Добрый вечер! Вопрос по теме суппорта комментариев на UA-рекламу в Facebook (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена). Как фильтровать, отвечать, отслеживать негатив на тысячи комментариев? К примеру, UA-видео на англ., таргетинг на несколько стран, комментариев не просто много, но они еще и на разных языках. Большинство вопросов в комментах на разных языках повторяются, но есть и уникальный процент. Отследить все комментарии через ноттификации fb page - невозможно, ответить на все комментарии вручную-тоже. Это армия людей нужна :)

Соответственно, интересны следующие моменты:
1. Как в компаниях настроен процесс работы с комментами?
2. Как можно автоматизировать этот процесс? Есть ли ПО, которые не просто упорядочивают комменты, но и отвечают на повторяющиеся вопросы?
3. Интересные кейсы, успешные и не очень
Спасибо!