Обмен/Возврат товара.
Коллеги, в связи с 2-3 кратным ростом продаж очень остро встал вопрос по обмену/возврату товара. Интересует Ваш опыт и перечень вариантов обмена/возврата, которые Вы предлагаете - особенно интересна сфера одежды/обуви. Мы раньше предлагали обмен курьером в Москве и Санкт-Петербурге за 500 руб., но клиенты при такой стоимости писали нам гневные отзывы с вопросом почему это доставка стоит 260 руб., а обмен аж в два раза дороже и т.п. В итоге сейчас оставили только возврат курьером за 300 руб. в Москве и Санкт-Петербурге, а остальные регионы только Почтой России. Заявление на возврат пока в письменном виде с паспортными данными не требуем, но тоже планируем внедрить. Розничных точек продаж пока нет, а наш фулфилменте оператор пока на ПВЗ возвраты принимать не готов.
Ps: простите что так подробно, но интересуют именно нюансы организации процесса.