Всем доброго дня! Мы, компания Фастери, ищем на должность РУКОВОДИТЕЛЯ КОЛЛ-ЦЕНТРА профессионала (должность залётная, предыдущие в декретном).
Обязанности:
Обучение продажам, допродажам, стандартам и регламентам компании
Поиск, адаптация, сопровождение, мотивация операторов
Оценка и прогнозирование нагрузки, подбор оптимального количества сотрудников call-центра
Участие в разработке и написании регламентов, KPI
Построение и внедрение единых стандартов работы клиентского сервиса
Составление графика работы операторов call-центра
Ведение отчетности
Требования:
Опыт работы по организации и контролю работы группы операторов (от 20 человек)
Быстрое принятие решений, ответственность
Желателен опыт работы в call-центрах крупных онлайн-ритейлеров
Условия:
Территориальное расположение офиса м. Кожуховская;
Официальное оформление по ТК РФ;
Конечный доход зависит от производительности операторов (оклад от 70000 руб.);