Друзья, поделитесь, баните ли конкретных покупателей и каким образом?
Здесь вскользь затрагивали тему недовольных, но ответов я не нашел.
Наверное у каждого бывали клиенты после общения с которыми не очень хочется их видеть снова. Продаем электронику. Например клиент покупает откровенный «запорожец», ждет от него, что это «мерседес», его ожидания не оправдываются – он идет возвращать б/у вещь, затем еще качать права в суд. У нас некоторые кадры даже возврат денег не принимают – пишут претензии про % за сроки, моральный вред и т.п. Суды как правило на стороне потребителей (не моральный вред конечно, но в целом). Потери здесь бывают, я отношусь к ним как к издержкам профессии, но всё-таки:
1) Правильно ли на ваш взгляд не принимать заказов у подобных клиентов?
2) Как вести базу таких клиентов? Менеджеру проверять каждый заказ на предмет - а не негодяй ли клиент по списку неудобно. Делать в базе сайта такой признак или в базе учета или и там и там?
3) У нас небольшая компания 20-50 заказов в сутки. Вроде бы для юриста в штате объемы малы, но каждый случай с судом меня выбивает из колеи. Там и потери обычно невелики, и мне бы другим заниматься, а из головы не идет «как можно быть такими ....». Кто в ИМ размерами с наш должен заниматься судами с такими клиентами?
Спасибо!

Открыть данное сообщение в группе "ИМ диспуты" в Facebook

Автор: Андрей Упадышев
8 августа / Комментарии

Привет, коллеги! Управление текущими задачами. От мелкой операционки и регулярных (типа, "не забыть оплатить хостинг") для одного человека до средних проектов внутри компании с несколькими участниками и сроками реализации до нескольких месяцев. Какая программа?

далее →

8 августа / Комментарии

Привет, коллеги! А есть какие-то живые группы в ФБ, где продают/покупают интернет-магазины?

далее →

8 августа / Комментарии

Хотелось бы задать вопрос уважаемому СДЭК - Жизнь в стиле Экспресс, а в чем профит работы с вами по договору? Если минимальная стоимость доставки и одного города в другой разная по договору и через ваш проект посылочка в частности Оренбург Новосибирск по договору - 610 р посылока - 300р.

далее →

8 августа / Комментарии

Коллеги, а я опять с запросом рекомендаций: порекомендуйте плиз сервисы для массовой дистрибуции оплат фрилансерам.

далее →

8 августа / Комментарии

- а вы там, крутите директы, и сео своим занимайтесь Интересно яндекс.телефония тоже так будет поступать? - Прежде чем мы вас соединим с абонентом который арендовал у нас номер телефона, прослушайте нашу рекламу...

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook