И у нас еще есть клиенты, которые жалуются на доставку??? Посмотрите, как в Европах все это работает. Впечатления от человека, живущего там. Оригинал тут http://ola-serejnikova.livejournal.com/228828.html

"Но и интернет-торговля тоже иногда меня доводит. За последние две недели хлебнула с ними сервиса, мне кажется, до лета.
Заказала домашнюю утварь у немецкого производителя через чешского продавца. Утварь пришла быстро, но не целиком. Отправила злобное письмо: эй, верните мои вещи, мне они тоже нужны!
Вместо ответа через неделю раздался телефонный звонок - курьер сообщил, что он стоит под дверью с моей утварью, но ему никто не открывает.
Конечно, не открывает, и не откроет - будний день на дворе, я никого не жду, я делаю свои дела, причем, совершенно в другом конце города. Меня ведь не предупредили о визите, а мысли на расстоянии я читать не умею. Предлагаю приехать завтра утром или после семи вечера. Курьер соглашается. И в течение того же дня звонит мне еще раз десять, сбрасывает еще штук пятнадцать смс через каждые полчаса: а сейчас еще не дома? А сейчас? А вот сейчас? А соседям не отдать? А под дверью не оставить? А открыть точно некому? А за 15 минут не приедете?
Следующий день уже я так домогалась его.
Дней 10 назад заказала сапоги - в 11 вечера. Отслеживала путь и наслаждалась НТП: в 4.15 утра они вышли из Италии, в 9.28 утра были в Германии, в 9.45 утра уехали в Чехию, в полдень приехали в Прагу.
С тех прошло 10 дней - я все еще жду их доставку из Праги в Прагу.
Сначала они там просто лежали четыре дня, потом вдруг выехали, но до моего дома не доехали, то есть, вроде бы доехали, но почему-то не поднялись в квартиру. Об этом я узнала совершенно случайно, когда утром следующего дня обнаружила в почтовом ящике послание, что сапоги приезжали вчера в 19.00, но никого не застали дома.
Секундочку. Во-первых, это как надо было умудриться не застать в 19.00 дома никого, когда в нем были уже все. Во-вторых, почему нельзя было позвонить в домофон? Почему нельзя было позвонить в телефон? Посвистеть в окно, постучать в дверь? Почему вообще нельзя было как-то предупредить - смс, мэйлом, звонком, что сапоги вдруг соизволили выехать со склада, ждите в четверг к 19, с 15 до 19, с 6 до 23, и вообще?
Весь следующий день я звонила им на горячую линию и слушала музыку. Потом наступили выходные, в которые никто не работает.
В понедельник дозвонилась - пообещали привезти во вторник. В какое время? А не многого ли вы хотите, мадам, от НТП? Как водитель сможет, так и привезет. В течение дня. Даже примерно время никто не скажет - потому что никто его не знает, даже Сам Водитель. Просто ждите весь день и не дергайтесь. Кому нужна ваша покупка - вам или нам? Ну и всё.
Но я не могу весь вторник ждать водителя. Это же вторник - разгар рабочей недели. У меня дела еще неделю назад были расписаны с 10 утра и до 16 - они же не знали, что сапоги решат приехать ко мне именно во вторник и никак не определятся со временем.
Но все это мои проблемы, причем, довольно крупные - если я не дождусь своих сапог во вторник, в среду они отправятся обратно в Италию. Ну ё-маё. Мои сапоги, за которые уплочены мои деньги, последняя пара моего размера, которых нет уже ни на одном сайте.
Теперь сумка. Эту жду с конца января. Заказала, как обычно, вечером, насладилась великой экспедицией - как той же ночью она выехала из Испании, как уже через пару часов попала на перевалочный пункт в Венгрию. С тех пор наблюдаю только как она там отдыхает."

Открыть данное сообщение в группе "ИМ диспуты" в Facebook

Автор: Арсений Девдариани
8 августа / Комментарии

Привет, коллеги! Управление текущими задачами. От мелкой операционки и регулярных (типа, "не забыть оплатить хостинг") для одного человека до средних проектов внутри компании с несколькими участниками и сроками реализации до нескольких месяцев. Какая программа?

далее →

8 августа / Комментарии

Привет, коллеги! А есть какие-то живые группы в ФБ, где продают/покупают интернет-магазины?

далее →

8 августа / Комментарии

Хотелось бы задать вопрос уважаемому СДЭК - Жизнь в стиле Экспресс, а в чем профит работы с вами по договору? Если минимальная стоимость доставки и одного города в другой разная по договору и через ваш проект посылочка в частности Оренбург Новосибирск по договору - 610 р посылока - 300р.

далее →

8 августа / Комментарии

Коллеги, а я опять с запросом рекомендаций: порекомендуйте плиз сервисы для массовой дистрибуции оплат фрилансерам.

далее →

8 августа / Комментарии

- а вы там, крутите директы, и сео своим занимайтесь Интересно яндекс.телефония тоже так будет поступать? - Прежде чем мы вас соединим с абонентом который арендовал у нас номер телефона, прослушайте нашу рекламу...

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook