Коллеги, привет!
Поделитесь опытом плз. Произошла нелепая ситуация и я не могу понять, действительно ли все так серьёзно.

Клиент сделал заказ в ИМ с доставкой на следующий день, интервал с 14 до 18.
На следующее утро ей звонит партнёрский курьер и просит принять заказ с 12 до 14, клиент отвечает, что не может. Курьер сообщает, что тогда позвонит ей ближе к 18, но до 18.00 не позвонил. В 18.03 клиент сама звонит курьеру и требует доставить сейчас товар, на что курьер ответил, что через 10-15 мин буду у вас. Клиент отказывается ждать курьера это время и предлагает доставить по другому адресу. Курьер сообщает, что по другому адресу не сможет, звоните в магазин. На следующий день курьер пытался доставить заказ, но клиент уже отказался.

Далее вот что:
Клиент отправляет претензию в магазин с требованиями:
1. Возместить стоимость просрочки доставки за каждый день (не точно помню сумму, кажется ~600 руб)
2. Возместить разницу в стоимости товара, т.к. ей пришлось покупать его по более дорогой цене. (~500 руб)
3.Возместить моральный ущерб в размере 5000 руб.
4. Возместить убытки понесённые при обращении к юристу для составления претензии в размере 5000 руб.

Для понимания, сумма заказа около 4300 руб.

Что делает ИМ:
1. Предлагает ей компенсацию в виде двух упаковок заказанного товара (товар регулярный, постоянно расходуется)
2. Подарки от компании в виде шарфика, полотенца и ещё чего-то (на общую сумму 1500 руб)

Клиент отказывается от подарков и требует компенсации по претензии.

Пока мы отправили претензию в курьерку, т.к. ошибка курьера очевидна, ждём ответа. Но интуитивно мне кажется, что клиент больше похож на потреб.террориста.

Вопрос: Сможет ли он выиграть суд, если дело до него дойдёт?

Открыть данное сообщение в группе "ИМ диспуты" в Facebook

Автор: Наталья Уткина
8 августа / Комментарии

Привет, коллеги! Управление текущими задачами. От мелкой операционки и регулярных (типа, "не забыть оплатить хостинг") для одного человека до средних проектов внутри компании с несколькими участниками и сроками реализации до нескольких месяцев. Какая программа?

далее →

8 августа / Комментарии

Привет, коллеги! А есть какие-то живые группы в ФБ, где продают/покупают интернет-магазины?

далее →

8 августа / Комментарии

Хотелось бы задать вопрос уважаемому СДЭК - Жизнь в стиле Экспресс, а в чем профит работы с вами по договору? Если минимальная стоимость доставки и одного города в другой разная по договору и через ваш проект посылочка в частности Оренбург Новосибирск по договору - 610 р посылока - 300р.

далее →

8 августа / Комментарии

Коллеги, а я опять с запросом рекомендаций: порекомендуйте плиз сервисы для массовой дистрибуции оплат фрилансерам.

далее →

8 августа / Комментарии

- а вы там, крутите директы, и сео своим занимайтесь Интересно яндекс.телефония тоже так будет поступать? - Прежде чем мы вас соединим с абонентом который арендовал у нас номер телефона, прослушайте нашу рекламу...

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook