook